年輕人“投資自己”的第一步，從暑期摘鏡開始

作者|范文斐 來源|新識研究所

每年高考后的暑假，社交平臺上都會迎來一波高考生“爆改季”。

無論你是黑皮體育生還是滿臉爆痘的宅男，亦或是200斤愛笑的“大孩子”，經(jīng)過一番鍛煉、醫(yī)美、化妝，變成“小張元英”“小車銀優(yōu)”“小元彬”根本不在話下，特別是摘下厚重的黑框眼鏡，整個人的氣質(zhì)從外到內(nèi)都大變樣。

甚至有人總結(jié)出“高考后四件套”：手機(jī)電腦、駕照、畢業(yè)旅行、外形改造，除了染燙發(fā)、化妝護(hù)膚，還有一種健康消費(fèi)近年來也掀起了一股風(fēng)潮。

廈門眼科中心數(shù)據(jù)顯示，高考后近視手術(shù)量‌比平時增長兩倍‌，日均手術(shù)量達(dá)100臺，高峰日超150臺，其中‌90%為高中畢業(yè)生。濟(jì)南市第二人民醫(yī)院屈光手術(shù)中心門診量‌增長近三倍‌，約90%也是高考生。

暑假，成為青少年進(jìn)行近視手術(shù)的高峰期。

浙江大學(xué)眼科中心副院長韓偉描述稱，自高考結(jié)束以來，院里近視手術(shù)預(yù)約量激增，單日手術(shù)量飆升至近400臺，近90%的手術(shù)患者是剛結(jié)束高考的“準(zhǔn)大學(xué)生”。

根據(jù)2024年發(fā)布的《中、歐國際近視手術(shù)大數(shù)據(jù)白皮書2.0》顯示，2023年全球每千人中僅有0.7人接受近視手術(shù)，而中國這一比例為1.5人/千人，中國青少年近視率高達(dá)81%，高于全球平均水平，而中國的手術(shù)量在三年內(nèi)增長28%。

一生要強(qiáng)的中國家長們，自然也不允許自己的孩子輸在起跑線上，他們對美和健康的追求，讓這個千億市場有了節(jié)節(jié)攀升的關(guān)注度，也對行業(yè)鏈條上的各環(huán)節(jié)提出了更高的要求。

1

暑期變成摘鏡季

年輕人打開新“視”界？

如今，近視人群無疑是一個超級大族，除了成年人戴著厚重的眼鏡，越來越多青少年也被近視困擾，小小年紀(jì)就需要戴著框架眼鏡才能看清楚這個世界。而隨著孩子們上網(wǎng)課增多，體育運(yùn)動減少，在電子屏幕前暴露時間延長，導(dǎo)致不少兒童青少年出現(xiàn)近視加重的情況。

被眼鏡封印了顏值、戴隱形眼鏡又需要頻繁護(hù)理，選擇心儀的學(xué)校和專業(yè)時，視力要求更成為一道限制。越來越多人開始考慮通過手術(shù)擺脫束縛，實(shí)現(xiàn)清晰“摘鏡”的愿望。

當(dāng)前，青少年選擇近視手術(shù)的需求，主要是三方面的考量。第一，為了改善生活質(zhì)量或提升顏值而選擇手術(shù)；其次，部分學(xué)生報考軍校、警校、航空等視力受限專業(yè)的需要；再次，為了運(yùn)動便利或者工作便利而進(jìn)行手術(shù)。

目前正就讀大學(xué)的高海告訴我們，“我從小就像當(dāng)一名軍人，現(xiàn)在上大學(xué)了，趁暑假來醫(yī)院做一個激光手術(shù)，因為在暑假里恢復(fù)的時間比較長，有充足的時間準(zhǔn)備和恢復(fù)，之后就當(dāng)算大學(xué)期間入伍了，如果參軍不成，視力好形象氣質(zhì)好一些，也方便以后工作這些安排”。‌

