2018年中國健康保險行業市場分析與發展趨勢 客戶傾向于通過熟人介紹選擇購買健康險【組圖】

城鎮化加速 健康險需求日益提升

國家對房地產行業的調控對建筑業有一定的影響，但隨著我國城鎮化的不斷推進，鄉鎮城區改擴建項目的上馬，以及保障性住房的大面積開工。都市圈、城市群、城市帶和中心城市的發展預示了中國城鎮化進程的高速起飛。從最新統計數據來看，2018年中國城鎮常住人口為8.31億人，占全國總人口的59.6%。根據發達國家的城鎮化經驗，城鎮化率在30%-70%期間是加速城鎮化的時期，由此可推出我國目前仍處于加快城鎮化的階段，而發達國家的城鎮化率在80%左右。

隨著城鎮化加速，中等收入群體壯大，消費結構升級，消費增長將由人口增長推動轉向由人均消費增長推動。近些年，跨境醫療正呈現增長態勢，中國正成為世界醫療旅游的主要客源國之一以及近些年來環境污染加劇，生活壓力不斷加大，導致人們的健康意識在不斷增強，對健康險的需求日漸強烈。因此，包含了高質量、多樣化醫療保健資源的健康險產品將被更多人青睞。

市場新客戶居多 客戶傾向于通過熟人介紹選擇購買健康險

據安永企業咨詢有限公司調查數據顯示，在購買了個人健康險的受訪客戶中，有61%是首次購買。其中年收入在30萬以上的客戶首次購買健康險的占比為66%，其次為年收入在10-30萬的客戶，占比為60%。因此可以得出，隨著個人收入的增加，首次購買的比例也增加，這意味著國內高收入客戶更愿意嘗試和接受個人健康險產品，是個人健康險潛在增量客戶群。

根據調查數據顯示，約有54%的國內受訪者通過熟人介紹選購健康險，33%的受訪者是從經紀/代理人手中選購，只有很小一部分人是自己通過電腦（8%）或手機（4%）進行購買。當受訪者在考慮經紀人介紹或熟人推薦的時候，大部分是懂行且謹慎的，在購買保險產品時會進行多種產品比較。其中，有35%的客戶在下單前會在多家保險公司之間不停搖擺，即便選定了一家，38%的客戶還是會仔細查閱該公司所提供的多種產品。

健康險將朝以滿足家庭成員為中心，以家庭為單位的服務方式發展

眾所周知，健康險購買通常是一種家庭行為，無論是為家人投保，還是把保單共享給家人。因而，各家保險公司應以家庭為服務單位，以家庭成員為中心，提供從經濟補償到醫療健康管理的全面服務，從根本上保障家庭成員的健康風險。

隨著人民對美好生活日益增長的需求和醫療改革的深入，國內健康險市場迎來消費升級的重大機遇，各家保險公司將會在轉型升級的過程中實現以明確差異化戰略定位為先、以構建生態模式為核心、以應用技術創新為突破的服務方式，并且各家保險公司還將會在服務生命周期的各個環節，精準洞察需求、充分互動、建立能力，以此為客戶提供有價值的服務。

綜上所述，我國健康險行業將逐步向以滿足個人客戶醫療需求為中心，以家庭為單位的服務方式發展。

以上數據來源于前瞻產業研究院發布的《中國健康保險行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

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