大疆降價(jià)，惹怒了誰(shuí)？

（圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)）

作者|王慧瑩 來(lái)源|連線(xiàn)Insight

2014年，《華爾街日?qǐng)?bào)》發(fā)文稱(chēng)贊一家公司是“首個(gè)在全球主要的消費(fèi)產(chǎn)品領(lǐng)域，成為先鋒者的中國(guó)企業(yè)。”

當(dāng)時(shí)，這家公司推出爆款產(chǎn)品不久，產(chǎn)品營(yíng)收就超過(guò)10億美元，并出現(xiàn)在《生活大爆炸》《神盾局》等熱門(mén)美劇中。這家公司的名字也和它的無(wú)人機(jī)產(chǎn)品一樣飛入尋常百姓家——大疆。

十年過(guò)去，大疆長(zhǎng)期占據(jù)全球消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)市場(chǎng)七成以上份額，新晉手持云臺(tái)Pocket 3成為年輕人的潮流先鋒，大疆依舊在創(chuàng)新中被同行羨慕和追趕。

按大疆創(chuàng)始人汪滔當(dāng)年的愿景，創(chuàng)立大疆不為名利，就是想“好好玩一把”，這是一件足夠聰明的事。

現(xiàn)在，大疆面臨著越來(lái)越擁擠的市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手緊追不舍的情況下，大疆也需要考慮如何保住增速。

日前，“大疆預(yù)告降價(jià)，已購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者退貨維權(quán)”等話(huà)題引發(fā)大量關(guān)注，登上微博熱搜。據(jù)悉，10月9日起，大疆多款產(chǎn)品大幅降價(jià)，云臺(tái)相機(jī)Pocket 3最高降900元，運(yùn)動(dòng)相機(jī)Action 4最高降1129元。

大降價(jià)之余，大疆還在積極跨界。8月，大疆推出掃地機(jī)器人DJI ROMO，闖入智能清潔賽道;7月，大疆推出首款全景相機(jī)Osmo 360，直接向影石宣戰(zhàn)。

一邊降價(jià)，一邊跨界，大疆透露出少見(jiàn)的焦慮。大疆在C端無(wú)人機(jī)的地位，不亞于蘋(píng)果之于手機(jī)，但欲戴皇冠、必承其重。在競(jìng)爭(zhēng)者眾多的科技賽道上，巨頭的壓力也不小。

一

大疆降價(jià)，用戶(hù)維權(quán)

十一假期剛過(guò)，不少拿著大疆Pocket 3的用戶(hù)還沉浸在旅行出片的情緒中，大疆的一則降價(jià)消息，讓不少消費(fèi)者喜悅?cè)珶o(wú)。

10月9日，大疆啟動(dòng)雙11促銷(xiāo)活動(dòng)，多款主力產(chǎn)品大幅降價(jià)，最高降幅接近1500元。從10月9日0點(diǎn)開(kāi)始，持續(xù)至10月14日24點(diǎn)。

其中不乏明星產(chǎn)品，云臺(tái)相機(jī)Pocket 3標(biāo)準(zhǔn)版從3499元降至2799元，全能套裝從4499元降至3599元，最高降價(jià)900元;運(yùn)動(dòng)相機(jī)Action 4最高降價(jià)1129元……

“如果早知道十一之后要降價(jià)，我還不如租Pocket 3出去玩，何必多花700買(mǎi)呢?”蟲(chóng)二得知這一消息后，懊悔地向連線(xiàn)Insight說(shuō)。

比起很多用了一年大疆的用戶(hù)，在成都的蟲(chóng)二10月1日之前才下定決心買(mǎi)Pocket 3。十一假期，蟲(chóng)二選擇錯(cuò)峰旅行，10月3日出發(fā)，10月1日去線(xiàn)下店購(gòu)入了一個(gè)Pocket 3標(biāo)準(zhǔn)版，想著可以錄些Vlog。

