互聯網+時代 化妝品企業如何把握住消費者？

 隨著互聯網的興起，人們的生活已被徹底改變。當前時常在我們耳邊響起的在線旅游、全民健身、互聯網金融、電子商務等等，無不是互聯網產生的結果。可以說，“互聯網+”的到來改變了人們的消費習慣。人們的日常行為似乎更習慣在互聯網上進行，就如購買化妝品，前幾年，消費者基本都到實體店、專柜試用購買，而目前化妝品電商企業比比皆是，無論是專業化妝品電商平臺如樂蜂網、聚美優品，或是綜合性商品電商平臺如天貓、京東，消費者則更習慣在這些網站購買。

且從化妝品網購規模來看，前瞻產業研究院發布的《2016-2021年中國互聯網+化妝品行業深度調研及投資機會分析報告》數據顯示，2015年我國化妝品網購市場規模將達到1180億元，而化妝品網購交易規模占化妝品零售總額的比重由2009年的8.40%逐年增長至2015年的33%左右。由此可見，隨著互聯網的興起，化妝品線上企業逐漸擠壓了傳統線下企業的市場。

圖表1：2009-2015年我國化妝品網購規模及占化妝品交易規模比重變化（單位：億元，%）

資料來源：前瞻產業研究院整理

互聯網為何能夠改變消費者購買化妝品的習慣？筆者認為，購買化妝品的消費者80%為女性，除了便利性以外，女性消費者考慮更多的則是產品價格，而互聯網購買則更有價格優勢。以法國高端化妝品牌雅詩蘭黛為例，2015年7月1日，我國日用消費品幾口關稅稅率下調后，50ml的雅詩蘭黛小棕瓶價格是850元；美國稅前價是571元；相比之下，國內化妝品電商平臺樂蜂網上同一產品價格是679元。大部分消費者不可能為了購買一款化妝品專門飛往國外進行購買，因此化妝品電商平臺則成了消費者的選擇。

圖表2：2015年雅詩蘭黛小棕瓶（50ml）各大渠道價格比較（單位：元）

資料來源：前瞻產業研究院整理

既然消費者更愿意為互聯網化妝品買單，那么化妝品企業應如何把握住消費者？筆者分析認為，化妝品企業應從互聯網+解決用戶痛點角度來思考。化妝品從線下到線上給消費者帶來的最大不便是體驗，那么企業應思考如何增強用戶的體驗度呢，可以通過線上線下的互融互通，消費者在線上選購，線下體驗。如絲芙蘭（Sephora）用科技手段把線上和線下購物體驗融為一體，在其實體店內提供SkincareIQ服務為消費者測試皮膚，并基于消費者的膚質和關心點為其挑選合適的商品，消費者在線上進行購買。

提高用戶體驗度并不是簡單的線上線下融合，也可以從延伸產品的服務領域入手。如樂蜂網，不僅僅銷售化妝品，該網站更鼓勵消費者積極追求美好生活質量與流行品味，因此在樂蜂網，可以透過網站的專家群，以及引領時尚趨勢潮流的達人們，為消費者提供各類流行信息、市商情報、生活品味以及購物樂趣。所有滿足需求的解決方案都由專家達人量身打造，所有呈現在眼前的商品都由美麗教練嚴選把關，以此來滿足所有女性內心真正對美的渴望。

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