馬云來了、CEO換了，螞蟻需要更多信心和戰斗力

作者|竇文雪 來源|連線Insight

在螞蟻集團成立20周年紀念日這一天，馬云出現了。

“今天，我不是為螞蟻過去的20年而來，而是為了螞蟻未來的20年而來。”

未來，誰來帶螞蟻集團奔跑？

答案隱藏在一項重要的人事變動中。

12月8日，螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟通過全員信宣布，螞蟻集團總裁韓歆毅將從2025年3月1日起正式接任螞蟻集團CEO一職，全面負責螞蟻的各項業務及日常管理工作，向井賢棟及董事會匯報。

未來，井賢棟將專注于董事長工作，并全力支持好韓歆毅和管理團隊。

這一天距離韓歆毅上一次的晉升僅隔了9個月的時間。

在這9個月中，韓歆毅給螞蟻集團帶來了諸多變化，比如對螞蟻集團進行了組織結構的重大調整；在2024Inclusion外灘大會發布了三款螞蟻的AI新產品等等。

這些變化，與螞蟻集團今年的策略息息相關。

今年以來，螞蟻集團逐漸度過了漫長的調整期，開始步入商業增長的關鍵階段。今年3月，螞蟻進行了一次組織調整，并在年內進一步圍繞“AI First”、“支付寶雙飛輪”、“加速全球化”三大戰略做了很多優化。

其中最值得關注的是支付寶在今年7月推出的新支付方式——“碰一下”，作為“支付寶雙飛輪”戰略中的關鍵一環，支付寶必須耗費大量成本，盡快將該功能鋪開，并重塑用戶的支付習慣，搶占被微信支付“奪走”的市場份額。

在這個時間點，馬云做的這三分鐘演講，也被視為重振員工信心的舉動，螞蟻的發展路徑已經清晰，考驗也隨之而來，它面臨著眾多競爭對手，也面臨著增長瓶頸。

但同時，它也面臨著AI時代的巨大機遇，在重新奔跑后，管理團隊依然要“過五關斬六將”。

井賢棟，為何將CEO的重任交給韓歆毅？

或許，13年前的韓歆毅也沒想到，13年后，自己會成為螞蟻集團的掌舵者。

在韓歆毅的回復感言中，他提到，“不管何時，大家都可以繼續叫我小韓，也可以叫我Cyril，我還是那個13年前面帶微笑的年輕人。”

2011年，阿里在6月宣布把淘寶分拆為三家公司：一淘網、淘寶網和淘寶商城，公司內部還在對未來究竟是屬于B2C還是C2C爭論不下。

同時，公司還有40%的股份在雅虎手里。對于當時的阿里而言，拿回自己的股份、獲得更多對公司的控制權是必須要做的事。

韓歆毅就是在這段時間加入阿里，那年，他34歲。

任職的第二年，作為融資部資深總監的韓歆毅就接連參與完成了阿里的兩項重大融資事件，一是初步回購雅虎所持40%股份中約半數的交易，二是完成了B2B業務在香港的私有化退市。

加入阿里的第三年，阿里巴巴宣布將以支付寶為主體籌建小微金融服務集團，即螞蟻集團的前身，韓歆毅也參與了該項目的籌建。

隨后的2014年，小微金服正式定名為“螞蟻金融服務集團”，即螞蟻金服，韓歆毅也在那一年加入了螞蟻金服，擔任投資部資深總監。

從那以后，正式成為“小螞蟻”的韓歆毅，見證螞蟻集團一路的披荊斬棘，也實現了自己的打怪升級。

2020年7月，螞蟻金服更名為螞蟻集團，宣布啟動IPO。

這項IPO引發了市場的投資熱潮。根據彼時的報道顯示，滬市共有超過515萬戶投資者參與了螞蟻集團的打新，有效申購倍數為872.13倍，中簽率僅為0.13%。

而在這場資本狂歡的3個月前，韓歆毅已經是螞蟻集團的首席財務官。不過，這場IPO按下了暫停鍵，螞蟻集團進入漫長的整改期。

時任董事長兼CEO的井賢棟帶領螞蟻集團一步步調整，如在金融管控方面，螞蟻集團整體申設為金融控股公司，全面納入監管；在支付業務方面，回歸支付本源，堅持小額便民、服務小微定位等等。