“沒(méi)想到10月1日買(mǎi)的我成為最大的冤種，既沒(méi)有早買(mǎi)早享受的滿(mǎn)足感，也沒(méi)有七天內(nèi)退差價(jià)的快感”，蟲(chóng)二無(wú)奈地表示。

圖源大疆官網(wǎng)

據(jù)蟲(chóng)二向連線(xiàn)Insight表示，降價(jià)規(guī)則出來(lái)后，門(mén)店銷(xiāo)售明確表示“不給退差價(jià)，也不給無(wú)理由退貨，也沒(méi)有任何補(bǔ)償”。相比之下，10月2日購(gòu)入的消費(fèi)者就可以退差價(jià)。

比起蟲(chóng)二還在努力維權(quán)，線(xiàn)上渠道購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者稍顯幸運(yùn)。新疆的李恒已經(jīng)在線(xiàn)上申請(qǐng)了退款，目前進(jìn)入了退貨退款流程。據(jù)連線(xiàn)Insight了解，李恒9月3日購(gòu)買(mǎi)的大疆Pocket 3，已經(jīng)激活了十幾天，而且沒(méi)有選擇價(jià)保。

“我和客服說(shuō)了不到五句話(huà)，客服就同意退貨退款了，估計(jì)現(xiàn)在大疆的客服一個(gè)頭兩個(gè)大。”連線(xiàn)Insight查看某平臺(tái)大疆官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，按照店鋪的規(guī)定，該產(chǎn)品支持30天無(wú)理由退貨。

也正是線(xiàn)上線(xiàn)下售后截然相反的態(tài)度，引發(fā)不少用戶(hù)的憤怒。“在線(xiàn)下買(mǎi)就是為了圖個(gè)安心和保障，現(xiàn)在卻什么都保障不了。”蟲(chóng)二在社交平臺(tái)看到線(xiàn)上的售后保障，如鯁在喉。

值得關(guān)注的是，不同地區(qū)的授權(quán)店規(guī)定還有所不同。9月28日在北京門(mén)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的莉莉還在和銷(xiāo)售奮力爭(zhēng)取差價(jià)中，“目前銷(xiāo)售的方案是10月1日之前購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)退80%的差價(jià)”，莉莉表示。

但這樣的方案莉莉并不滿(mǎn)意。“憑什么呢?為什么線(xiàn)上和線(xiàn)下為什么不能是一樣的?當(dāng)初我們沒(méi)貪圖線(xiàn)上的平臺(tái)優(yōu)惠，選擇在線(xiàn)下買(mǎi)，買(mǎi)的是心安，現(xiàn)在線(xiàn)下卻是這樣的態(tài)度，我不理解。”莉莉向連線(xiàn)Insight直言，并表示她會(huì)維權(quán)到底。

這場(chǎng)風(fēng)波中，線(xiàn)下也有一些幸運(yùn)兒。在湖南的韓媛9月29日在線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)的Pocket 3，如今已經(jīng)退差價(jià)成功。“我前幾天看到降價(jià)消息就立刻和銷(xiāo)售溝通，銷(xiāo)售幫我登記，10月9日已經(jīng)拿到700元退款。”

盡管價(jià)格波動(dòng)已成為科技產(chǎn)品常態(tài)，但大疆此次涉及產(chǎn)品范圍之廣、降價(jià)幅度之大，引發(fā)熱議。這場(chǎng)降價(jià)維權(quán)風(fēng)波的爭(zhēng)論焦點(diǎn)在于，線(xiàn)上和線(xiàn)下售后保障不統(tǒng)一，各個(gè)線(xiàn)下門(mén)店的售后保障也不統(tǒng)一。

尤其是當(dāng)“七天無(wú)理由退貨”和“價(jià)保”幾乎成為線(xiàn)上平臺(tái)的標(biāo)配時(shí)，線(xiàn)下門(mén)店的規(guī)則“刺痛”了不少消費(fèi)者。

