2024年中國酒店數字化行業發展趨勢分析 酒店數字化行業鞭長駕遠【組圖】

行業主要上市公司：石基信息(002153)、威控科技(430292)、肯特智能(871994)等

本文核心數據：中國酒店數字化行業生命周期;中國酒店數字化轉型面臨的主要挑戰;中國酒店后臺數字化技術投入側重點

1、中國酒店數字化行業生命發展處于成長期

我國部分領軍酒店企業先行進入數字化轉型，高星酒店的數字化投入不斷加大，逐漸帶動中小型企業數字化轉型，增強其市場競爭力。越來越多的酒店管理者開始嘗試借助數字化轉型釋放品牌的價值，通過數字化營銷鏈接消費者。目前，酒店數字化發展仍處于成長期，面臨著人才供給缺口大，酒店前后臺不平衡，數據安全和隱私保護能力有待提高等問題。整體而言，酒店數字化行業仍鞭長駕遠。

2、中國酒店數字化行業人才供給缺口仍較大

根據2023年石基信息發布的《中國酒店業數字化轉型路徑》，65.5%的酒店業受訪者表示進行數字化轉型的主要困難包括管理人員與員工的數字化能力不足。62.6%的受訪者表示進行酒店數字化轉型的主要困難包括缺乏足夠的預算。51.9%的受訪者表示進行酒店數字化轉型的主要困難包括無法衡量投資回報率。目前，提升流程效率，增強用戶粘性的變革成為數字化轉型的核心驅動力。數字化人才不足一直以來都是行業實現數字化轉型的主要阻礙。

3、中國酒店數字一體化加速

目前，我國酒店數字化呈現前后臺不平衡的發展態勢，酒店前臺的數字化發展已經相對較為成熟，但后臺管理線上化、員工線上化等均在建設中。一體化酒店管理系統能夠對酒店全場景進行業務賦能，形成閉環的數據鏈路后，對內做到降本增效的精細化管理，對外則幫助酒店增加流量入口，提升賓客體驗，打造強大的營銷網絡，為酒店可持續發展鋪路。后臺技術是酒店業數字化轉型下半場效率革命能夠成功的關鍵。根據石基信息，51.2%的受訪者表示將在自動對賬/核賬平臺上增加技術投入。能耗管理系統、成本與供應鏈管理系統位列二三。

4、數據中臺成為酒店數字化的核心策略

數據中臺能夠收集和整合用戶的數據，包括用戶行為、需求、反饋等，通過對這些數據的分析和利用，可以為用戶提供更加個性化和精準的服務，提升用戶體驗和滿意度，從而提高用戶忠誠度和品牌價值。由數據中臺與業務中臺組成的“雙中臺戰略”在酒旅行業未來的應用將逐漸更加深入。對于數字化轉型的酒店業，建立數據中臺是必由之路。數據中臺具有數據優化利用、提升數據安全、助力業務革新等核心價值。未來，酒店數字化將朝向數據和智能相互融合的數智化方向發展。

5、無接觸式支付為酒店運營者最關注新興技術

根據Hospitality Technology出品的《2023年酒店業技術研究報告》，91%的酒店運營者認為無接觸式支付相關新興技術在酒店數字化轉型的應用中最為重要;其次為5G技術，85%的酒店運營者認為5G技術在酒店數字化轉型的應用中最為重要。未來，無接觸式支付將成為酒店數字化轉型的重要轉型趨勢。

6、中國酒店數字化用戶信息安全關注度加深

酒店數字化除了提升客戶體驗感之外，酒店業同樣面臨著數據安全和隱私保護的重要問題。數字化轉型使得酒店的信息系統更加復雜，黑客有可能利用漏洞攻擊酒店網絡，竊取客戶個人信息，造成嚴重的數據泄露問題。目前，我國信息安全技術發展業態逐漸豐富。IT層級從關鍵基礎設施安全發展至城市安全，由點到面全方位發展;落地場景也從基礎的物理安全發展至物聯網安全;對應的產品也從防火墻升級到態勢感知產品。整體來看，我國信息安全的產品已經包含防火墻、入侵檢測防御、安全管理平臺、統一威脅管理、下一代防火墻、智能分析以及態勢感知多種供給。未來，消費者對中國酒店數字化用戶信息安全關注度將持續加深。為了避免高額的罰款，酒店必須在收集、存儲、處理和傳輸客戶數據時做到安全合規，也需要及時對酒店系統進行升級，修復漏洞。

更多本行業研究分析詳見前瞻產業研究院《中國酒店行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》。

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