阿里COO張勇談“雙十一”由來：光棍沒事干忽悠他們買東西

以下是對話：

阿里COO張勇

問：雙十一，你做過的最瘋狂的慶祝是什么?

逍遙子：還真沒做過特別瘋狂的事情，對我來說，“雙十一”最重要的是：當別人都瘋狂的時候你要冷靜。因為這一天只有24小時，為了這個消費者的節日，那么多商家、合作伙伴，包括阿里巴巴都投入了非常多的資源。這一天里任何的細節，任何的意外情況出現時，都需要非常冷靜地去應對，找到解決的方法，就像美劇《24小時》一樣爭分奪秒，所以這天，盡管在某些階段性場合大家都很高興，但是肯定需要有人冷靜地思考。

問：六年的雙十一當中，您曾做過的最難的決定是什么?

逍遙子：其實每一年“雙十一”都會有很多非常難忘的記憶，有一些是歡樂，也有一些是教訓，也有很多艱難的決定。我記得發生過“午夜驚魂”：某一年“雙十一”開場以后，我們突然發現整個商家后臺配置的衣服顏色尺碼全部亂掉，技術團隊在緊張修復的同時，我們也要判斷：是不是要去大規模通知商家停止發貨，甚至讓活動停止，好在最壞的打算沒有變成現實。

問：每年“雙十一”，您的24小時的時間表是怎么安排的?

逍遙子：前一天10號下午四五點我會在指揮部，和大家對一些很重要的細節。譬如怎樣能夠保證指令的暢通，三年前開始，我就讓主要的指揮員必須人手一個步話機，因為發生情況時，你會發覺無數人同時打一個人電話是災難，永遠是盲音。因為大家都在找他。

雙十一當天，我會關注實時的數據，主要的數據都要實時切換，不僅我一個人看，我們會有一小組的團隊去關注數據是否異常，進行及時的判斷。

我們會嚴格按照事先制定的步驟，用馬總的話講的就是“如何完美地執行?”“雙十一”在籌劃期考驗的是創造力，當天考驗的是執行力，就像參加大考一樣，考試那天再去復習功課就來不及了，這時候最重要的是冷靜，按照事先準備的步驟，包括應急的預案去完美地執行每一項細節，所有完美執行的疊加，最終確保“雙十一”的成功。

另外我的習慣是當天要到處跑一跑，看看一線員工和我們的合作伙伴。今年像以前一樣，我們有相當多的ISV、包括商家都會駐扎在現場、一線的策略也要實時調整。

問：您的微博顯示，去年11月10日晚上，您還回家看了一場亞冠足球賽?

逍遙子：對，我是球迷，大戰的前一天晚上，就像考試前一天需要放松，所以當時從頭到尾看了一場亞冠決賽，然后以最好的狀態迎接那一天的到來。

問：關于雙十一，您經歷的最艱難時刻是什么?

逍遙子：最難的應該是2011年，從這年十月份開始，無論是我個人，還是公司都有一系列大事發生，十月份的時候我的父親去世了，后來又有了十月圍城的事情。可以想象，在夏天到到11月份，從老人病危、去世到后面爆發很多事情，一直到“雙十一”結束，中間是沒有停息，那是非常艱難的一段時間。

問：每個參加過“雙十一”的人心里都會有一個“雙十一”的情結，“雙十一”這三個字對您自己個人意味著什么?

逍遙子：我想是非常重要的觸動和轉折，大家都知道我以前做財務、做投資，跟電商、包括創業的激情其實是有距離的。這六年伴隨“雙十一”一起成長，經歷了很多歡樂和痛苦，也促進我從一個財務管理者，變成真正用創業的心態、用服務商家、服務合作伙伴的心態去做我們的電商生態體系，并和大家一起去營運好這個體系。

問：您怎么形容自己在“雙十一”中的角色?

逍遙子：非常高興成為中間的一員，跟大家一起共同經歷這六年。所以每當這個活動來臨前，我都會非常想念過去的戰友，無論他們今天在哪里，他們對“雙十一”的貢獻、對阿里巴巴的貢獻，我們都會牢牢記得。

其次，我希望自己能更好地起到潤滑劑和穩定劑的作用，讓大家有一個主心骨。每年已經有越來越多的同事和參加這個活動，我要做的事情是幫助大家去觀察：有什么東西沒想到，有什么困難的決定要我去做，包括有些責任我們要去承擔的，共同為消費者奉獻一個美好的日子。

問：在您的心目中，全球化的“雙十一”應該長啥樣?

逍遙子：長啥樣是要靠我們和商家、合作伙伴一起去探索、去實現的。今年只是一個開始，一方面我們要把國外的商品賣到中國來，一方面要通過速賣通，讓全球更多國家的消費者買到中國的東西，未來我們的愿景是實現全球買全球賣，讓雙十一成為真正的全球的消費者的節日。

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