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邀請演講底層技術(shù)平臺化，廠商比拼產(chǎn)品服務能力
巨頭對底層核心技術(shù)的開源往往會改變一個行業(yè)的原有生態(tài)和格局。
在國內(nèi)，同樣投入巨資研發(fā)AI的百度也擁有了世界級水平的AI對話系統(tǒng)，相比自己做客服，通過平臺化戰(zhàn)略為產(chǎn)品廠商賦能，把握未來中文交互的核心入口，是其很有可能做出的戰(zhàn)略選擇。
屆時，智能客服企業(yè)在底層技術(shù)上將站在同一起跑線，行業(yè)競爭的重心就會完全轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務客戶的能力，因此，在投入AI技術(shù)的同時，如何通過提升產(chǎn)品和服務能力，在少數(shù)幾個行業(yè)實現(xiàn)規(guī)模化復制，構(gòu)建行業(yè)壁壘，對于企業(yè)來說尤為重要。
AI加速客服、營銷等企業(yè)服務場景智能化
SaaS的出現(xiàn)使企業(yè)快速、低成本地搭建一套完整的客服系統(tǒng)成為可能，而AI技術(shù)又通過效率和體驗提升對企業(yè)原有客服、營銷、銷售流程進行了優(yōu)化，這種優(yōu)化并不僅僅是通過客服機器人這一單一環(huán)節(jié)，還包括整個業(yè)務場景的打通、數(shù)據(jù)的智能分析等。
未來，智能客服企業(yè)將通過云客服工具、智能AI 交互、智能數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為企業(yè)實現(xiàn)全業(yè)務和服務流程的智能化，同時也要求智能客服企業(yè)要從單純提供產(chǎn)品和輕度服務，轉(zhuǎn)向提供深度服務和運營咨詢的服務導向型公司。
中下游市場垂直化，企業(yè)業(yè)務將更加聚焦
隨著巨頭入局企業(yè)服務市場，中小企業(yè)將逐漸被巨頭侵蝕。而智能客服公司對大客戶的爭奪將逐漸演變?yōu)閷Υ怪毙袠I(yè)的爭奪。尤其是對于一些市場規(guī)模較大、業(yè)務差異明顯的傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域，需要一些公司深扎其中。
目前，部分智能客服公司已經(jīng)開始將業(yè)務聚焦，希望通過樹立標桿客戶、快速實現(xiàn)規(guī)模化復制，構(gòu)建垂直行業(yè)壁壘。
而在新成立的客服機器人公司中，也有幾家直接定位垂直行業(yè)特定場景。未來，智能客服行業(yè)的中下游市場將逐漸垂直化，智能客服公司的業(yè)務也將逐漸聚焦到少數(shù)幾個領(lǐng)域。
未來,隨著人工智能在客服領(lǐng)域的應用逐漸深化，并滲透到企業(yè)服務的其他環(huán)節(jié)，將為現(xiàn)有企業(yè)客戶服務、管理、營銷、銷售體系帶來更多顛覆性變革。
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