不過，近視手術(shù)是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療行為，摘鏡并不等于治愈，術(shù)前評估也尤為重要。不同患者的眼部情況不一樣，適合的手術(shù)方式也不同，它取決于患者的個人情況，包括近視度數(shù)、角膜厚度、眼部健康狀況以及個人的生活和工作狀況。

盡管市場上醫(yī)療服務(wù)供給充足、選擇多樣，但一些機(jī)構(gòu)在近視手術(shù)方面存在價格不透明、缺乏真實(shí)用戶評價以及術(shù)后保障不足等問題。

為了獲得安全、可靠且個性化的求美體驗，消費(fèi)者仍需投入大量精力去篩選值得信賴的專業(yè)機(jī)構(gòu)。這些因素都需要由經(jīng)驗豐富的眼科醫(yī)生進(jìn)行嚴(yán)格、仔細(xì)評估。

馬上要去河南上大學(xué)的徐池，發(fā)現(xiàn)周圍的同學(xué)大部分都已經(jīng)做了屈光手術(shù)，面對市面上全飛秒、半飛秒、ICL等諸多讓人眼花繚亂的近視手術(shù)，由于自己和家長都沒有經(jīng)驗，又羞于咨詢朋友表達(dá)自己的困境，最近一段時間頗為苦惱。

上個月，他在網(wǎng)上刷到知名眼科醫(yī)生陶勇的直播，依照他分享的護(hù)眼技巧試了兩周，眼睛的紅血絲和酸脹感居然消了大半。

出于對平臺和醫(yī)師的信任，徐池很在美團(tuán)選擇了愛爾眼科約做了半飛秒，“500多度雙眼手術(shù)全程無痛，術(shù)后6個小時內(nèi)會有一點(diǎn)不適感和流淚的情形，吃了止疼藥后好了很多，到了第二天正常用眼就沒問題了，視力復(fù)查結(jié)果是1.0”。

徐池分享稱，對于陌生的醫(yī)療領(lǐng)域，還是得有專業(yè)人士對接咨詢，不然免不了踩坑。

隨著用戶的線上詢醫(yī)需求正在不斷向上游觸達(dá)，除了購買產(chǎn)品，消費(fèi)者還越來越傾向于通過線上平臺進(jìn)行問診、健康檢測，并渴求靠譜的線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以滿足個性化的健康管理需求。

對他們而言，能夠?qū)崿F(xiàn)線上與線下無縫銜接的一站式健康服務(wù)，不僅更加便捷，也大大提升了健康管理的效率。

以那些對于青少年近視防控十分在意的家長為例。他們除部分受社交影響，以及追求效率，大部分都屬于追求品質(zhì)和主動研究類型，在購買前會前置通過線下機(jī)構(gòu)、線上的健康電商、抖音、小紅書和醫(yī)院官方小程序搜索了解產(chǎn)品技術(shù)的防控效果、風(fēng)險和佩戴體驗，定位適合自己和孩子的青控方案和靠譜的防控機(jī)構(gòu)。但這部分家長也都普遍反饋，缺乏統(tǒng)一權(quán)威的信息以致于難以決策選擇哪一種解決方案和去哪個機(jī)構(gòu)。

而數(shù)據(jù)顯示，這部分青少年近視防控的家長在選店決策環(huán)節(jié)，高度關(guān)注驗配的專業(yè)度、防控的效果、正品保真、售后質(zhì)保，但除了24%主動研究型用戶知道如何評判驗配專業(yè)度，其他類型用戶均只能通過篩選大品牌機(jī)構(gòu)解決問題，最終核心痛點(diǎn)集中都在驗配服務(wù)不專業(yè)、防控效果不佳方面。

鐘欣最近半年發(fā)現(xiàn)自己眼神兒不太好，長時間電腦屏看多了會眼花，一開始下班去了公司附近的眼科機(jī)構(gòu)檢查，被告知有視網(wǎng)膜色素變性的情況。

