四川省“十二五”旅游業發展規劃

二、大力提升服務能力

重視旅游企業在完善服務體系建設中的主體地位和積極作用，加快培育壯大旅游企業，推動旅游市場主體發育，提高旅游服務能力。

(一)加快旅游企業改革創新。引入市場經營理念和機制，推行有償使用和轉讓制度，組建市場主體，吸引各類資本開發旅游資源，搞活做強旅游景區。鼓勵旅游企業加快創建現代商業模式，創新管理理念、管理機制和管理手段，推進技術進步和增強自主創新能力，提高市場競爭力。加快建立以游客滿意為導向的旅游企業質量管理機制，增強旅游企業服務質量意識和社會責任意識。

(二)培育大型旅游企業。鼓勵和支持非旅企業、非公企業參與旅游投資開發和經營服務，推進跨地區、跨領域、跨所有制企業兼并重組、上市等多形式改革，形成一批在省內外富有競爭優勢的旅游大企業集團，培育一批年旅游經營收入超過5億元、資產總值達10億元以上的領軍企業。成都市、樂山市、阿壩州等旅游企業集中的地區要抓住機遇，加快與國際大企業的對接，爭取更多的外商資本進入，率先組建綜合性的、具有國際競爭力的大旅游企業集團。積極鼓勵旅游企業搶占資本市場，爭取近5年內3至5家旅游企業上市。

(三)積極支持民營和中小旅游企業發展。制定實施“旅游企業小巨人計劃”，從政策、資金等方面加大扶持力度，為旅游企業再發展創造良好環境，力爭形成50家年旅游經營收入過億元的旅游企業“小巨人”，進一步壯大市場主體規模。

三、著力增強服務意識

提高我省居民好客意識，增強全社會發展旅游共識，提升旅游從業人員服務意識，打造四川旅游服務品牌，營造我省良好的旅游人文環境。

(一)增強公眾的旅游服務意識。結合精神文明建設，大力開展全社會旅游宣傳工作，實施旅游進農村、進社區、進學校活動，形成有利于旅游發展的輿論氛圍，提升居民的好客意識;積極宣傳旅游業的方針政策，宣傳旅游業強大的關聯、帶動功能，增強領導干部的旅游產業意識和服務意識，形成大旅游發展共識。

(二)提高旅游從業者的服務意識。旅游管理部門要轉變工作作風，增強服務意識，提高工作效率;在旅游企事業單位開展創優活動，提高旅游服務“窗口”行業的服務意識;加大培訓力度，擴大旅游從業人員培訓范圍，創新培訓方式，樹立模范和榜樣，發揮優秀從業人員的典型示范作用，引導旅游從業人員增強發自內心為他人和社會提供有價值的勞動意識，為游客提供更加優質的服務。

專欄5　旅游要素提升工程

旅游購物。規劃建設10條省級旅游購物街。重點扶持蜀錦、蜀繡、漆器、青神竹編、綿竹年畫、民族刺繡、龔扇等特色小商品開發。

旅游娛樂。開發10臺大型特色文化演藝節目。

旅游餐飲。建設20個具有地方特色的美食街、美食城。

旅游企業。培育10家旅游年經營收入超過5億元的大型旅游企業集團、50家年旅游經營收入過1億元的旅游企業小巨人。