移動互聯網的快速發展催生酒店行業O2O

 2013年，我國移動互聯網用戶達到5.0億人，同比增長19.05%；預計2014年底，我國移動互聯網用戶將達到5.4億人。用戶規模作為一個行業發展的基礎，在移動互聯網發展初期顯得尤為重要，用戶基數已經成為決定行業發展的重要因素。

圖表1：2008-2014年中國移動互聯網用戶規模及預測（單位：億人，%）

資料來源：前瞻產業研究院整理

目前酒店預訂領域最讓人頭痛的是，到了酒店前臺才被告知酒店沒房、預訂失敗。這既傷害消費者，普遭詬病的同時，也在某種程度上制約了在線旅游業的發展。大家都知道，所謂技術漏洞的托詞背后，折射的是酒店方對“傭金”潛規則的不滿。據前瞻產業研究院發布的《2014-2018年中國酒店行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》數據顯示，國內酒店行業的傭金總支出在50億元以內。其一年為去哪兒貢獻的傭金超過1000萬元。而去哪兒今年一季度財報也顯示，酒店傭金約合1.5至2億元。在這樣的背景下，“官網價”成了各大酒店保持自身利益的屏障。

酒店作為用戶出行最先考慮的先決因素之一，已成為旅游的入口，進而可以延伸到“吃喝玩樂行”等各種生活服務。這個市場的潛能和收益將是“傭金”的百倍、千倍。搶占O2O大市場酒店預定將迎來利好商機。

據前瞻發布的酒店行業研究報告數據顯示，2009-2013年，中國在線酒店預訂市場規模保持了30%以上的年增長速度，至2013年，其市場規模約為1006億元。而其在整個在線旅游市場的比重近年來一直保持在44%左右，在在線旅游市場三大組成部分中份額最大。

圖表2：2009-2013年中國在線酒店預訂營收規模（單位：億元，%）

資料來源：前瞻產業研究院整理

由于人們的收入不斷提高，對旅游住宿的質量也有了相應更高的要求，更樂意花更多的錢住更好的酒店，這就直接地拉動了在線酒店預訂市場的發展，使得在線酒店預訂市場的規模不斷增長。酒店客流量大，服務品類標準，客單價高，流轉率高，消費能力強，而且具備很強的場景感，加上手機購物的便利化，構成了天然的O2O土壤。

O2O的概念2011年引入中國，但直到2013年，O2O才真正被各方所重視。和PC時代不同，移動時代的O2O不僅僅是營銷和銷售，更多的是客戶關系管理。應該說，移動互聯網的快速發展催生了酒店行業O2O的巨大機會。