她的感受是，“當(dāng)時人都傻了，以為自己可能會瞎掉，擔(dān)驚受怕了兩天，又去線上平臺上約了眼科門診找招牌醫(yī)生看，發(fā)現(xiàn)是誤診”。現(xiàn)在回憶起來，鐘欣還是有些心有余悸。

能有效幫助用戶快速有效解決問題，得益于美團(tuán)早早就開始積極布局眼科服務(wù)生態(tài)，在確保醫(yī)生、機(jī)構(gòu)資質(zhì)真實(shí)和藥品安全把握上，深入產(chǎn)業(yè)鏈，為消費(fèi)者提供更標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品及服務(wù)。

這背后，是平臺整合了深厚的基礎(chǔ)資源。美團(tuán)2024年進(jìn)一步整合相關(guān)資源，將到店醫(yī)美醫(yī)療與到家買藥業(yè)務(wù)合并，成立了全新的美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部，眼科品類逐步覆蓋到眼科醫(yī)院、眼科門診診所、眼鏡店以及視光中心等眼健康服務(wù)機(jī)構(gòu)。

美團(tuán)買藥數(shù)據(jù)顯示，過去三年間眼科用藥的銷售量每年增長均超過70%，在線眼科問診的數(shù)量也在穩(wěn)步上升。線上渠道正在成為人們進(jìn)行眼部護(hù)理和健康管理的新寵。

對于不服輸?shù)闹袊议L和孩子們來說，選擇合理合規(guī)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢、診斷和相關(guān)治療，才能真正實(shí)現(xiàn)暑期“大變樣”的目標(biāo)。

2

“摘鏡手術(shù)”不容沖動，更需專業(yè)護(hù)航

“變美變健康”始終是人類不變的追求，這背后反映的是，人最本質(zhì)的欲望。

對于當(dāng)下年輕人，極易接受到各種新興事物和趨勢的信息和相關(guān)視頻內(nèi)容的沖擊。很多明星達(dá)人和鋪天蓋地的各類傳播渠道，在分享摘鏡、正畸甚至醫(yī)美等一些消費(fèi)醫(yī)療手術(shù)的情況和效果時極具片面性和個體化。但是，他們對年輕人潛移默化的影響很大。一些年輕人容易受影響沖動選擇。

其實(shí)，其中不少消費(fèi)醫(yī)療項目，都需要到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢和評估，才能作出合理的決策。歸根到底是手術(shù)，本著對效果的保障，都需要慎重咨詢和決策，才能作出不后悔的決定。

隨著消費(fèi)醫(yī)療，成為人們?nèi)粘Ｉ钪械母哳l消費(fèi)。隨之而來的，是人們對消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)的豐富性、可得性、專業(yè)性的要求越來越高。

在這一背景過去，消費(fèi)醫(yī)療以“重消費(fèi)、輕醫(yī)療，重營銷、輕技術(shù)”為特征的“短平快”運(yùn)營模式，正在向更專業(yè)更有“質(zhì)價比”的方向調(diào)整。

美容行業(yè)，經(jīng)歷從生活美容向醫(yī)療美容轉(zhuǎn)型過程。普通養(yǎng)生館，轉(zhuǎn)型為正規(guī)中醫(yī)館。眼鏡店及視力保健機(jī)構(gòu)，逐步演進(jìn)為視光中心和眼科門診甚至眼科?？漆t(yī)院。

過去，醫(yī)院和美容店、眼鏡店等消費(fèi)類門店，是消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)的兩大主要終端。消費(fèi)者想做相關(guān)消費(fèi)醫(yī)療項目，只能去醫(yī)院或者專業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢和診療。

不少消費(fèi)者，在這兩者都無法得到真實(shí)訴求表達(dá)和意愿滿足的前提就就草率做出了消費(fèi)醫(yī)療項目的抉擇，最終追悔莫及。消費(fèi)醫(yī)療的消費(fèi)者們，都急需更專業(yè)與服務(wù)性兼具的權(quán)威機(jī)構(gòu)來解決他們的切實(shí)問題。