萬(wàn)春還向連線(xiàn)Insight補(bǔ)充了一個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)初在線(xiàn)下買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，銷(xiāo)售口口聲聲說(shuō)“從來(lái)不參加國(guó)補(bǔ)和降價(jià)”。在萬(wàn)春看來(lái)，內(nèi)部應(yīng)該很早就知道降價(jià)的消息，但卻信誓旦旦地說(shuō)價(jià)控很?chē)?yán)格，這波操作真的敗好感。

大疆方面向媒體解釋?zhuān)呀?jīng)注意到由此引發(fā)的關(guān)注與討論，重視每一位用戶(hù)的反饋。目前正通過(guò)各個(gè)渠道溝通，為用戶(hù)提供清晰指引與必要支持。理解用戶(hù)的心情，也將傾聽(tīng)各方聲音，優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)與溝通機(jī)制，為用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。

大疆降價(jià)本質(zhì)上是為了促進(jìn)銷(xiāo)量，但因?yàn)槭酆蟮臉?biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，反而引起了大量用戶(hù)的不滿(mǎn)，這也考驗(yàn)著大疆的處理能力，能不能留下用戶(hù)至關(guān)重要。畢竟，市場(chǎng)有了越來(lái)越多玩家，消費(fèi)者的選擇更多了。

二

降價(jià)背后，大疆也有壓力?

2018年，大疆創(chuàng)始人汪滔在內(nèi)網(wǎng)發(fā)表了一篇題為《大疆的選擇題》的文章。他寫(xiě)道：夢(mèng)想從來(lái)不是功利，更多是一種喜好和內(nèi)心的傾向。

就像他創(chuàng)立大疆，是源于童年漫畫(huà)書(shū)《動(dòng)腦筋爺爺》開(kāi)啟的航天夢(mèng)。在汪滔看來(lái)，只有做自己真正感興趣的事情才能把它真正做得好，只有懷揣崇高的理想才能走得更遠(yuǎn)。

大疆做得夠好。長(zhǎng)期占據(jù)全球消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)市場(chǎng)70%以上的份額，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3D Robotics認(rèn)可，向全世界證明了中國(guó)制造創(chuàng)新的可能性并建立起全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……過(guò)去十年，大疆走過(guò)很多高光時(shí)刻。

當(dāng)巨頭多年，大疆給中國(guó)硬件公司提供了新思路，但汪滔時(shí)刻都有危機(jī)感。早在2016年，汪滔就曾判斷：“無(wú)人機(jī)市場(chǎng)即將接近飽和，大疆的收入達(dá)到200億元可能就到頂了。”

據(jù)光子星球報(bào)道，大疆2024年年?duì)I收突破800億元人民幣，同比增長(zhǎng)35%;凈利潤(rùn)達(dá)120.56億元。

盈利能力強(qiáng)、技術(shù)壁壘厚，大疆一直在突破上限。這些年，大疆有一套自己的產(chǎn)品方法論：在一個(gè)細(xì)分賽道，做有技術(shù)門(mén)檻、客單價(jià)高的產(chǎn)品。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入到大眾的視野中時(shí)，易用會(huì)是一個(gè)明確的指標(biāo)。

大疆似乎都做到了，但這仍逃不開(kāi)焦慮與壓力。

行業(yè)增速放緩成為首要難題。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)民用無(wú)人機(jī)市場(chǎng)增速已從2023年的32%降至2025年的20%，增量空間持續(xù)收窄。

于大疆本身，隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增多，大疆要觸達(dá)更多的消費(fèi)者，鞏固自身地位。據(jù)《2025-2031年中國(guó)智能影像設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查研究及投資策略研究報(bào)告》，大疆全球市場(chǎng)份額從2023年的19.1%下滑至2024年的13.2%，同期影石創(chuàng)新份額從28.4%升至35.6%。

