2024年中國CRM市場主體分析 民營企業為行業中最為重要的組成部分【組圖】

行業主要上市公司：騰訊控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友網絡(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心數據：中國CRM廠商數量;中國CRM注冊資本分布情況

——行業經營主體可劃分為三大類

中國CRM行業市場主體主要分為投資主體、經營主體、服務主體三大類，行業市場主體構成如下：

——CRM參與者入場方式

通過對中國CRM代表性企業的發展歷程和業務開展進程的總結，可以知道中國CRM行業廠商的入場方式主要包括收購、自建業務線和依托海外廠商的技術基礎進入市場，具體內容匯總如下：

——CRM行業企業數量超6000家

根據企查貓數據顯示，截至2024年2月，CRM行業企業成立數量達6461家，歷年新成立廠商數量呈先波動上漲，后逐年下滑的趨勢。2013年以來，在國家政策的推動下，中國CRM行業跟隨海外廠商的發展趨勢轉變至真正面向下游行業的需求，開展專業化、特色化的CRM軟件供應業務，CRM行業企業新成立數量規模在2014年達到738家，為統計時間段內的峰值。2023年，行業新成立企業回落至13家，主要與市場逐步發展成熟，行業技術壁壘增高有一定關聯。

注：統計時間截至2024年2月20日，下同。

——注冊資本小于100萬元的企業較多

從企業注冊資本的分布情況來看，存續和在業的企業中，注冊資本小于100萬元的CRM廠商較多，截至2024年2月達1003家;其次是100-200萬元的廠商，達975家，這主要與CRM行業有相當一部分廠商僅具備面向中小型企業開展業務的能力，經營規模較小有關。

——民營企業為行業中最為重要的組成部分

從在業/存續企業類型分布來看，CRM廠商主要以民營企業為主，截至2024年2月，CRM行業在業/存續企業中民營企業的數量達4022家，占比近95%，總體來看，民營企業是我國CRM行業發展中最為重要的組成部分。

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