中國奢侈品電商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

未來的奢侈品電商市場，群雄逐鹿的場面還將持續(xù)，各大網(wǎng)站不斷推出新招吸引消費(fèi)者，甚至?xí)懈嗑W(wǎng)站加入奢侈品電商大戰(zhàn)。

用戶體驗度將成奢侈品電商最大考量

奢侈品網(wǎng)站的生存模式屢遭質(zhì)疑，奢侈品電商面臨“寒冬期”，服務(wù)、貨源不穩(wěn)定、物流、網(wǎng)購安全性等問題都成為了下一步發(fā)展必須面對的難題。

從服務(wù)角度看，人們購買奢侈品最看重的不是奢侈品的實(shí)際價值，而是當(dāng)做個性化的需求和品質(zhì)生活的象征，在乎的是購物體驗，但這卻是電商一向難以保證的。從貨源來看，國內(nèi)大多奢侈品網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品都不是最新款式，而是過季的產(chǎn)品或部分新品，這就使得淘寶許多奢侈品代購小賣家得以蒸蒸日上，他們可以通過托熟人從國外低價買進(jìn)奢侈品，再到中國市場高價出售。另外，目前許多國際大牌都不愿將貨品直接授權(quán)給網(wǎng)絡(luò)公司，在國內(nèi)只有直營店。再次就是假貨問題。這也是任何時期市場發(fā)展會遇到的問題，一些奢侈品購物網(wǎng)站為了低成本、高利潤，不惜摻雜高仿或者假冒偽劣奢侈品，蒙騙消費(fèi)者。

奢侈品不同于普通商品，消費(fèi)者購買的不僅是一件高檔商品，還包括在消費(fèi)過程中對榮耀感和尊貴體驗的享受等。因此，奢侈品電商必須深入了解每位客戶的需求，提供全方位、多角度的專業(yè)化服務(wù)，并著眼于細(xì)節(jié)做好用戶體驗。

奢侈品銷售網(wǎng)站需要注重采購環(huán)節(jié)的安全可靠性，保障貨源品質(zhì)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品;作為消費(fèi)者，應(yīng)該選擇信譽(yù)好、有保障的網(wǎng)站進(jìn)行購買，提高購物安全意識。細(xì)節(jié)決定成敗，只有在用戶體驗上多下功夫，切實(shí)提高用戶體驗度才能吸引到更多的消費(fèi)者。