ebay集團副總裁羅漢·瑪哈德文：推己及人

ebay集團副總裁、PayPal亞太區高級副總裁 羅漢·瑪哈德文

支付作為交易中的重要一環，任何商家都不會對其掉以輕心。而隨著全球“海淘大軍”的強勢崛起，跨境支付的地位正變得舉足輕重。若以傳統視角來看，這中間的流程必然深奧繁瑣，但科技的進步卻足以令其大幅簡化。與此同時，新的問題也隨之而來。如何慎重解決，成為每家有雄心的支付公司不可不察的重點。

履職eBay集團副總裁、PayPal亞太區高級副總裁近兩年的羅漢，打算將此前在拉美的成功經驗復制到亞太市場。在他看來，重中之重乃是將網絡安全、移動支付等作為把握未來趨勢的主要手段，同時亦須重視商戶反饋。“支付企業的價值在于幫助用戶優選出更重要、亟需處理的工作，之后提供最合適的服務，從而令他們將精力花在自身業務上。”羅漢告訴《環球企業家》。

Q：你曾在拉美、亞太等多個地區任職，不同地域市場有何本質區別?

A：在拉美，我們發現了很多信用卡欺詐事件。商戶發貨后發現是騙局，被銀行退單拒付，因而造成損失。于是我們推出“賣家保護”政策，幫助用戶預防信用卡退單拒付情況的再次發生。只要確保貨物運送到正確地址，就可以得到我們100%的保?護。

到任亞太區后，我們復制了上述經驗，去年也推出賣家保護政策。今年，我們則將重點放在那些銷售游戲和其他數字產品的商戶身上，他們最大的擔憂同樣是欺詐。我們因此而拓展了保護政策：只要使用PayPal的服務銷售數字產品，并愿意提供準確的銷售數據，我們就能保障賣家免遭欺詐。如今，這一政策已被大量商戶接受并受到諸多好評。

Q:你如何理解未來的支付市場?

A:首先是跨境電商貿易的蓬勃發展，尤其在亞太地區。我們希望幫助該地區的眾多中小企業進入電商領域，從而讓他們的產品銷往世界各地。所以我們不僅著眼于賣家的銷售需求，還關注消費者的購買需求。比如他們對運輸時間、海關等有怎樣的預期;如何將整個電子商務鏈上對商戶及顧客有價值的解決方案整合到一起，凡此種種。