2024年中國酒店數字化行業發展環境分析 多方推手賦能酒店數字化【組圖】

行業主要上市公司：石基信息(002153)、威控科技(430292)、肯特智能(871994)等

本文核心數據：中國酒店業數字化轉型意圖

1、中國酒店數字化行業發展歷程

1999-2018年是中國酒店業信息化發展階段。隨著互聯網的普及和發展，酒店業開始進行信息化建設，從線下營銷逐漸轉移到線上預訂和銷售。酒店業信息化建設的完成，為后續的數字化轉型奠定了基礎。2018-2021年是中國酒店業數據化發展階段，這個階段中國酒店業開始大量應用自助機、區塊鏈、物聯網、機器人等先進技術，實現數字化轉型。這些技術的應用，不僅提高了酒店的運營效率和服務質量，也使得酒店的數據價值得到更好的發揮和應用。2021年以后酒店業進一步實現數字化和智能化轉型，通過數字孿生等技術，實現酒店數據可視化場景建設，提高酒店的智能化水平和運營效率。

2、中國酒店數字化發展驅動因素

中國酒店數字化的驅動因素主要可分為客戶需求變化、行業競爭加劇、政策支持、技術支持和基礎設施等方面。技術與政策的加持、傳統酒店業轉型升級迫切需求的推動使得我國酒店數字化加速發展。

——中國酒店數字化行業政策不斷規范

2022年9月，我國頒布《智慧旅游場景應用指南(試行)》，強調運用5G、大數據、物聯網、傳感、生物識別等技術，采用非接觸式等快捷自助服務設備，為游客提供身份證掃描、人證對比、核對訂單、確認入住、票據打印、自助續住、房卡發放回收、一鍵退房等服務，實現酒店管理系統、公安登記系統、門禁系統、在線預訂平臺等多個系統的數據協同。2023年12月頒布的《關于加快生活服務數字化賦能的指導意見》中鼓勵引導餐飲、零售、住宿、家政、洗染、家電維修、人像攝影等傳統生活服務企業開展數字化、智能化升級改造，利用信息技術手段，提升市場分析和客戶獲取能力。

——中國酒店數字化行業科技稟賦深厚

我國致力于構建國家新一代信息基礎設施，5G固定按資產投資金額均保持高位投入。不斷提升互聯網覆蓋范圍和服務質量，夯實酒店數字化發展的網絡基礎。5G技術使得酒店可以提供更多數字化服務，例如通過智能終端提供自助入住、自助退房等服務。此外，客人還可以通過5G網絡使用智能家居、VR/AR等先進技術，提升入住體驗。

其次，云計算、大數據技術提高了共享經濟平臺海量數據的處理和分析能力，推動平臺快速決策，提升產品服務質量，已成為共享經濟發展的核心驅動技術。我國將加快推動移動互聯網、云計算、大數據和人工智能等新一代信息技術發展，引導共享經濟企業提高對海量數據的收集、傳輸和處理能力，不斷提升共享經濟服務質量和用戶體驗。近年來，我國人工智能產業在技術創新、產業生態、融合應用等方面取得積極進展，已進入全球第一梯隊。中國信通院測算，2022年我國人工智能核心產業規模達5080億元，同比增長18%。

——中國酒店數字化需求強烈，主要為提高賓客數字化體驗

根據2023年石基信息發布的《中國酒店業數字化轉型路徑》，68.9%的酒店業受訪者表示進行數字化轉型的目標包括提高賓客數字化體驗。66%的受訪者表示進行酒店數字化轉型的目標包括增強會員粘性。65.8%的受訪者表示進行酒店數字化轉型的目標包括降低運營成本。目前，提升流程效率，增強用戶粘性的變革成為數字化轉型的核心驅動力。

更多本行業研究分析詳見前瞻產業研究院《中國酒店行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》。

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