疫情下的人資服務行業該何去何從？

近期突然爆發的新冠狀病毒肺炎疫情涉及面大，給當下和今后一段時期我國的社會經濟帶來巨大的突變式的影響。對人力資源服務業而言，疫情下的人力資源服務業短期內不可避免地受到嚴重沖擊，但也會出現新的發展機遇，疫情將會推動人力資源服務業務模式發生巨大的變革。

1、新冠狀病毒肺炎疫情給人力資源服務業帶來的挑戰

當下，除疫情相關的醫藥及診療服務行業短期有突變式發展機會外，疫情籠罩下的絕大部分需求、投資、消費、出口等將會受到嚴重沖擊，大部分企業的經營規模將可能會出現明顯的縮減預期，這無疑會給短期內的人力資源服務行業帶來收益急劇下滑的嚴峻挑戰。

進一步分析，短期內，疫情已經給我國勞動密集型的服務業造成了顯著的負面影響。由于新冠病毒的快速傳播和人傳人的特征，人員密集的餐飲、交通、零售、培訓、娛樂、旅游、電影等行業收入已經出現斷崖式的下降。以餐飲業為例，基于員工健康和節約成本的考慮，許多商場和餐飲店采取縮短營業時間、減少上班人員數量等方式進行運營。根據恒大研究院的分析，受疫情的影響，這次春節期間的 7 天內餐飲業的損失就可能高達 5000 億元。更加嚴重的是，高額的人工成本和固定投入已經給西貝等餐飲巨頭帶來巨大經濟壓力和現金流短缺的困境，許多餐飲企業采取縮小經營范圍或者關店觀望等決策，行業內的人力需求降到了冰點，行業相關的人力派遣、人員培訓等人力資源服務需求急劇下滑。

2、新冠狀病毒肺炎疫情給人力資源服務業帶來的機遇

受疫情嚴重負面影響的同時，疫情面前的人力資源服務業也出現了新的發展機遇。以餐飲業為例，本次疫情一方面給餐飲行業帶來嚴重的負面影響，但另一方面，外賣平臺人手卻極度緊缺，盒馬鮮生、叮咚買菜等平臺常常有商品但“外賣小哥已預約滿”、無法派送訂單的現象。近幾日的新聞顯示，盒馬已與幾家餐飲及企業商議借調員工的事宜。由于餐飲企業員工健康證齊全，同時具備食材初步加工處理的技能，故只要經過簡單培訓即可上崗工作。通過合作，盒馬將承擔疫情期間員工人工成本，此舉可解決雙方之間的困難。顯然，疫情帶來了共享人力資源的巨大商機，給人力資源服務業提供了彈性人員派遣、即插即用式人員培訓等巨大業務發展的空間。

3、面對新冠狀病毒肺炎疫情的人力資源服務業發展對策建議

雖然我國經濟長期向好態勢不會改變，但經過這次疫情，社會經濟中的行業發展新態勢、行業發展周期、企業經營和管理方式、企業人力資源管理和服務需求都將會發生明顯的變化，給人力資源服務業帶來新的挑戰和機遇，人力資源服務企業應與時俱進、積極應對。

首先，人力資源服務企業應順應行業發展的新態勢，主動和積極地拓展快速發展的行業關聯業務。從快速發展的行業需求來看，受這次疫情的影響，與人民生命和健康關聯的產業如生物制藥行業、醫院服務行業、大健康行業（包括口罩、免手洗消毒液、噴劑生產行業）等未來將面臨更多的發展需求。與此對應的是，這些行業的人力資源服務需求將會出現明顯提升。這一態勢下，人力資源服務企業應早做謀劃，順應這些發展需求。

其次，人力資源服務企業應針對性地基于自身優勢，為若干反周期性行業設立共享人力資源庫。未來人力資源服務行業可預判疫情過后社會經濟結構和企業需求的動態趨勢，及時調整自身的業務內容和范圍，主動研究各行業業務波峰波谷關系，為若干具有“錯峰”性質的反周期行業設立共享人力資源庫。如此 AB 兩個行業即可在人力資源服務平臺上共享員工資源，實現“不求所有，但求所用”。

再次，未來人力資源服務的一個重點是打造高效快速的共享人力平臺服務。本次疫情將推動企業的辦公和運營方式將會發生較大的變化。視頻會議、居家辦公、虛擬團隊管理、在線教育行業有望取得快速發展，并由此推動移動電商、虛擬社交、游戲、視頻、直播、導流等一大批產業的發展和顛覆性變化。為確保個體健康和企業績效，企業將會在保留必要的線下活動基礎上盡可能選擇線上的業務運營和人員管理模式。為應對這些變化，人力資源服務企業可通過構建高效、專業和快速共享的互聯網工作平臺來為眾多中小型企業提供相關的人力服務。第三方人力資源服務企業科借助互聯網平臺，短周期、細顆粒地撮合企業任務端需求和市場人才端供給。此點也是人力資源服務行業未來發展的“第二曲線”，可開拓的業務創新領域包括：輔助企業管理者開展任務分解，明確技能需求；輔助企業管理者開展任務過程管理，嵌入實時績效控制策略；對接至市場人才庫；持續優化靈活雇員的用工體驗；薪稅結算等。

最后，應著力塑造有高度敏捷和彈性的人力資源服務業服務新發展格局。本次疫情后，影響我國社會經濟的不確定性明顯增多，企業經營決策者更可能決策和踐行彈性人力資源的管理，包括采取商業流程外包（BPO）、共享人力資源服務、超級專業化、HRSaaS、項目人力資源管理等。彈性人力管理不但能節約成本，也是應對未來不確定性的一個法寶。為應對這些可能的變局，人力資源服務企業應早做規劃，通過與自身服務內容的彈性應對市場需求的彈性變化，以順應疫情帶來的市場變局。

總之，新冠狀病毒肺炎疫情既給我國人力資源服務業帶來嚴峻的挑戰，也給人力資源服務業帶來一定的發展機遇。人力資源服務行業和企業應順勢而為，積極關注和拓展快速發展的行業關聯業務，加快人力服務內容和服務方式的有效變革，積極打造有行業和企業特色的超級互聯網工作平臺，并通過為企業提供更有溫度和針對性的服務來推動自身和行業的持續發展。

（注：以上資料來源于上海交通大學行業研究院）