以淘寶天貓為例的電商，在今后的走勢如何？樂言這個(gè)公司的產(chǎn)品對(duì)于淘寶天貓是否還有幫助？
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問題1：以淘寶天貓為例的電商今后的走勢
淘寶天貓成交額增速放緩
在阿里的收入結(jié)構(gòu)中，核心電商的貢獻(xiàn)一直占到八成以上，是集團(tuán)增長的絕對(duì)引擎。如今線上零售進(jìn)入存量博弈階段，阿里核心電商業(yè)務(wù)GMV增速趨緩，2019財(cái)年（2018.4.1-2019.3.31）總的GMV是5.73萬億，相當(dāng)于全國社會(huì)零售總額的15.8%，同比增長18.8%，增速較上一年下滑9%。隨著一個(gè)個(gè)行業(yè)泡沫被“捅破”，電商行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的“新常態(tài)”，穩(wěn)重求勝成為了電商企業(yè)新的方向。
圖表1：2015-2019財(cái)年淘寶天貓成交額及增速（單位：億元，%）
淘寶加速發(fā)力下沉市場，性價(jià)比占絕對(duì)優(yōu)勢
最近一段時(shí)間以來，淘寶在下沉市場動(dòng)作頻頻，推出手淘特賣區(qū)，聚劃算憑借其多年來在供給側(cè)層面運(yùn)營積累的優(yōu)勢，被賦予了打通淘寶天貓運(yùn)營矩陣的重要使命。特賣區(qū)與聚劃算的優(yōu)勢打法構(gòu)建了淘寶作為中國最大綜合性電商在性價(jià)比市場上的絕對(duì)優(yōu)勢。
截至2019年3月底，淘寶天貓移動(dòng)月度活躍用戶達(dá)到7.21億，比去年同期和上一季度上漲1.04億和2200萬。截至3月底，年度活躍消費(fèi)者達(dá)6.54億，比去年同期增長1.02億。在新增的1億多消費(fèi)者當(dāng)中，77%來自下沉市場。在廣闊的三線城市及以下地區(qū)，淘寶正在改變小城生活。
在可預(yù)期的未來一段時(shí)間內(nèi)，在下沉市場風(fēng)頭正盛的玩家如拼多多無疑將直面與前者的對(duì)壘格局。其實(shí)，拼多多的核心競爭力之一正是滿足了相當(dāng)一部分下沉市場用戶對(duì)于廉價(jià)商品的需求，由此獲取了大量四五線城市、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的用戶，甚至從淘系帶走了一批最底層的用戶群體，因而得以異軍突起。在消費(fèi)分級(jí)趨勢愈發(fā)明顯的今天，從某種程度上來說拼多多似乎滿足了用戶群體的差異化需求，但隨著更多電商平臺(tái)的切入布局和市場教育，下沉市場用戶群體的需求也在不斷改變，或者說，潮水的流向正在發(fā)生變化。
日前，多個(gè)研究機(jī)構(gòu)測算指出，淘寶和拼多多的用戶重合比例正在不斷走高，如DE Thinktank進(jìn)行的網(wǎng)民調(diào)研顯示，截至2019年2月，拼多多用戶中有79.8%同時(shí)是淘寶用戶，超對(duì)稱科技最新發(fā)布的數(shù)據(jù)研究指出，拼多多與淘寶的用戶重合度已經(jīng)達(dá)到80.1%；而就在2018年7月企鵝智酷發(fā)布的拼多多用戶研究報(bào)告中顯示，截至2017年底，在使用拼多多的用戶中，同時(shí)使用淘寶的用戶只有45.8%。短短一年時(shí)間里，同時(shí)使用淘寶的拼多多用戶群體占比接近翻倍，這無疑意味著，即使是公認(rèn)對(duì)價(jià)格敏感度高的拼多多用戶的需求也未能完全被拼多多滿足。更重要的是，按照比例估算，至少有5000萬之前沒有使用淘寶的拼多多用戶在2018年成為淘寶新增用戶，在目前約4.2億拼多多用戶中，已經(jīng)有約3.5億成為了淘寶用戶，這意味著當(dāng)前淘寶已經(jīng)基本完全滲入拼多多用戶群體。
天貓定位于中高端產(chǎn)品，更具發(fā)展?jié)摿?/strong>
自誕生以來，天貓一直被阿里巴巴作為“品牌電商”、“消費(fèi)升級(jí)”的標(biāo)桿打造。因此，雖然在用戶規(guī)模等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及淘寶，但始終是阿里生態(tài)內(nèi)最受矚目的業(yè)務(wù)，一直都占據(jù)著B2C市場的半壁江山。
