當(dāng)前位置： 經(jīng)濟(jì)學(xué)人 ? 行業(yè)問答
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邀請演講萬科的"住這兒"、彩生活的"彩之云"以及綠城的"幸福綠城"APP都能夠覆蓋比較核心的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，包括收繳物業(yè)費(fèi)、投訴報修、訪客管理等。相比而言，中奧到家的"愛到家"暫時還未將基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)作為該APP的重心，而"鄰里生活"也只是覆蓋部分基礎(chǔ)服務(wù)。 從活躍用戶處來看，彩生活A(yù)PP的活躍用戶數(shù)占比為26.2%，雅生活22.5%，相對較高。相關(guān)上市公司APP基本上都可以滿足基礎(chǔ)物業(yè)需求，具體內(nèi)容如下：
圖表1：物業(yè)管理企業(yè)O2O運(yùn)營布局
資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
目前日常生活相關(guān)服務(wù)各家正在逐步推廣，但金融等增值服務(wù)覆蓋面較小，仍在嘗試期。未來，物業(yè)公司可以提供的增值服務(wù)包括
圖表2:物業(yè)公司可以提供的增值服務(wù)
資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
各大物管APP都有不同程度的覆蓋。比如彩生活推出了金融產(chǎn)品"彩富人生"，通過購買理財產(chǎn)品抵扣物業(yè)費(fèi)。
而中奧到家的"愛到家"為客戶提供獨(dú)特的管家服務(wù)，目前主要產(chǎn)品為生鮮和低值高頻家庭日需品配送，但目前萬科的"住這兒"并不將社區(qū)O2O增值服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)，個性化服務(wù)中，萬科也僅提供了快遞管理，但萬科更加注重了建設(shè)"鄰里關(guān)系"方面的功能，包括活動召集令、論壇發(fā)貼、社區(qū)分享等。
圖表3：部分公司APP情況
資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
物業(yè)用戶基礎(chǔ)與服務(wù)體驗決定社區(qū)O2O的成敗， O2O平臺的價值高低很大程度取決于平臺用戶數(shù)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)面積的合理推測，彩生活和萬科處于物管公司的領(lǐng)先地位，因此用戶的優(yōu)勢相對明顯。現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)仍然處于跑馬圈地階段，例如彩生活采用外延并購 內(nèi)生擴(kuò)張的方式，萬科采取"睿服務(wù)"體系輸出的方式等獲取海量用戶，為社區(qū)O2O的后期發(fā)展創(chuàng)建良好基礎(chǔ)。
線上是獲客的渠道，但線下服務(wù)是載體，只有提高管理能力，才能更好實現(xiàn)"線上"和"線下"的結(jié)合。例如業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)中有設(shè)備出現(xiàn)故障，可在APP上傳圖片，提供故障描述及二維碼完成申報，業(yè)主通過APP授權(quán)訪客掃碼進(jìn)入小區(qū)等。從管理質(zhì)量方面，通過管家服務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化需求的服務(wù)，提高業(yè)主的滿意度。目前物管公司用戶基礎(chǔ)都不算大，線下服務(wù)能力越強(qiáng)，在O2O領(lǐng)域的優(yōu)勢將更大。
雖然現(xiàn)階段社區(qū)管理中一些技術(shù)手段在使用后的提升了管理效率，但還是未能從根本上找到持續(xù)增長的盈利空間，而收入結(jié)構(gòu)中，增值服務(wù)收益雖有所增加，但是真正支撐整個財務(wù)數(shù)據(jù)的還是傳統(tǒng)的物業(yè)收入以及基礎(chǔ)建設(shè)收益，短期內(nèi)社區(qū)O2O平臺的服務(wù)體驗、盈利模式都尚不清晰，很難產(chǎn)生實質(zhì)盈利。企業(yè)布局社區(qū)O2O還需更多的耐心，投入更多的精力來探索可能的盈利模式。
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