傳統(tǒng)家裝行業(yè)四大痛點(diǎn) 看“互聯(lián)網(wǎng)+”如何突破

對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，傳統(tǒng)的家裝市場(chǎng)服務(wù)模式無(wú)非是：消費(fèi)者自己找施工隊(duì)、自己跑建材、家具、家電賣(mài)場(chǎng)，跑裝修公司，還要抽空學(xué)習(xí)裝修知識(shí)，防止被坑被騙，這是一件非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，而且最讓許多業(yè)主不放心的地方是這種傳統(tǒng)的模式裝修的質(zhì)量并不能讓業(yè)主滿意，像以次充好、隱性欺騙、售后服務(wù)得不到保障等等問(wèn)題也是時(shí)有發(fā)生，許多的業(yè)主是吐槽多多，在維權(quán)無(wú)路之后紛紛向電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介求助。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院最新發(fā)布的《2015-2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》總結(jié)分析，中國(guó)傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在以下四大痛點(diǎn)：

圖表1：中國(guó)傳統(tǒng)家裝行業(yè)四大痛點(diǎn)分析

資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

一、信息嚴(yán)重不對(duì)稱

家裝是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的行當(dāng)，產(chǎn)品和服務(wù)的非標(biāo)程度很高，大部分第一次裝修房子的用戶都會(huì)有很多看不明白的地方。而當(dāng)用戶向裝修公司、設(shè)計(jì)公司等機(jī)構(gòu)尋求信息的時(shí)候，這些服務(wù)提供商為了從中牟取高額利潤(rùn)往往會(huì)隱藏關(guān)鍵信息、抬高自身服務(wù)能力甚至欺詐用戶等，而用戶對(duì)這些信息卻難辨真假。

二、服務(wù)環(huán)節(jié)和鏈條過(guò)長(zhǎng)

裝修所涉及到的環(huán)節(jié)繁多，中間不可避免的存在層層加價(jià)的問(wèn)題。不僅如此，很多利益鏈條上的玩家還掙了不該掙的錢(qián)，回扣等問(wèn)題普遍。從裝修公司到設(shè)計(jì)公司，從包工頭到普通裝修工人都要掙業(yè)主的錢(qián)，導(dǎo)致處在利益鏈條末端的用戶，不可避免地淪為為“黑箱”最終買(mǎi)單的人。

三、用戶的服務(wù)體驗(yàn)很差

由于家裝基本是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，所以服務(wù)提供商也無(wú)意在用戶服務(wù)方面做口碑。在每一個(gè)裝修環(huán)節(jié)都普遍存在著讓用戶不滿的服務(wù)體驗(yàn)，比如：設(shè)計(jì)師變身推銷、看人出價(jià)、建材送貨延遲、裝修偷工減料、裝修工期延期等等，整個(gè)整修過(guò)程中用戶體驗(yàn)非常糟糕。

四、個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的矛盾 

家裝服務(wù)大多是非標(biāo)定制，且用戶的需求存在差異，太過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。但完全的個(gè)性化又會(huì)面臨規(guī)?；碾y題，無(wú)法快速?gòu)?fù)制、快速擴(kuò)張。因此，家裝服務(wù)必須兼顧標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的平衡。

痛點(diǎn)營(yíng)銷，是時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)界常常掛在嘴邊的時(shí)髦詞兒，利用的正是消費(fèi)者“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨”的那種失落與不滿心理，發(fā)掘并制造營(yíng)銷空間。就像互聯(lián)網(wǎng)“浸入”所有其他行業(yè)一樣，這一次互聯(lián)網(wǎng)家裝也直擊到每一位消費(fèi)者的裝修“痛點(diǎn)”：報(bào)價(jià)高、施工周期長(zhǎng)、裝修過(guò)程不省心、質(zhì)量沒(méi)法保障?；ヂ?lián)網(wǎng)新貴們紛紛針對(duì)“頑疾”下猛藥：每平方米價(jià)值“X99元”的最高性價(jià)比、快速裝修、標(biāo)準(zhǔn)化、APP全流程產(chǎn)品和服務(wù)。

2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝正在風(fēng)口上強(qiáng)勢(shì)崛起，消費(fèi)者能否圓“性價(jià)比最高”的裝修夢(mèng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)又能否如愿掙得盆滿缽滿，就讓我們拭目以待吧。

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