更致命的，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多路突襲。影石創(chuàng)新推出“影翎Antigravity”全景無(wú)人機(jī)，直接沖擊大疆消費(fèi)級(jí)市場(chǎng);智能清潔品牌追覓也官宣正在研發(fā)無(wú)人機(jī)產(chǎn)品，試圖反向切入大疆的領(lǐng)地;OPPO也宣布在2026年推出新形態(tài)影像產(chǎn)品。

不僅有同行緊追，還有供應(yīng)鏈強(qiáng)勁的手機(jī)廠商加入，多方競(jìng)爭(zhēng)之下，大疆降價(jià)也是為了破局。像Pocket 3這一爆款產(chǎn)品，今年也是第一次參加雙11。

產(chǎn)品迭代也是老款降價(jià)的誘因。有消息稱(chēng)，Osmo Pocket 4的發(fā)布已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，因此老款降價(jià)是必然動(dòng)作。此外，Osmo Pocket 4價(jià)格可能上調(diào)，升級(jí)亮點(diǎn)包括變焦能力的提升、6K/8K視頻錄制支持和更大的屏幕等。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，汪滔曾直言：討厭‘狗咬狗’的文化。” 但如今，這種他討厭的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)正包圍著大疆，大疆需要打一場(chǎng)防御戰(zhàn)。

三

新故事難講?

讓消費(fèi)者連夜維權(quán)，或許并非大疆本意，卻透露出大疆的增長(zhǎng)焦慮——無(wú)人機(jī)市場(chǎng)已接近飽和，大疆需要新的故事。

大疆選擇從空中“落地”。8月6日，大疆發(fā)布其首款掃地機(jī)器人ROMO，正式進(jìn)入家庭智能清潔市場(chǎng)。ROMO系列共三款機(jī)型，售價(jià)4699元至6799元不等。

連線(xiàn)Insight從業(yè)內(nèi)人士處獲悉，在8月下旬，大疆掃地機(jī)器人銷(xiāo)量達(dá)到了一萬(wàn)兩千臺(tái)左右，其成本占據(jù)銷(xiāo)售額的40%左右。

實(shí)際上，大疆想“落地”的心思埋藏已久。據(jù)中國(guó)企業(yè)家報(bào)道，大疆內(nèi)部人士表示，掃地機(jī)器人項(xiàng)目在2021年就已立項(xiàng)，當(dāng)時(shí)是從關(guān)聯(lián)的技術(shù)模塊部門(mén)各自抽調(diào)一個(gè)人組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，目前掃地機(jī)團(tuán)隊(duì)超100人。

早在2016年，汪滔曾預(yù)言，大疆目前做的事情都跟機(jī)器人視覺(jué)相關(guān)，現(xiàn)在機(jī)器人都還是“瞎子”，如果大疆在這方面取得突破，應(yīng)用范圍將非常廣闊，無(wú)人駕駛、工業(yè)制造、家庭機(jī)器人等，都將成為大疆的用武之地。

一個(gè)新項(xiàng)目從雛形到落地，在大疆內(nèi)部談何容易，項(xiàng)目組要面對(duì)的是一個(gè)近乎嚴(yán)苛的完美主義老板。當(dāng)年做無(wú)人機(jī)時(shí)，小到一顆螺絲釘?shù)乃删o程度，汪滔都有嚴(yán)格的要求——要用幾個(gè)手指頭擰到什么樣的感覺(jué)為止。

據(jù)大疆內(nèi)部人士透露，彼時(shí)，大疆展開(kāi)了內(nèi)部賽馬。立項(xiàng)之初，掃地機(jī)器人項(xiàng)目只有6個(gè)人，但每個(gè)人都必須拿出一套完整的產(chǎn)品方案，逐一和汪滔匯報(bào)。匯報(bào)后，再分成兩個(gè)3人小組重新設(shè)計(jì)方案，經(jīng)過(guò)二選一，選出最終方案，最后6個(gè)人針對(duì)此繼續(xù)攻堅(jiān)。

最終，大疆掃地機(jī)團(tuán)隊(duì)為ROMO配備了大疆無(wú)人機(jī)同款環(huán)境感知、智能路徑規(guī)劃以及避障系統(tǒng)，使用雙抹布清潔方案。

