飛豬推出“在線簽證中心” 簽證辦理市場迎來新變革

10月28日，阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬推出“在線簽證中心”功能，實現多國簽證辦理流程在線化。飛豬“在線簽證中心”實現了OCR識別極速填表、在線自拍簽證照、進度跟蹤等功能，針對不同國家還有一鍵上門取件、指紋免重復錄入等。這些功能將大大簡化傳統簽證辦理流程，有效解決行業痛點。

出境簽證辦理持續火熱

隨著居民收入水平的提高，近年來我國出境游人次持續增長。2016年，國內居民出境人數達到13513萬次，同比增長5.69%。作為出境游的前提條件，簽證辦理已經成為旅游市場一樁不小的生意。

圖表1：2009-2016年國內居民出境人數增長情況（單位：萬人次，%）

資料來源：前瞻產業研究院整理

目前，對我國持普通護照免簽的國家或地區較少。截至2017年7月11日，持普通護照中國公民新增巴巴多斯互免簽、圣多美和普林西比及卡塔爾單方面落地簽、毛里求斯互免停留期增加為60天。與中國互免普通護照簽證的國家10個，單方面允許中國公民免簽入境國家或地區16個，單方面允許中國公民辦理落地簽證國家和地區39個。其中包含的熱門旅游目的地屈指可數，像泰國這樣的國家，即使允許落地簽，但游客為了節約過關時間往往還是會選擇在國內提前辦理簽證再出行。

圖表2：持普通護照中國公民前往有關國家和地區入境便利待遇一覽表

資料來源：前瞻產業研究院整理

辦理流程繁瑣成行業痛點

簽證辦理作為出境游的第一道門檻，一直以來備受吐槽。首先，許多國家辦理簽證需要表格填寫各種表格，其中英國簽證申請表長達9頁，而且必須以英語填寫；澳洲簽證申請表甚至有20頁之多。

其次，部分國家簽證還存在領區的地域限制，例如德國在中國有5個簽證中心，使館明確規定有領區限制，必須在領區范圍內遞交申請，否則使館不受理；申根國家中除了法國、意大利不限制，其他如瑞士、瑞典、奧地利等都要領區限制；日本韓國也都分領區，跨區遞交有可能拒簽。再加上復雜的線下辦理步驟，使得流程繁瑣成為簽證辦理服務的痛點。

圖表3：部分國家簽證領區限制（一）

資料來源：前瞻產業研究院整理

圖表4：部分國家簽證領區限制（二）

資料來源：前瞻產業研究院整理

技術帶來新變革

通過流程在線化的實現，簽證辦理服務行業的痛點得到進一步解決。具體來說，在遞交材料、填寫表格的痛點上，飛豬通過OCR識別技術，可以實現信息自動且準確地錄入，用戶使用手機掃描護照或身份證，相應信息就會自動識別填寫到申請表上。

消費者不用再擔心不同國家申請表的不同，按照網上常用的信息錄入流程來填寫就行，后臺會自動將所填信息進行對應，生成符合各國使領館要求的申請表。

針對消費者拍簽證照的痛點，飛豬提供了自拍功能，系統會“指導”用戶排出符合要求的簽證照。完成拍攝后，系統會根據不同國家對相片尺寸和底色的要求，自動進行裁剪與匹配，甚至還會進行小幅的補光修圖。

對于需要錄入指紋的申根簽，只要錄入過指紋，不用再跑一趟簽證中心。需要寄送護照等資料，也可以一鍵上門取件，實行電子簽的國家和地區，全程在線提交資料即可。資料填寫與上傳完畢后，用戶可以在線上實時查看辦理進度，送件進度也實時可查。

以盧森堡簽證為例，盡管通過飛豬申請盧森堡簽證仍然需要面簽，但芝麻信用分達750分以上，消費者就可以享受特殊的福利——進入快速通道：在職證明、銀行流水、戶口本三項內容為建議提交，而非必選。

圖表5：盧森堡簽證辦理流程對比

資料來源：前瞻產業研究院整理

目前已經有三個國家正式在飛豬推出在線簽證功能，分別是盧森堡、日本和馬來西亞。另外拉脫維亞也已與飛豬達成合作意向，會在不久后上線。與傳統簽證代理商相比，飛豬在線簽證最大的優勢在于與國家使領館簽證系統直連，不僅提高了簽證辦理效率，不收取服務費也形成了明顯的價格優勢。未來飛豬“在線簽證中心”對傳統簽證辦理服務商的沖擊將在所難免。

另一方面，通過接入芝麻信用，“在線簽證中心”也為阿里生態內的互聯網征信產品在旅游市場的布局奠定了更穩固的基礎。盡管目前飛豬簽證在線辦理仍然面臨著拒簽的風險，但前瞻產業研究院認為如果未來飛豬為芝麻信用分高分客戶提供“拒簽機票全退”服務，拒簽帶來的挑戰將有可能轉化為促進機票和簽證業務協同發展的機會。