當(dāng)前位置： 經(jīng)濟(jì)學(xué)人 ? 行業(yè)問(wèn)答
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邀請(qǐng)演講從當(dāng)前新零售的發(fā)展形勢(shì)看，新零售是以用戶為中心，在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，建立在可塑化、智能化和協(xié)同化的基礎(chǔ)設(shè)施上，依托新供應(yīng)鏈，線上線下深度融合，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，滿足用戶需求，提升行業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)"全場(chǎng)景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時(shí)段、全體驗(yàn)、全品類、全鏈路"的零售新模式。
2019年新零售商業(yè)模式未來(lái)八大趨勢(shì)分析如下：
1、技術(shù)依然是新零售發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力
新零售的產(chǎn)生本身就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)日益成熟的結(jié)果，隨著人工智能、AR/VR、生物識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器人等技術(shù)更加成熟，應(yīng)用門檻大幅降低，新技術(shù)層出不窮，部分領(lǐng)先的零售企業(yè)將不斷應(yīng)用最新的科技，提升消費(fèi)者的全程體驗(yàn)，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)效率降低成本。
2、消費(fèi)者越來(lái)越處于商業(yè)活動(dòng)的中心
過(guò)去數(shù)十年，供給方或渠道方在市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位在歷次變革中固若金湯，但現(xiàn)在話語(yǔ)權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中。消費(fèi)者越來(lái)越站到了商業(yè)活動(dòng)的中心，成為市場(chǎng)的主導(dǎo)方。中國(guó)大規(guī)模的生產(chǎn)制造能力已經(jīng)形成，消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)變得前所未有的大，對(duì)消費(fèi)者需求的理解和感受也變得前所未有的重要，我們開始真正進(jìn)入消費(fèi)者時(shí)代。80后、90后、00后正成為中國(guó)市場(chǎng)的核心消費(fèi)群體，新一代消費(fèi)者自我意識(shí)更強(qiáng)，而消費(fèi)態(tài)度和行為也更加個(gè)性化。他們更重視購(gòu)物過(guò)程體驗(yàn)，希望與品牌商及零售商建立交易關(guān)系之上的信任感和親密感。他們對(duì)社交媒體的營(yíng)銷信息的接受度也明顯更加開放、正面，使產(chǎn)品和服務(wù)提供商在社交媒體上針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性需求提升影響力方面擁有更大的發(fā)揮空間。
3、全渠道經(jīng)營(yíng)
傳統(tǒng)的零售業(yè)以顧客的單渠道購(gòu)物為主;互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，多渠道購(gòu)物開始盛行;社會(huì)化媒體出現(xiàn)后，開始了跨渠道購(gòu)物的嘗試;移動(dòng)社會(huì)化媒體普及后，人類開始進(jìn)入了全渠道購(gòu)物階段。
在全渠道條件下，購(gòu)物的主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，消費(fèi)者可以借助各社交媒體對(duì)零售商終端進(jìn)行選擇，享受極致的購(gòu)物體驗(yàn)。從零售商的角度來(lái)看，全渠道就是在多渠道的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行整合，讓各前臺(tái)、后臺(tái)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化，為客戶提供一種無(wú)縫化體驗(yàn)。從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，全渠道就是可以讓消費(fèi)者在一個(gè)渠道挑選產(chǎn)品，在另一個(gè)渠道進(jìn)行比較，最后再選擇第三個(gè)渠道進(jìn)行支付購(gòu)買。
4、全域營(yíng)銷
全域營(yíng)銷即整合各類可觸達(dá)的消費(fèi)者的渠道資源，建立全鏈路、精準(zhǔn)、高效、可衡量的跨屏渠道營(yíng)銷體系。全域營(yíng)銷是以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，以數(shù)據(jù)為能源，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的一種智能營(yíng)銷方式。
5、社區(qū)成為流量主要入口
