阿里COO張勇談“雙十一”由來:光棍沒事干忽悠他們買東西
以下是對話:

阿里COO張勇
問:雙十一,你做過的最瘋狂的慶祝是什么?
逍遙子:還真沒做過特別瘋狂的事情,對我來說,“雙十一”最重要的是:當別人都瘋狂的時候你要冷靜。因為這一天只有24小時,為了這個消費者的節日,那么多商家、合作伙伴,包括阿里巴巴都投入了非常多的資源。這一天里任何的細節,任何的意外情況出現時,都需要非常冷靜地去應對,找到解決的方法,就像美劇《24小時》一樣爭分奪秒,所以這天,盡管在某些階段性場合大家都很高興,但是肯定需要有人冷靜地思考。
問:六年的雙十一當中,您曾做過的最難的決定是什么?
逍遙子:其實每一年“雙十一”都會有很多非常難忘的記憶,有一些是歡樂,也有一些是教訓,也有很多艱難的決定。我記得發生過“午夜驚魂”:某一年“雙十一”開場以后,我們突然發現整個商家后臺配置的衣服顏色尺碼全部亂掉,技術團隊在緊張修復的同時,我們也要判斷:是不是要去大規模通知商家停止發貨,甚至讓活動停止,好在最壞的打算沒有變成現實。
問:每年“雙十一”,您的24小時的時間表是怎么安排的?
逍遙子:前一天10號下午四五點我會在指揮部,和大家對一些很重要的細節。譬如怎樣能夠保證指令的暢通,三年前開始,我就讓主要的指揮員必須人手一個步話機,因為發生情況時,你會發覺無數人同時打一個人電話是災難,永遠是盲音。因為大家都在找他。
雙十一當天,我會關注實時的數據,主要的數據都要實時切換,不僅我一個人看,我們會有一小組的團隊去關注數據是否異常,進行及時的判斷。
我們會嚴格按照事先制定的步驟,用馬總的話講的就是“如何完美地執行?”“雙十一”在籌劃期考驗的是創造力,當天考驗的是執行力,就像參加大考一樣,考試那天再去復習功課就來不及了,這時候最重要的是冷靜,按照事先準備的步驟,包括應急的預案去完美地執行每一項細節,所有完美執行的疊加,最終確保“雙十一”的成功。
另外我的習慣是當天要到處跑一跑,看看一線員工和我們的合作伙伴。今年像以前一樣,我們有相當多的ISV、包括商家都會駐扎在現場、一線的策略也要實時調整。
問:您的微博顯示,去年11月10日晚上,您還回家看了一場亞冠足球賽?
逍遙子:對,我是球迷,大戰的前一天晚上,就像考試前一天需要放松,所以當時從頭到尾看了一場亞冠決賽,然后以最好的狀態迎接那一天的到來。
問:關于雙十一,您經歷的最艱難時刻是什么?
逍遙子:最難的應該是2011年,從這年十月份開始,無論是我個人,還是公司都有一系列大事發生,十月份的時候我的父親去世了,后來又有了十月圍城的事情。可以想象,在夏天到到11月份,從老人病危、去世到后面爆發很多事情,一直到“雙十一”結束,中間是沒有停息,那是非常艱難的一段時間。
問:每個參加過“雙十一”的人心里都會有一個“雙十一”的情結,“雙十一”這三個字對您自己個人意味著什么?
逍遙子:我想是非常重要的觸動和轉折,大家都知道我以前做財務、做投資,跟電商、包括創業的激情其實是有距離的。這六年伴隨“雙十一”一起成長,經歷了很多歡樂和痛苦,也促進我從一個財務管理者,變成真正用創業的心態、用服務商家、服務合作伙伴的心態去做我們的電商生態體系,并和大家一起去營運好這個體系。
問:您怎么形容自己在“雙十一”中的角色?
逍遙子:非常高興成為中間的一員,跟大家一起共同經歷這六年。所以每當這個活動來臨前,我都會非常想念過去的戰友,無論他們今天在哪里,他們對“雙十一”的貢獻、對阿里巴巴的貢獻,我們都會牢牢記得。
其次,我希望自己能更好地起到潤滑劑和穩定劑的作用,讓大家有一個主心骨。每年已經有越來越多的同事和參加這個活動,我要做的事情是幫助大家去觀察:有什么東西沒想到,有什么困難的決定要我去做,包括有些責任我們要去承擔的,共同為消費者奉獻一個美好的日子。
問:在您的心目中,全球化的“雙十一”應該長啥樣?
逍遙子:長啥樣是要靠我們和商家、合作伙伴一起去探索、去實現的。今年只是一個開始,一方面我們要把國外的商品賣到中國來,一方面要通過速賣通,讓全球更多國家的消費者買到中國的東西,未來我們的愿景是實現全球買全球賣,讓雙十一成為真正的全球的消費者的節日。
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