螞蟻集團在2023年1月完成了股東上層結構的調整，馬云不再是螞蟻集團的實際控制人，獨立董事席位也進一步增加，螞蟻集團中的“阿里味”減弱，而同月，韓歆毅進入了董事會，擔任執行董事一職。

隨著整改逐步接近尾聲，螞蟻集團也在2024年進入了從穩步調整到快速奔跑的關鍵時期。

2024年3月，井賢棟宣布，螞蟻集團進行一次組織調整，將螞蟻國際、OceanBase、螞蟻數字科技三大業務變成獨立運營的子公司，并分別成立董事會，實行董事會領導下的CEO負責制。

同時，任命了一位集團新總裁，即韓歆毅。

由于此前，井賢棟也是從集團總裁升任為CEO，因此在當時，市場中就有不少猜測，韓歆毅就是井賢棟選出的CEO人選。

履新后的韓歆毅開始逐步展現出自己的“銳氣”。

韓歆毅上任后，就對螞蟻集團進行了組織結構的重大調整。即將數字政企事業部拆分為醫療、出行和民生三個獨立業務部。

另據晚點LatePost報道，韓歆毅在一些新的重點項目上舍得投入更多力量和資源，在一些已經持續多年的項目上也敢于做出改變。比如已推出8年的集五福活動，此前每年都只是一些微創新，但在2025年春節將會有一次大改版。

追求“高效”是韓歆毅的特點，也是螞蟻集團今年需要提升的地方。

韓歆毅也在其主要負責的業務——數字支付、數字互聯和數字金融業務上大刀闊斧，帶領支付寶在今年7月，推出高效支付方式“碰一下”，這種減少用戶付款操作的方式，或將成為支付寶奪回市場份額的關鍵戰略。

無論是帶著螞蟻尋找新增長，還是在原有業務上進行變革，都是韓歆毅接下來的重要任務，今年47歲的韓歆毅，要解決的問題不少，面臨的壓力也不小。

今年，螞蟻集團急需戰斗力

根據阿里巴巴財報計算，2023年，螞蟻集團凈利潤約為238億元，相較2022年下降23.7%。

這樣凈利潤下滑的狀態不能再持續，從今年開始，螞蟻集團必須要提高更多業務的商業化收入，實現商業增長。

2023年，井賢棟這次組織升級，提出了螞蟻“AI First”、“支付寶雙飛輪”、“加速全球化”三大戰略。

而這三大戰略的重要性，也在今年3月的組織架構調整中，被進一步深化。

今年3月，螞蟻進行了過去四年以來最大的一次改組，除了上述提到的任命韓歆毅為新總裁外，就是將螞蟻國際、OceanBase、螞蟻數字科技三大業務變成獨立運營的子公司，并分別成立董事會，實行董事會領導下的CEO負責制。

這三大戰略代表的三個關鍵詞：AI、支付、全球化，都是螞蟻集團必須抓緊時間布局，搶占先機的領域。

其中，作為一家從沒脫離過“技術支持”的公司，AI一定是螞蟻集團必須加速投入的。

此前，螞蟻旗下的支付寶曾因缺少社交基因，導致在支付大戰中略顯被動。

而AI或許可以幫助螞蟻提升與用戶的鏈接。去年11月，螞蟻推出了百靈語言大模型，今年，又在此基礎上，推出了生活、醫療、金融三大應用——支小寶、AI健康管家、螞小財。

這些應用可以為用戶提供更方便快捷的服務，比如支小寶能幫用戶點咖啡、訂機票；AI健康管家可以為用戶找醫生、讀報告、陪看診；螞小財能解讀實時金融熱點，提供定制簡報等等。