在場(chǎng)地租金攀升、企業(yè)利潤(rùn)下降的大環(huán)境下，門店越開越小已成為中國(guó)實(shí)體零售不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)，便利店、精品超市、社區(qū)型購(gòu)物中心等社區(qū)商業(yè)將成為零售企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。伴隨中國(guó)社區(qū)零售整合、全渠道發(fā)展進(jìn)程逐步加快，投資成本低，成熟周期短的社區(qū)零售必將成為支撐行業(yè)發(fā)展的重要推手。從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，"小而美"的社區(qū)化零售業(yè)態(tài)將更符合新形勢(shì)下消費(fèi)市場(chǎng)的客觀需求。社區(qū)作為線下主要流量入口的作用將愈發(fā)重要。
6、無(wú)人零售快速擴(kuò)張
作為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的流通環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)全供應(yīng)鏈控制能力較弱，信息傳導(dǎo)響應(yīng)不及時(shí)，供需錯(cuò)配導(dǎo)致企業(yè)庫(kù)存高企、周轉(zhuǎn)率低、商品同質(zhì)化等問(wèn)題不斷加劇。目前隨著技術(shù)發(fā)展、人工和租金的大幅上漲、基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模化和移動(dòng)支付的普及，尤其是人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，無(wú)人零售已經(jīng)具備加速發(fā)展的客觀條件，加之資本入局，無(wú)人零售將進(jìn)入快速擴(kuò)張階段。
各種新型的自動(dòng)售貨機(jī)，包括占領(lǐng)辦公室的自動(dòng)咖啡機(jī)、自動(dòng)售賣冰柜，還有占領(lǐng)連鎖酒店的情趣用品售賣機(jī)等，也將成為新零售形態(tài)中不可或缺的一部分。
7、重構(gòu)供應(yīng)鏈
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍蛹?jí)式的，低效復(fù)雜。到了純電商的供應(yīng)鏈階段，雖然是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，但線上線下卻是分離的。新零售將重構(gòu)供應(yīng)鏈，包括：
(1）智能分倉(cāng)。針對(duì)不同區(qū)域安排商品的種類和數(shù)量。比如蒙牛通過(guò)開設(shè)前置倉(cāng)，將蒙牛的爆款商品能夠以最快的速度、送入600萬(wàn)家小店，速度提升了300%，同時(shí)節(jié)省了兩道經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，時(shí)效的提升非常明顯。
(2）"以店為倉(cāng)"。將門店作為倉(cāng)庫(kù)的載體，實(shí)現(xiàn)店倉(cāng)結(jié)合。雀巢所采用的"實(shí)庫(kù)虛庫(kù)一盤貨"就是典型的店倉(cāng)結(jié)合，通過(guò)本地倉(cāng)和門店發(fā)貨，次日達(dá)和當(dāng)日達(dá)的比例都得到了大幅提升。
(3）柔性供應(yīng)鏈。無(wú)論是商品流、信息流還是現(xiàn)金流，都需要快速響應(yīng)。比如五芳齋的"C2B供應(yīng)鏈"，讓消費(fèi)者選粽子的餡兒，選后快速反饋到工廠加工，快速配送到消費(fèi)者。
8、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)制造
新零售時(shí)代通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)制造，主要表現(xiàn)有：
（1）數(shù)據(jù)倒逼產(chǎn)能配置。 美的在以前是典型的工業(yè)化制造企業(yè)，多年來(lái)美的洗碗機(jī)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)都不足1%，2015年阿里和美的合作，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析判斷洗碗機(jī)將爆發(fā)，幫助美的培育市場(chǎng)，生產(chǎn)定制款的洗碗機(jī)。2016年一年時(shí)間增長(zhǎng)了1900%。
(2)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)即時(shí)定制。億滋聯(lián)合天貓?jiān)?jīng)搞過(guò)一個(gè)特別定制奧利奧音樂(lè)盒的活動(dòng)，用戶進(jìn)行個(gè)性化選擇后點(diǎn)擊開始定制，從下單那一刻起就開始生產(chǎn)，省略了所有中間環(huán)節(jié)，從下單到收貨時(shí)間可以壓縮到7天。
(3)數(shù)據(jù)打通產(chǎn)業(yè)鏈。2017年，鄂爾多斯打通所有庫(kù)存，啟動(dòng)大數(shù)據(jù)逆向開發(fā)、備料、生產(chǎn)、推廣、零售，月底天貓秋冬新風(fēng)尚，系列貨品預(yù)售上線，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)。G 評(píng)論掃一掃
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