需要明確的是，大疆進(jìn)入的是一片紅海。IDC報(bào)告顯示，當(dāng)前掃地機(jī)器人頭部廠商市場(chǎng)份額集中度加劇，2025年一季度，前五名廠商出貨已占到整體市場(chǎng)的63.4%。

大疆以后來(lái)者身份入局，雖帶來(lái)不小關(guān)注度，但要真正撼動(dòng)現(xiàn)有格局，仍面臨多重不確定性。行業(yè)頭部廠商已在導(dǎo)航、避障、電機(jī)等關(guān)鍵技術(shù)上形成相對(duì)成熟的產(chǎn)品體系。

從產(chǎn)品來(lái)看，ROMO掃地機(jī)似乎沒(méi)有延續(xù)大疆一貫的創(chuàng)新性，反而招來(lái)不少質(zhì)疑。據(jù)鳳凰網(wǎng)科技報(bào)道，有不少用戶(hù)表示，ROMO會(huì)出現(xiàn)漏掃、地上黏液清潔不干凈、基站后方漏水等問(wèn)題。

消費(fèi)者的反饋還提到了一些細(xì)節(jié)：“即便在最大吸力下，ROMO依舊會(huì)留下水漬，邊拖邊拉，頑固污漬幾乎拖不干凈”“用水快、語(yǔ)音功能也不是很靈敏、拖把升降高度有限家里有地毯的慎選”“ROMO避障能力極其有限，家里只有2厘米的小臺(tái)階，機(jī)器卻反復(fù)卡住，四天救了四次”......

在此次跨界之前，大疆率先在相機(jī)生態(tài)上擴(kuò)張。7月底，大疆發(fā)布了首代全景相機(jī)Osmo 360，直接對(duì)標(biāo)影石創(chuàng)新的基本盤(pán)全景相機(jī)領(lǐng)域。

彼時(shí)，Osmo 360首銷(xiāo)三小時(shí)售罄，預(yù)約量破12萬(wàn)臺(tái)，單機(jī)身定價(jià)2999元，對(duì)標(biāo)影石Insta360 X5，且便宜800元。發(fā)布當(dāng)日，影石便宣布X5降價(jià)500元。

從細(xì)節(jié)上看，Osmo 360通過(guò)兩顆定制的1英寸方形傳感器，將一英寸畫(huà)質(zhì)搭載到了全景相機(jī)。此前，業(yè)界全景相機(jī)幾乎都采用和普通相機(jī)一樣的長(zhǎng)方形CMOS，導(dǎo)致了硬件性能的浪費(fèi)，而大疆的設(shè)計(jì)規(guī)避了這一問(wèn)題。不過(guò)，在鏡頭上，Osmo 360沒(méi)有像影石X5一樣，做可更換鏡頭的設(shè)計(jì)，一定程度上給消費(fèi)者帶來(lái)不便。

掃地機(jī)、全景相機(jī)，似乎都沒(méi)有非常明顯的大疆風(fēng)格，但走出舒適圈、擴(kuò)張邊界，是大疆必須做的事。只是，當(dāng)用戶(hù)對(duì)大疆預(yù)期過(guò)高時(shí)，“大疆式科技感” 能否滿(mǎn)足消費(fèi)者全新的味蕾，還是個(gè)未知數(shù)。

回看大疆的發(fā)展，能走到現(xiàn)在，是汪滔將幾十道選擇題做對(duì)的結(jié)果。

這些選擇包括放棄賺國(guó)企的easy money、拒絕GoPro拋來(lái)的橄欖枝、決定做多旋翼飛行器、推出“殺手級(jí)”產(chǎn)品精靈……

如今，產(chǎn)品銷(xiāo)量和市場(chǎng)口碑、舒適圈和新故事，一些新的選擇題等待著汪滔來(lái)給出答案。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：連線(xiàn)Insight，作者：王慧瑩