從近幾年的表現(xiàn)看，天貓與淘寶的GMV差距在進(jìn)一步縮小，2015-2019財(cái)年，天貓的GMV增速始終高于淘寶，占比整體GMV分別為34.66%、39.29%、41.54%、44.21%和45.61%，其中天貓的實(shí)物商品交易額2019財(cái)年同比增長31%，第四季度同比增長。2018年全國實(shí)物商品在網(wǎng)上各平臺(tái)的零售額增長了25%，天貓的交易額總體增長了31%，而淘寶的交易額增長了19%。
圖表2：2015-2019財(cái)年淘寶天貓對(duì)阿里電商成交額的貢獻(xiàn)（單位：億元，%）
2019年4月24日，有媒體披露蔣凡接任張勇成為天貓法定代表人。幾天后，阿里官方又宣布不達(dá)標(biāo)的天貓店將轉(zhuǎn)為淘寶企業(yè)店。同時(shí)，蔣凡公布了天貓未來三年的四大目標(biāo)：
圖表 3：天貓未來三年目標(biāo)
跨境電商成為驅(qū)動(dòng)力
傳統(tǒng)電商從有到現(xiàn)在發(fā)展已經(jīng)十幾年到現(xiàn)在市場已經(jīng)基本飽和了，舊的模式已經(jīng)被占領(lǐng)，更多的發(fā)展前景都聚集在跨境電商身上，以天貓國際為代表的跨境電商平臺(tái)迅速擴(kuò)大崛起，成為進(jìn)口消費(fèi)的主力平臺(tái)。
作為國內(nèi)最大的跨境電商平臺(tái)，天貓國際在歷時(shí)5年多的沉淀后，目前已將77個(gè)國家與地區(qū)，超20000個(gè)海外品牌引入中國市場，涵蓋超過4000多個(gè)品類。2019年，海外品牌入駐的加速度依舊強(qiáng)勁。數(shù)據(jù)顯示，僅上半年新入駐的品牌數(shù)同比增長294%。天貓國際將持續(xù)加大投入，在未來3年引入超40000個(gè)全球品牌，實(shí)現(xiàn)品牌入駐數(shù)量翻番。
具體數(shù)據(jù)顯示，2019年一季度，天貓國際排名第一，份額為32.3%；網(wǎng)易考拉排名第二，份額為24.8%；海囤全球排名第三，份額為11.6%；唯品國際和亞馬遜海外購排在第四位和第五位，份額分別為9.4%和6.0%。以上前五大平臺(tái)合計(jì)份額超過八成，合計(jì)達(dá)84.1%。
圖表4：2019年第一季度中國跨境進(jìn)口零售電商（B2C）市場競爭格局（單位：%）
問題2：樂言產(chǎn)品對(duì)于淘寶天貓是否還有幫助
樂言科技致力于自然語言處理、知識(shí)圖譜、智能推薦等核心 AI 平臺(tái)技術(shù)的應(yīng)用，從認(rèn)知計(jì)算出發(fā)去賦能各個(gè)行業(yè)，是國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能客服解決方案提供商。
樂言科技搭建了認(rèn)知服務(wù)平臺(tái)，在電商客服領(lǐng)域取得了突出的成績，其電商智能客服產(chǎn)品“樂語助人”，曾創(chuàng)下2018年雙十一當(dāng)天接待咨詢?nèi)藬?shù)2366萬的最高電商記錄，為客服行業(yè)提供了問答接待、智能推薦、客戶營銷、智能績效、智能運(yùn)營等功能一體化的整體解決方案，目前已服務(wù)數(shù)千家電商頭部商家，日均服務(wù)人數(shù)超過500萬。
圖表5：樂言科技主要客戶
2016年4月成立至今，樂言科技累計(jì)獲得3次融資，金額達(dá)數(shù)千萬元，最高的為2018年5月來自云鋒基金的投資，此次入資將大大加速樂言對(duì)AI領(lǐng)先技術(shù)的探索，金融、服務(wù)等行業(yè)的拓展與市場推廣，以及高端人才招募與擴(kuò)充，從而進(jìn)一步擴(kuò)大行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。
圖表6：2016-2018年樂言科技融資情況
希望以上回答能對(duì)您有所幫助！
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