【投資視角】啟示2024：中國CRM行業投融資及兼并重組分析(附投融資事件和兼并重組等)

行業主要上市公司：騰訊控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友網絡(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心數據：CRM行業投融資規模;CRM行業投融資事件;CRM行業兼并重組

1、CRM投融資已過峰值

根據IT桔子的統計數據，中國CRM行業的融資事件數量和金額規模均呈先上升后下降的趨勢，其中2015年投資事件數量最多，達到94起，2021年投資金額規模最大，達到92.31億元。總體來看，中國CRM行業的投融資峰值已過，當前投融資數量和事件均呈現下滑趨勢。

注：上述統計時間截至2024年2月6日，下同。

2、單筆融資情況呈經歷波動上升后回落

從CRM行業的單筆投融資情況來看，中國CRM投融資單筆融資情況呈現先上升后有所回落的趨勢，其中峰值位于2022年，單筆融資金額高達2.11億元，2023年，中國CRM單筆融資下降至0.77億元。

從融資輪次來看，CRM領域的融資輪次依舊處于相對早期階段，但2021年出現了中后期融資輪次的爆發。結合投融資規模和單筆融資金額的變化情況來看，CRM行業依舊受到相關領域資本的青睞，但資本對行業的投資趨于謹慎，行業資金更側重于投資技術成熟、企業經營模式相對健全的企業。

3、投融資事件在北京最為集中

從2016-2023年中國CRM行業投融資區域分布的情況來看，北京是全中國投融資最為活躍的區域，其次是上海和廣東。北京2014-2023年CRM領域投融資事件數量累計達126起，其中2016年為爆發期，共有投融資事件28起。總體來看，我國CRM投融資事件主要聚集在北京、上海、廣東、浙江等省市，主要與該幾個省市在信息技術產業上發展較為完善有一定關聯。

4、CRM平臺及解決方案為熱門獲投領域

當前，CRM行業代表性投融資活動主要圍繞著營銷技術、銷售管理等方面開展，聚焦于金融、零售、醫療等領域，與此同時，SaaS技術架構在CRM系統開發上的應用亦為行業投融資的重點方向。2022-2023年我國CRM行業的代表性投融資事件主要如下：

5、CRM行業的投資者以投資類企業為主

根據對CRM行業投資主體的總結，目前我國CRM行業的投資主體主要以投資類為主，代表性投資主體有中信證券、紅杉資本中國等。

6、CRM企業以中游廠商擴大經營規模和上游企業后向一體化為主

從CRM行業代表性兼并重組事件來看，CRM企業主要以中游廠商擴大經營規模和上游企業后向一體化為主，其中擴大經營范圍，提高技術壁壘，搶占行業當前市場份額是多數CRM領域廠商的發展目標，與此同時，由于騰訊、阿里巴巴等大型互聯網廠商已經構造了在AI、云技術等領域較強的技術底座，因此該類上游廠商亦能夠通過兼并重組活動參與CRM領域的市場競爭。

7、中國CRM投融資及兼并重組總結

更多本行業研究分析詳見前瞻產業研究院《中國客戶關系管理（CRM）系統市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

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