一些平臺展示出更為復(fù)合的能力，幫助消費(fèi)者解決了消費(fèi)醫(yī)療過程中遇到的不少困擾。

美團(tuán)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超65%的消費(fèi)者習(xí)慣在診前花1分鐘以上時間，在互聯(lián)網(wǎng)平臺對比選擇機(jī)構(gòu)和醫(yī)生。在美團(tuán)上百萬條醫(yī)療用戶評價中，專業(yè)和服務(wù)是高頻關(guān)鍵詞，其中提及“醫(yī)生水平”的評價占比，同比增長21%。

此外，人們更傾向于在合理價格范圍內(nèi)獲取更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一種理性驅(qū)動下的消費(fèi)升級。

據(jù)美團(tuán)平臺數(shù)據(jù)，2021-2024年，美團(tuán)平臺的消費(fèi)醫(yī)療交易規(guī)模復(fù)合增長率達(dá)到43%，以治療為目的的醫(yī)療服務(wù)需求相關(guān)熱度同比增長76%，健康消費(fèi)人群呈現(xiàn)年輕化的趨勢。

無論是對初出社會職場人群，還是掌握一家經(jīng)濟(jì)大權(quán)的寶媽而言，替自己或者替孩子做出大型消費(fèi)決策，物美價廉當(dāng)然是需要考慮的。

吳迪經(jīng)過對比就發(fā)現(xiàn)，家附近眼科醫(yī)院的全飛秒手術(shù)要1.68萬元，在其他購APP同款要1.4萬元左右，美團(tuán)的學(xué)生價是8000元。“本來只是在詢價，沒想到術(shù)前檢測只要9.9元，果斷就沖了”。

在暑期消費(fèi)旺季，美團(tuán)也在面向消費(fèi)者發(fā)放消費(fèi)券，服務(wù)涵蓋口腔正畸、洗牙補(bǔ)牙、隱形眼鏡、雙眼皮手術(shù)等，最高可享受立減1000元品牌特惠。如果是學(xué)生群體，在平臺上完成學(xué)生認(rèn)證后，還可以享受限時折上折25%優(yōu)惠，6折配鏡、99元起補(bǔ)牙等。

官方信息顯示，除了學(xué)生價，美團(tuán)的促銷活動還將陸續(xù)推出“全民免費(fèi)洗”、“百大品牌日”等特色專場，優(yōu)惠活動會逐步推向廣大群體。

相較傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一些線上平臺因為綜合了很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源，在專業(yè)性上并不會弱化，但在服務(wù)性上則要超出很多。

李佩5月份的時候眼睛又干又癢，滴了好幾種眼藥水都只是緩解，有天在美團(tuán)閃購上買眼藥水，看到主頁里跳出醫(yī)生問診，于是便咨詢“眼睛又癢又干，揉完有異物感，眼睛紅血絲是什么情況？”

1分鐘內(nèi)就有醫(yī)師響應(yīng)了，醫(yī)生給出了過敏性/急性結(jié)膜炎和過敏性鼻炎的診斷，還提供了用藥、生活、復(fù)診建議和藥品鏈接，甚至還提示有哪些忌口食物，在提供“一站式”服務(wù)的同時，還顯示出一定的人文關(guān)懷。

她還發(fā)現(xiàn)，在這里可自行選擇“在線咨詢”或“視頻通話”，會有專家在線提供問診、慢病復(fù)診、體檢報告解讀等服務(wù)。

在專業(yè)性和服務(wù)性平衡兼具的情況下，消費(fèi)者的選擇，成為用腳投票的自然之舉。美團(tuán)最新數(shù)據(jù)顯示，6月以來，近視眼手術(shù)搜索量環(huán)比增長近140%，訂單量環(huán)比增長52.72%。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號：新識研究所，作者：范文斐