京東健康的增長密碼，隱藏在三重視角之下

（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

作者|費曼 來源|醫(yī)曜

近日，京東健康發(fā)布了2024年全年業(yè)績公告。

在過去的一年中，京東健康營收582億，非國際財務(wù)報告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤達47.97億元，雙雙超出市場預(yù)期。尤其是下半年同比增長“雙位數(shù)”，展現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。

在分析師眼中，這份財報超預(yù)期但又在情理之中。因為，以服務(wù)更多用戶和賦能更多品牌商家的指標(biāo)來同業(yè)衡量，今天的京東健康，正在清晰可見地繼續(xù)強化“線上健康消費第一入口”的優(yōu)勢。

01

消費者視角：熨平需求的潮汐

在包括我在內(nèi)的消費者眼中，京東健康能夠成為“線上健康消費第一入口”，很難說是一種意外，倒不如說是京東健康堅持全渠道能力建設(shè)的必然結(jié)果。

比如，在剛剛過去的流感季，幾組暖心的數(shù)字，便可一窺京東看病買藥心智有多強。

據(jù)京東健康數(shù)據(jù)顯示，2024年12月20日至26日，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院呼吸道疾病相關(guān)問診量，環(huán)比此前7天增加了近1倍；此外，京東到家快檢呼吸道病原檢測訂單量，環(huán)比此前一周增長1.1倍；

而截至2025年1月5日，京東買藥流感用藥訂單量環(huán)比上周增長了2.2倍，其中瑪巴洛沙韋訂單量環(huán)比增長4倍；可威奧司他韋、達菲奧司他韋訂單量環(huán)比增長分別為1.3倍、1.2倍。

與往年流感季醫(yī)院人滿為患，缺醫(yī)少藥的體驗相比，京東健康的“醫(yī)檢診藥”閉環(huán)，正在提供一個能夠與線下醫(yī)療資源的相輔相成的解決方案：

“醫(yī)生線上看、檢查在家做、藥品送到家、護理到家做”......越來越多的患兒家長，能夠通過京東健康這一“線上健康消費第一入口”，一站式、全流程享受京東健康引以為豪“醫(yī)檢診藥”閉環(huán)服務(wù)，一方面免去更多寶貝和家長線下醫(yī)院求診的奔波之苦和感染風(fēng)險，另一方面也緩解了線下醫(yī)院，醫(yī)師物理容量有限導(dǎo)致的潮汐壓力。

多說一句，在“中國消費互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量見頂”觀點大行其道的今天，京東健康用戶黏性持續(xù)強化的故事，正在悄然改變這一悲觀主義敘事：

中國互聯(lián)網(wǎng)從未見頂、也不可能見頂，因為在14億人的市場中，只要有剛需在，只要有更好的服務(wù)和產(chǎn)品在，永遠都有新的機會。

02

產(chǎn)業(yè)視角：供應(yīng)鏈共贏

但能夠熨平需求潮汐背后的邏輯，是京東健康強大供應(yīng)鏈和專業(yè)服務(wù)能力，這對供應(yīng)側(cè)資源有著巨大吸引力：

尤其在醫(yī)保控費的壓力之下，越來越多的品牌藥企開始在線上尋找增長路徑，而京東健康基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢能力，吸引了越來越多的品牌藥企，愿意將自己的原研創(chuàng)新藥和暢銷藥品放在京東平臺上首發(fā)。

我們不妨仍然以流感季“最火”藥物速福達為例，在剛剛過去的冬天，因為貨源緊缺，流感神藥“速福達”的價格在互聯(lián)網(wǎng)上一度被無限炒高，但京東健康一直保持了穩(wěn)定的價格和供應(yīng)，能夠獲得來自品牌方的穩(wěn)定供應(yīng)，這背后正是由于京東強韌的供應(yīng)鏈能力和專業(yè)服務(wù)能力：

對于這些品牌藥企來說，醫(yī)藥銷售和推廣是個多維度復(fù)雜的問題，而京東健康恰好是那個能力滿分的六邊形戰(zhàn)士。

過去一年，“全球唯一”“全球首款”等新藥在京東健康平臺頻繁首發(fā)，這就是品牌藥企對醫(yī)藥零售最強供應(yīng)鏈能力的認(rèn)可。

比如，2024年京東健康在線上首發(fā)了“網(wǎng)紅”近視防控藥物、興齊眼藥的0.01%硫酸阿托品滴眼液；賽諾菲旗下降脂藥物旨立達；金賽旗下厭食癥藥物美適亞等多款新特藥。京東健康的線下DTP藥房則售出了國內(nèi)院外渠道第一單阿爾茨海默病靶向藥“樂意保”。

近期，羅氏制藥中國更是與京東健康簽署《流感防治生態(tài)共建深度合作協(xié)議》，直接面對流感挑戰(zhàn)。默克、歐加隆、默沙東、赫力昂、輝瑞等全球頂尖藥企，都已在供應(yīng)鏈服務(wù)、患者服務(wù)、數(shù)字營銷服務(wù)等方面與京東健康開展全方位深度合作。