不過目前，螞蟻推出的三款AI應用功能尚未完善，而且其定位與微信小程序、百度問診等其他平臺的功能有些相似，一些功能也有些脫離支付寶的使用場景，作為“后來者”的螞蟻在吸引用戶方面，還需要繼續努把力。

圍繞支付場景展開的戰略“支付寶雙飛輪”，是螞蟻集團所有戰略中的重中之重，雙飛輪分別指的是數字支付和數字互聯兩大業務，這“兩輪”能否“起飛”，也是支付寶能否實現商業增長的關鍵。

數字支付在今年最大的變革，就是支付寶在今年7月推出了“碰一下”項目。用戶只需解鎖手機后“碰一下”商家的支付設備就可以付款，最少只需一步。

這項業務的原理就是通過引入NFC技術，實現快速支付，隨著當前智能手機NFC支付功能的普及，一些用戶在乘坐地鐵、公交等交通工具使用手機刷NFC電子交通卡付費的現象也十分普遍，未來，用戶對使用NFC支付的接受度或也將逐漸提高。

因此支付寶對“碰一下”的押注，相當于是要抓住支付領域新的突破口。

在另一輪——數字互聯方面，目前，支付寶也已經在今年陸續實現了極大程度的開放，比如此前，支付寶已經放棄了阿里系優先的做法，向美團、京東開放合作。

不過，支付寶的全面開放也建立在與其他平臺的深度合作中，阿里旗下的餓了么、淘天等平臺也接入了其他支付平臺通道，因此，平臺間的“交鋒”還在繼續。

第三大戰略“加速全球化”，也是推動商業增長的重要一環，目前，大量的企業開始在海外打開局面，或許能刷新螞蟻的天花板。

主要負責全球化布局的螞蟻國際，目前主要擁有兩款產品——“A+”和“B+”，前者Alipay+，即海外版支付寶，接入海外多種數字支付方式，服務海外商家和消費者。

后者B+是以螞蟻旗下的萬里匯為核心，為中國跨境電商平臺提供收、付、管、兌、貸的服務。

不過，這兩款產品在海外的存在感還有待提升。

除此之外，此前一度被擱置的螞蟻集團上市計劃，或也將在2025年被再次提上日程。

近期，市場傳來螞蟻集團重啟上市的消息，若是能夠重啟上市，螞蟻集團將進一步提升自身的競爭力，且擁有更多彈藥，投入到AI建設和新支付革命浪潮之中。此前，井賢棟曾提到，“螞蟻集團肯定會成為一家上市公司，我對此充滿信心”

而對于韓歆毅來說，需要更好地帶領螞蟻謀增長，為重啟上市打好地基。

“碰一下”，最大的機遇也是最大的挑戰？

毫無疑問的是，“碰一下”有望成為支付寶的殺手锏。

此前，微信支付已經逐漸打破了支付寶在支付領域的絕對領先地位，獲得了越來越多的份額。

據艾瑞咨詢數據顯示，2014年，第三方移動支付交易規模市場份額中，支付寶以82.8%的份額居首，而財付通市場份額位居第二，僅為10.6%。

但是2023年第二季度，支付寶的市場份額下降到54%，而微信支付的市場份額則增長到46%。

微信支付的優勢在于，其所依靠的平臺具備社交屬性，也是大部分用戶一天之內使用次數最多的APP，用戶可能會因習慣，而在付款時點開微信掃碼支付。

由此可見，培養用戶的支付習慣也是支付平臺搶占先機的關鍵因素。

對于支付寶來說，跟在微信的背后學怎么做社交軟件是“走彎路”的做法，如何能讓用戶看到自己的吸引力，才是支付寶最正確的決定。

而“碰一下”因其便捷、快速的支付方式，很可能將重塑用戶的支付習慣。

“碰一下”一經推出，便在各大城市實現了快速覆蓋。根據支付寶8月披露的數據顯示，一個多月以來，其“支付+會員”數字化能力已向商超便利、快餐烘焙、茶飲甜品、商業綜合體等全行業開放。

