2021年中國家政服務行業市場規模與需求現狀分析 重拾增長、數字化轉型加速推進

互聯網家政行業相關企業：上市企業：天鵝到家(NYSE:JIA);小羽家(831877);非上市企業主要有：天鵝到家;阿姨來了;管家幫;好康在家;云家政;家政無憂;四川妹子;大連好月嫂;華夏中青;三替家政;家利來等。

本文核心數據：市場規模;線上用戶規模;線上滲透率

家政市場規模：重拾增長

家政服務行業是吸納農村轉移勞動力的重要行業，2020年超過三千萬人通過家政服務行業獲得了收入。2021年上半年，家政服務企業數量突破100萬家，市場規模突破3000億。家政服務行業的發展推動家政行業的持續、健康及規范化發展，對于全面建設小康社會，推動實現鄉村振興戰略具有重要的作用。

數字化轉型加速推進，線上需求已成為重要需求來源

并且隨著家政行業多年的發展，行業競爭品牌化加速，行業進入淘汰賽階段，小平臺生存壓力加大。主要家政細分領域會誕生擁有明顯競爭優勢的專業化家政公司。無論是從需求、人才還是企業運營，數字化運營能力對于家政企業將會越來越重要，數字化轉型也成為企業核心的競爭力之一。

——互聯網家政平臺用戶規模不斷上升，線上滲透率持續增強

近年來，中國互聯網家政服務平臺用戶規模不斷增長，雖然經歷新冠疫情沖擊，2020年下半年迅速恢復，并在隨后的時間繼續保持增長，截止2021年6月，中國互聯網家政平臺月活躍用戶規模達2919萬人，超越疫情前的最高值2508萬。

在用戶市場，家政消費預定線上化持續增強，2020年用戶線上滲透率由2018年的47.8%上升至71.4%，短短3年時間上漲23.6個百分點。數字化正在重新定義家政行業競爭要素。

注：家政用戶線上滲透率=互聯網家政用戶/家政用戶*100%

——需求端月活用戶排名：天鵝到家月活用戶排名第一，e城e家新增排名榜首

無論是傳統家政企業還是互聯網家政服務平臺，都在快速實現數字化，在用戶規模方面，2021年6月天鵝到家及e城e家月活躍用戶規模均超過300萬排名榜單前二，新增方面，e城e家新增用戶更具優勢。

勞動者數字化亟待提升

2021年6月，家政從業人員數量3275萬人，家政平臺勞動者平臺月活躍量最高的僅29.4萬人，線上化率不到1%，可見勞動者線上化相比用戶線上化而言，嚴重偏低。其背后主要來自于當前我國家政從業人員一般年齡相對較高且教育水平偏低，互聯網信息接受渠道相對不足，而與之相對應的用戶群體多為年輕搞教育人群，互聯網線上接受程度更高。但二者的信息不對稱或造成需求與服務不對等窘境。

以上數據參考前瞻產業研究院《中國家政服務行業市場研究與投資預測分析報告》，同時前瞻產業研究院還提供產業大數據、產業研究、產業鏈咨詢、產業圖譜、產業規劃、園區規劃、產業招商引資、IPO募投可研、招股說明書撰寫等解決方案。

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