供應(yīng)側(cè)對于首選京東健康的考量有其必然性：

首先，作為線上健康消費第一入口，京東健康提供了從流量供給，專業(yè)服務(wù)，到醫(yī)藥物流一整套服務(wù)能力體系，這與京東長期供應(yīng)鏈能力上的持續(xù)投入是分不開的。

舉例來說，2024年，京東健康進一步發(fā)力即時零售業(yè)務(wù)，加快全渠道業(yè)務(wù)創(chuàng)新布局，“京東買藥秒送”先后在上海、北京、廣州、深圳、佛山、成都、鄭州、沈陽、天津等18個城市開通“網(wǎng)上買藥醫(yī)保個賬支付”服務(wù)，共接入全國超3000家醫(yī)保定點藥房，覆蓋超1億人口。

此外，京東健康還積極推進無人化購藥設(shè)備的上線和布局。12月，京東買藥秒送無人藥柜在海淀區(qū)萬壽路上線運營。作為北京市首個自助售（取）藥機，該設(shè)備占地面積小，能夠支持2000多款日常藥品的銷售與取送，滿足用戶24小時用藥需求。

京東健康還在北京新開設(shè)多家京東大藥房新型門店，上線了首個京東買藥自助售（取）藥機，更高效快捷地滿足當(dāng)?shù)鼐用竦挠盟幮枨蟆?/p>

其次，除了發(fā)揮全渠道供應(yīng)鏈能力外，京東健康還在持續(xù)升級服務(wù)體系。

比如，2024年618期間，京東健康全面升級了“問營養(yǎng)師”服務(wù)，專業(yè)的營養(yǎng)師會從商品效果、用法用量、作用原理、注意事項、醫(yī)學(xué)知識科普等方面回答消費者的問題。時至今日，京東健康已建成國內(nèi)最大的專業(yè)營養(yǎng)師在線服務(wù)團隊，擁有近千名營養(yǎng)科醫(yī)生與營養(yǎng)師。

這種對完備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)體系的長期承諾，同樣是京東健康用戶增長，實現(xiàn)供應(yīng)鏈共贏的主要抓手。

03

隱藏的一張牌：AI醫(yī)療的落地基石

京東健康這種供應(yīng)鏈共贏的邏輯，在AI+醫(yī)療這條明線敘事中，也顯得相當(dāng)獨特：

與眾多單純強調(diào)大模型能力增強的技術(shù)派觀點不同，除了要保持技術(shù)先進性之外，京東健康更關(guān)鍵的著眼點是規(guī)模化、全場景落地大模型應(yīng)用，其根本目標(biāo)是驅(qū)動醫(yī)療健康服務(wù)效率和質(zhì)量雙提升，進而促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康資源的普惠可及。

于是我們看到，2024年，京東健康進一步加快大模型技術(shù)在各個服務(wù)場景的應(yīng)用。比如，面向用戶，京東健康陸續(xù)發(fā)布智能健康助手“康康”、AI心理陪伴師“聊愈小宇宙”、多模態(tài)技術(shù)應(yīng)用“手機測血壓”等服務(wù)產(chǎn)品，目標(biāo)是構(gòu)建一個線上醫(yī)療服務(wù)生態(tài)入口；而面向醫(yī)生群體，也打造了“智能醫(yī)生助手”，實現(xiàn)臨床輔助決策、患者智能管理、臨床科研輔助等功能，據(jù)悉，目前已成為醫(yī)生使用率最高和采納率最高的智能輔診工具。面向醫(yī)院場景，推出業(yè)內(nèi)首個覆蓋醫(yī)院全場景的大模型產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”，目標(biāo)是讓患者看病更舒心、醫(yī)生臨床科研更高效、醫(yī)院運營管理更輕松。

就以京東卓醫(yī)具體為例，目前在卓醫(yī)大模型產(chǎn)品的賦能之下，溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院目前正在實現(xiàn)多種智能化服務(wù)，如個人就醫(yī)管家、全流程無感陪診、“室內(nèi)高德”式就醫(yī)導(dǎo)航、智能病歷撰寫輔助、AI輔助診療等toC、toD、toH多方面的能力。某種程度上，京東卓醫(yī)就可以看作是每個醫(yī)院都可以安裝的“智慧醫(yī)療操作系統(tǒng)”。

伴隨著京東大模型在他的供應(yīng)鏈側(cè)接續(xù)落地，一個更增長導(dǎo)向，更生意視角的解決方案擺在供應(yīng)鏈伙伴的面前，這個方案的吸引力不言而喻，根據(jù)消息，目前已有百余家醫(yī)療機構(gòu)在“排隊”，希望與京東健康合作打造類似的全場景智慧醫(yī)院。

04

結(jié)語

作為“線上健康消費第一入口”，京東健康今天超預(yù)期業(yè)績的底層邏輯，不是流量賦能的傳統(tǒng)認(rèn)知，而是AI驅(qū)動下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)模型創(chuàng)新，以及全渠道健康消費供給互補演化的結(jié)果，而這，才是京東健康這份財報背后的核心增長密碼。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號：醫(yī)曜，作者：費曼