2018年自助服務終端行業市場需求與發展趨勢 銀行業需求占據主流、零售端前景廣闊【組圖】

自助服務終端的應用領域已經變得越來越廣泛，多種特點綜合導致了各大行業對自助服務終端的大量需求。目前，各領域中自助服務終端的應用數量均呈現穩定增長的趨勢，銀行業自助服務終端占據了市場上的絕大份額。未來，隨著生活節奏的不斷加快，自助服務終端技術的日漸成熟，尤其是人工智能等新技術應用的不斷加深，自助服務終端在各行業的滲透率將進一步提高，設計更加人性化，功能也更加多元化。

降低運行成本，解放勞動力

自助服務終端的應用領域已經變得越來越廣泛，目前，在銀行、電信、電力、醫療、零售、軌道交通等行業已經開始大規模的普及自助服務終端，自助服務終端由于其方便快捷，與現代生活相匹配的特點受到眾多人群的喜愛；自助服務終端可有效降低運行成本，24小時工作，打破空間和時間的限制，受下游行業歡迎；自助服務終端可以有效解放勞動力，集中勞動力資源去服務優質客戶；自助服務終端還可以根據客戶需要，在一定程度上為客戶進行個性化定制，滿足特定需求。由于自助服務終端具有以上優點，在各個行業中的需求越來越多，未來擁有廣闊的發展前景。

各領域應用均穩定增長，銀行業終端占據主流

自助服務終端在主要領域已經有了很典型的應用案例，如銀行業的ATM（自助存取款機）、電力行業的APM（自助繳費機）、軌道交通行業的AFC（自動售檢票系統）等，而在我國，銀行業自助服務終端應用數量最多，占據了自助服務終端的絕大部分市場份額。

隨著國內消費水平的不斷提升，中國銀行業明顯加快擴張與革新的步伐，加大ATM等貨幣自助設備的投放力度，促進了聯網ATM市場的快速增長。2011-2017年，中國ATM機保有量不斷上升，2017年我國ATM機保有量達到96.06萬臺，同比增長3.94%；截至2018年第三季度，我國ATM機保有量達到112.86萬臺。

在電信行業，自助服務終端作為一種非常有效的服務方式，可為客戶提供細致、體貼和以人為本的個性化服務，例如：用戶的話費繳納、余額查詢、發票打印等，均可通過安放在電信運營商營業廳的自助服務終端完成。自助服務終端作為提高服務效率，提升服務形象的重要手段，越來越受到電信運營商的重視。

我國電信行業從2000年開始引入自助服務終端，當時的設備以查詢、打印功能為主。電信行業規模化配置自主服務終端設備則始于2007年。2012年電信行業的自助服務終端數量已突破10萬臺，預計2018年電信行業自助服務終端數量達到29.2萬臺。

電力市場應用較多的是APM多媒體自助繳費系統。APM多媒體自助繳費系統是為電力行業提升服務品質而開發的新產品，APM多媒體自助繳費系統是將自助繳納電費、預付費電表卡自助充值、自助歷史記錄查詢、多媒體業務宣傳查詢、自助打印的功能合為一體，兼容各種磁卡、射頻卡，為各類繳費者提供輕松、方使、快捷、安全、可靠的繳費環境。

在電力行業，2007年剛開始應用自助終端，當年中高端自助終端設備保有量僅100臺，而到2011年便已增長到近4300臺，基本每年成倍數增長。經過多年投放后，電力行業自助終端需求增長放緩，2018年約為1.84萬臺。

軌道交通中自助服務終端應用較為廣泛的是自動售檢票系統（AFC）和自助購票系統?，F在全國新建的軌道交通AFC系統都選用了非接觸式IC卡技術，具有很高的信息處理能力和更高的安全性，系統設備更為簡化，卡票現象大為減少，乘客也更為方便。隨著移動支付的興起，部分城市軌道交通AFC系統兼容了微信支付、銀聯閃付等移動支付功能。

截至2018年6月底，布放在各地鐵公司站臺的AFC運轉設備超過了10萬臺，其中閘機檢票通道超過60000個，自動售票機接近30000臺，票亭售票機接近10000臺，而近年新興起的互聯網取票機也有2000多臺。國家政策中將普及交通運輸業中的自助服務終端放在重要位置，多項規劃中都有提及，預計2019年，軌道交通行業自助服務終端數量將會大量增加。

此外，醫療行業的自助掛取號機、零售行業的自助售販機、院線的自助取票機等近年來數量也有大幅增長。隨著生活節奏的不斷加快，自助服務終端技術的日漸成熟，尤其是人工智能等新技術應用的不斷加深，自助服務終端在各行業的滲透率將進一步提高，設計更加人性化，功能也更加多元化。

更多數據參考前瞻產業研究院發布的《中國自助服務終端行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

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