下游需求旺盛助力呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

三、制造業(yè)呼叫中心前景預測

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院呼叫中心產(chǎn)業(yè)研究小組認為，近兩三年來，國內(nèi)制造業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，成本上升、人民幣持續(xù)升值、國家出口退稅政策和加工貿(mào)易政策的調(diào)整、國外貿(mào)易壁壘日漸增多，很多制造型企業(yè)已面臨生死抉擇，如何應對這四重危機成為企業(yè)所必須面對的問題。當前，國內(nèi)制造企業(yè)如何運用信息化手段來應對快速變化的市場成為其走出困境的一個關(guān)鍵因素。

電子商務讓企業(yè)系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動。開展電子商務可以為企業(yè)開拓新的銷售渠道，減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約銷售成本。對當前沿海眾多的制造企業(yè)而言，開辟一條新的銷售渠道無疑等同于找到一條生存之路。更重要的是企業(yè)開展電子商務可以擺脫渠道商的控制，減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約銷售成本，起到即開源又節(jié)流的雙重作用。這對于當前處于困境中的中國制造企業(yè)來說，無疑是一劑擺脫困境的良方。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》分析認為，未來，受外部需求環(huán)境的改變以及國內(nèi)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的潮流大勢所趨，“電子商務+在線應用型呼叫中心”的模式將會在制造業(yè)中有進一步的推廣，預計至2015年年底，中國制造業(yè)呼叫中心的累計投資規(guī)模將會達到23億元以上，屆時占中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的2.14%。

四、政府部門呼叫中心前景預測

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院呼叫中心產(chǎn)業(yè)研究小組認為，隨著中國政府機構(gòu)改革的進一步深入，各級、各類政府機構(gòu)將更加注重為經(jīng)濟發(fā)展和百姓生活服務，中國電話普及率的逐年提高，將使政府機構(gòu)更好地利用電話與百姓建立聯(lián)系和溝通渠道。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》預計，“十二五”期間中國政府及公共事業(yè)呼叫中心的建設將會進一步完善，投資規(guī)模加大，到“十二五”末，累計投資規(guī)模將達到91億元，占中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的投資比例上升至24.83%。