2018年在線旅游市場發展現狀與趨勢分析 高質量用戶營銷價值凸顯

移動端成在線旅游服務訪問主要端口，普通用戶旅游明顯傾向與法定節假日與價格優惠

據相關機構統計調查，2017年1-12月，國內在線旅游服務訪問主要集中在移動端。受節假日影響，10月、12月移動端在線旅游訪問次數比例超過75%。移動端用戶接受度與使用頻次處于高位，未來增勢有望持續。同時，2017年1-12月，PC端人均單日訪問次數穩定在2.5-3次，意味著用戶忠誠度培養將成為關鍵。

數據顯示，在線旅游普通用戶中，一年旅行3-4次的用戶占44.5%；一年旅行1-2次的用戶占30.8%。普通用戶整體一年內平均出游接近4次。

在線旅游用戶選擇出行的時間集中在法定節假日，這一部分的普通用戶占比達69.2%；選擇在年假出行的普通用戶比重達到43%。

普通用戶選擇在線旅游平臺最看重價格優惠。數據顯示，53.6%的普通用戶看重“價格優惠多”這一因素；考慮產品豐富、服務周到、服務全面因素的用戶分別占37.10%、32.10%、32.30%；而重視品牌知名度的用戶僅29.2%。由此，在線旅游用戶的品牌粘性不高、需求價格彈性大特征明顯。

景區門票消費集中在100-150元區間，品質低、價格高成為少量用戶拒絕額外消費的主要原因

數據顯示，在線旅游用戶購買景區門票的花費集中在101-150元區間，同時，超過60%的用戶將購買景區門票的花費控制在150元以下。

在購買景區門票的用戶中，98的%游客有過額外消費。在2%從來不在景區進行額外消費的用戶中，商品品質低、價格高成為其拒絕消費的主要原因。

高質量用戶營銷價值逐漸凸顯，文化、創意、用戶體驗成為在線旅游核心競爭力

隨著消費者收入提升、中產階級群體擴大，在線旅游的高質量用戶的營銷價值逐漸凸顯。高質量用戶具有如下特征：

新中產領袖，有社會地位。在高質量用戶群中，已婚用戶占47.7%，本科及以上學歷占比80.7%，個人月收入在10000以上占57.4%。

高品位、高追求。數據顯示，高質量用戶在社交、消費中出現明顯的“追求品質生活”、“著重考慮產品口碑”、“喜歡和精英做朋友”的偏好。

高端消費產品是標配。金融服務和奢侈品的消費需求更強，現有產品中，擁有汽車均價達48萬元，信用卡平均額度達15萬元。對于旅游的偏好方面，高質量用戶出游需求集中在放松身心和興趣體驗，偏愛高端酒店和五星級航司，人均旅游消費在萬元以上。

前瞻產業研究院指出，在線旅游市場將呈現以下三大趨勢。

標準化產品形態即將成為歷史。在過去，在線旅游行業大多運用標準化產品形態去接待與服務旅游消費者，而現在，旅游消費者的出行需求正在發生質的變化，他們的訴求由標準化旅游行程越來越多地轉變為自由行，所以相對傳統的服務模式已經不被當下的市場所青睞。

旅游中融合創意和文化將為成核心競爭力。當下，傳統旅游線路對旅游消費者的吸引力正在下降，旅游消費者的需求不再僅僅限于吃住行游購娛，而是期望得到更多差異化、有價值的增值體驗。所以，在未來旅游產品的發展中，通過不同維度給旅游消費者帶來感官沖擊的產品與平臺是行業市場競爭力的核心所在。

極致的產品品質與用戶體驗至上將成為終極致勝法寶。在線旅游行業中，口碑是影響旅游消費者流量大小的關鍵因素，只有了解需求、做好全程服務管理，并輔以用戶體驗為主的互動營銷，才能給用戶帶來滿足，并博得客戶忠誠。

更多數據參考前瞻產業研究院發布的《2018-2023年中國在線旅游行業市場前景預測與投資分析報告》。

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