截至彼時，全國已有20座城市陸續接入，僅接入的便利店品牌就超過了50個、覆蓋數萬家門店。

但推廣效率如此高的背后，需要支付寶“砸錢”。

支付寶對該項目的投入力度也很大，據晚點LatePost報道，支付寶配備了千人團隊，還自掏腰包向商家鋪設了百萬臺“碰一下”設備。

從支付寶“碰一下”界面可以看到，針對用戶，支付寶推出了筆筆有優惠、喊好友領最高100元的福利補貼，還設置了互動小游戲，玩游戲有機會集卡領紅包。

對于使用“碰一下”的線下商戶以及推廣“碰一下”的地推人員，都可以獲得獎金。

尤其是地推人員，在招聘軟件上也可以看到有不少公司發布的崗位名稱中，寫有“支付寶碰一碰推廣”“支付寶NFC推廣”字樣。

隨機點開一條信息查看，可以看到這些招聘崗位的主要工作內容為地推商家、組建團隊、幫助商家免費入駐平臺，獎勵80-640元/每家，作業時長10-30分鐘等等。

就算按照每家80元的獎勵計算，如果一位地推人員每天成功推廣了10個商家，一天就可以獲得800元的獎勵，隨著“碰一下”的使用頻率逐漸普及，一些地推人員獲得的推廣獎勵還可能會隨著設備活躍度的提升而提升。

圖源BOSS直聘APP截圖

但支付寶是否能夠借此完成對微信支付的反超，還是一個未知數。

有不少用戶向連線Insight反饋，自己在使用“碰一下”時，覺得機器并不是很靈敏，用戶的體驗似乎沒有支付寶想象中的那么容易形成習慣。

一個典型的現象是，許多用戶對“碰一下”使用方法以及機器靈敏度的描述有分歧。

用戶楊樂告訴連線Insight，自己只使用過一次“碰一下”功能，她需要點開支付寶，才能“碰”成功。

但另一位用戶胡瑩口中的“碰一下”，并不需要在支付前打開支付寶，只是機器反應有點慢，而且她懷疑店家自己也不會用，也沒有人教她如何使用，她到現在都不是很清楚，自己的手機每次是用哪種“姿勢”支付成功的。

用戶林佳也表示，自己并沒有使用“碰一下”的習慣，只有商家要求自己用才會用一下，“而且我覺得那個機器笨笨的，我半天刷不出的時間，還不如自己掃碼。”

但社交媒體中，有自稱是“碰一下”用戶的網友表示，因為“碰一下”機器過于靈敏，差一點二次付款。

除此之外，胡瑩還向連線Insight透露了另一個使用不便的細節。

“‘碰一下’之后的界面不會顯示你到底花了多少錢，所以，我還是要付完以后，點開支付寶看看我到底消費了多少錢，我也不知道到底每一單便宜了多少錢，總之付款以后它的界面沒有顯示。”

胡瑩認為，對自己而言，支付之后需要點開支付寶，與支付之前點開支付寶掃個碼之間，沒有太大的區別。

目前，“碰一下”在國內還處于培養用戶習慣的階段，很多用戶確實剛剛接觸，不太熟悉。

不過，未來NFC+條碼支付相結合的支付方式確實將成為趨勢。

根據艾瑞咨詢報告顯示，到了2024年，外部環境因素已發生巨大變化，支持NFC的智能手機逐漸普及，條碼支付軟硬件服務設施已部署齊備，結合政策層面對提升支付便利性的要求，NFC技術在支付領域的應用迎來新一輪發展契機。

支付寶的“碰一下”還需要繼續迭代，等待用戶養成新的支付習慣。

值得注意的是，微信支付近期澄清了公司推出了“碰一下”業務的謠言。或許在新一輪支付革命中，支付寶能夠搶占一定的先機。

從目前螞蟻集團對“碰一下”的投入和押注來看，有種勢在必得的姿態，如果賭贏了，對螞蟻集團來說，會真正進入發展快車道，也將具備更多的想象力。

（本文頭圖來源于螞蟻集團官網，文中楊樂、胡瑩、林佳均為化名。）

編者按：本文轉載自微信公眾號：連線Insight，作者：竇文雪