互聯網時代，汽車維修保養行業的創新模式

近年來，我國汽車保有量逐年增加，汽車“老齡化”程度不斷上升，“雙效”驅動著汽車維修保養市場的規模化和高增速。從供給側（維修保養企業）來看，目前國內汽車維修保養企業呈現“散、亂、小”的特征，企業競爭激烈，行業集中度低，服務渠道以4S店為主。從需求側（車主）來看，服務不透明、誠信缺失、價格高昂、質量難保、耗時勞心等消費痛點長期存在。在當今互聯網時代背景下，通過“互聯網+維修保養”的創新商業模式直擊痛點，改變了當今人們的用車生活方式，給汽車維修帶來諸多的便捷、實惠，同時重塑行業生態、顛覆商業模式。

我國汽車產銷規模繼續蟬聯全球第一，長期呈增長態勢

我國汽車行業總體表現出強大的發展韌性和內生動力，2020年汽車產銷量連續蟬聯全球第一。據中國工業汽車協會數據，2020年產銷量分別達2522.5萬輛和2531.1萬輛，前瞻樂觀估計，隨著疫情穩定控制、經濟穩定恢復，政策刺激消費等影響，中國汽車產業未來充滿樂觀，預計2025年汽車銷量將達3000萬輛。在此背景下，中國汽車后市場將長期保持穩定增長態勢。

“車齡+汽車保有量”雙效驅動汽車維修保養市場高速發展

進入新世紀以來，隨著經濟社會的快速發展和人們生活水平的不斷提升，我國汽車保有量進入快速增長期，年均增速始終保持在11%以上。根據公安部發布的數據顯示，2020年汽車保有量2.81億輛，同比增長7.46%。

高車齡車輛車主對維修和保養的需求相對新車用戶而言更高，也即對零配件的需求更高，從而將推動整體售后配件需求提升。2020年社會平均車齡約6.06年，預計到2025年社會平均車齡約8年，汽車老齡化程度不斷上升。對標國際用車數據經驗，車齡超過5年后將迎來大型維修保養高峰期。

我國汽車售后維修市場規模將超萬億，呈現出快速增長態勢

基于我國汽車產業的不斷壯大、汽車保有量快速增長、汽車“老齡化”發展趨勢下，我國汽車維修保養市場規模保持快速增長，年均增速始終保持在13%以上。前瞻預計2020年我國汽車維保行業市場規模為7490億元，預計到2025年將達到約11900億元。

汽車維修保養行業集中度低，4S店占據維保市場半壁江山

汽車維保行業進入門檻較低、市場集中度低且成熟度低，維修廠“散、亂、小”的特征明顯。全國一二三類注冊維修企業40多萬家，其中非4S店37萬家以上。由于消費者對4S店的維修廠的信任度較高，盡管4S店價格高，但仍然是車主的首選維修渠道，目前主機廠系的4S店占據維保市場約60%的市場份額。

站在車主的角度，維修保養“費時、費心、費錢”

當前，維修保養行業普遍存在服務信息不透明、店家誠信體系缺失、價格高企、配件質量難以保證、維保耗費時間長的問題，甚至在維修保養過程中存在偷換零部件情況，長期導致了消費者與服務商之間存在天然的不信任，這些都是消費者的痛點。

汽車維修保養是一個具有萬億級潛能的市場，加之消費者需求變化、互聯網、大數據等新技術條件成熟，驅動著各路資本方、互聯網玩家、創新創業者入局，進入群雄紛爭時期，競爭加劇，同時也涌現創新商業模式，線下連鎖店逐漸擴大規模，品牌力越來越強，服務趨于標準化和流程化，市場信息更加透明，服務更加高效，預計未來非4S店（維修廠）的市場份額將有望超過4S店，引領行業發展。

目前，主流的互聯網+汽車維修的商業模式主要解決以下痛點：一是利用互聯網加速信息傳遞，提高信息對等程度，實現“去中介化”；二是通過供應鏈、倉配一體化，實現規模化采購，降低零配件價格；三是通過服務標準化、品牌化、連鎖化、智能化管理系統，提高門店維修保養服務增值含量，加快服務速度，提升用戶體驗。

以下將分析一下，目前主流的幾種“互聯網+汽車維修保養”的商業模式，窺探一下模式是否真正解決消費者痛點，賦能線下維修保養門店。

車樂邦

樂車邦成立于2015年2月，樂車邦是中國領先的4S店新零售服務平臺，致力于以創新技術賦能4S店新零售發展。

樂車邦定位于4S店網絡的汽車售后服務電商交易平臺，通過整合4S店閑置資源提供維修保養服務。其核心商業模式是整合中國汽車4S店閑置維修工位資源，為車主提供標準化的純4S店維修保養、鈑金噴漆、清洗養護等相關服務，同時提供加油、查違章、洗車、在線技師、停車等一站式用車服務。

主要業務包括：汽車售后服務電商平臺、4S店托管業務。目前，樂車邦APP平臺注冊用戶突破1800萬，業務分布在67個城市，合作精選4S店超過5300家，覆蓋80個汽車品牌。旗下“人和島”托管業務管理的4S店達到100多家。樂車邦有效幫助4S店開拓流失客戶和競品客源，提升產能，實現門店2倍以上的收益。

途虎養車

途虎養車網于2011年創立于上海，是中國第一家養車類B2C電商平臺，主要業務有途虎保養、輪胎、車載電器、汽車裝飾、安全自駕、美容清洗。

途虎養車網為客戶提供線上預約+線下安裝的養車方式。在線上，客戶可通過網站、電話、微信、APP、各大電商平臺等渠道購買途虎的商品與服務。在線下，途虎目前有超過2400家工場店，13000多家合作門店，服務能力覆蓋31個省、405個城市。在供應鏈方面，目前，途虎養車已在全國30多個城市，設立超40萬平米面積的倉儲物流中心，基本完成全國重點銷售區域的倉儲和配送布局。

汽車超人

汽車超人隸屬于特維輪智車慧達科技（杭州）有限公司，是上市公司金固股份（002488.SZ）旗下的汽服門店新零售領先連鎖品牌，致力于依托互聯網技術，通過信息化手段賦能線下汽服門店，推動汽車后市場連鎖門店從傳統零售模式向新零售模式轉型升級，讓廣大車主享受高品質的養車用車服務。

汽車超人服務范圍包括汽車維修保養、輪胎、汽車美容、汽車保險、新車及二手車等汽車配套服務。

目前汽車超人已戰略入股精典汽車、名駿車業、云南快易修等多個區域優質汽服連鎖品牌，加上原汽車超人服務門店，線下門店已覆蓋上海、浙江、江蘇、安徽、四川、重慶、云南等全國多個區域，逐步形成規模化新零售智慧連鎖服務品牌。

金固股份汽車超人在宣布獲得阿里巴巴戰略投資后，并將平臺供應鏈業務與阿里天貓汽車、康眾汽配進行戰略重組，成立天貓車站（新康眾），原有汽車超人品牌則重點通過供應鏈整合，門店SaaS系統，線上精準營銷，流量導入，品牌建設，數據服務，新零售業務導入等信息化手段來賦能改造線下汽修門店，打造汽服新零售，推動產業升級。特維輪汽車超人整合線下資源之后，形成了通過線上訂單線下服務的模式，包括洗車養護、輪胎服務，后期還將覆蓋汽車后市場維修二手車、車險等。