“淘寶退款系統(tǒng)崩了”是假 中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)高速發(fā)展是真

2018年，天貓雙11成交額最終定格在2135億元，再創(chuàng)歷史新高，與去年同期相比增長(zhǎng)了26.93%。在雙11各種創(chuàng)紀(jì)錄刷屏?xí)r，“淘寶退款系統(tǒng)崩了”上了熱搜，吸引了大量網(wǎng)友討論和關(guān)注。但天貓雙11組委會(huì)很快出來(lái)辟謠，稱(chēng)是對(duì)退款流程進(jìn)行了10分鐘內(nèi)的限流措施，消費(fèi)者售后權(quán)益不會(huì)有任何損害。

事實(shí)上，每年雙11過(guò)后都會(huì)引發(fā)大量質(zhì)疑，包括但不限于商家趁機(jī)刷單、成交額水分大、退貨率居高不下、價(jià)格優(yōu)惠存貓膩等。盡管如此，雙11越來(lái)越好也是事實(shí)和趨勢(shì)。這與中國(guó)電商發(fā)展極其類(lèi)似，在早期備受質(zhì)疑，如今卻已成長(zhǎng)為參天大樹(shù)，深刻影響著中國(guó)人的消費(fèi)與生活。

電子商務(wù)規(guī)模化發(fā)展

經(jīng)過(guò)多年的高速發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)走過(guò)了從電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)服務(wù)到電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展道路，經(jīng)歷了從具體的技術(shù)應(yīng)用發(fā)展到相關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成，并通過(guò)創(chuàng)新與協(xié)同發(fā)展融入國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)組成部分的發(fā)展歷程。

現(xiàn)階段，電子商務(wù)行業(yè)已實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展，并形成了從商品交易、資金傳輸、商務(wù)活動(dòng)、供應(yīng)鏈體系建設(shè)，到商業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈體系和產(chǎn)業(yè)集群形成的發(fā)展模式。同時(shí)，電子商務(wù)正憑著自身開(kāi)放性、低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，不斷滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)及民生等領(lǐng)域，在培育新業(yè)態(tài)、創(chuàng)造新需求、拓展新市場(chǎng)、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)公共服務(wù)創(chuàng)新等方面作用顯著。

顯然，電子商務(wù)行業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展新動(dòng)力，是新經(jīng)濟(jì)的主要組成部分。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2017年，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.7%；相比2011年，我國(guó)電子商務(wù)交易額年間增長(zhǎng)近5倍，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到29.8%。

從商品、服務(wù)類(lèi)電商交易情況看，我國(guó)電子商務(wù)以商品類(lèi)交易為主，但服務(wù)類(lèi)交易增長(zhǎng)快。2017年，商品類(lèi)電商交易額16.87萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.0%，比上年提高8.7個(gè)百分點(diǎn)，占電子商務(wù)交易總額58%；服務(wù)類(lèi)電商交易額4.96萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)35.1%，比上年提高13.2個(gè)百分點(diǎn)，延續(xù)上年快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，所占比重為17%。

跨境電商駛?cè)肟燔?chē)道

在電子商務(wù)高速發(fā)展之際，伴隨國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)，跨境電商發(fā)展迅猛，市場(chǎng)增速顯著高于電商整體。尤其是一站式推廣、平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)與會(huì)展相結(jié)合等模式出現(xiàn)，有力推動(dòng)了跨境電子商務(wù)縱深發(fā)展。

相關(guān)部門(mén)也積極出臺(tái)了一系列政策、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，跨境電商發(fā)展環(huán)境日益良好。例如，2016年12月，將跨境電商納入到十三五規(guī)劃中，成為國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的發(fā)展方向；2018年8月，新修訂的《電商法》對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、電子商務(wù)合同的訂立與履行、電子商務(wù)爭(zhēng)議解決、電子商務(wù)促進(jìn)、法律責(zé)任等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

在此背景下，跨境電商發(fā)展駛?cè)肟燔?chē)道。2017年，跨境電商整體交易規(guī)模（含零售及B2B）達(dá)7.6萬(wàn)億元人民幣，同比增速20.63%，延續(xù)中高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；2018年跨境電商交易規(guī)模有望增至9.0萬(wàn)億元。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，2018年上半年，網(wǎng)易考拉以26.2%的市場(chǎng)份額位居首位；其次是天貓國(guó)際，上半年市場(chǎng)份額為22.4%；京東全球購(gòu)排名第三，上半年的市場(chǎng)份額為13.4%。

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)快速興起

電子商務(wù)服務(wù)，是對(duì)所有以提高電子商務(wù)交易效率為宗旨的服務(wù)的統(tǒng)稱(chēng)。現(xiàn)階段，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)的主要服務(wù)形態(tài)包括“以解決交易資金流通安全性和實(shí)效性的金融支付服務(wù)”、“以解決品牌商線(xiàn)上店鋪管理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效率的品牌運(yùn)營(yíng)服務(wù)”、“以解決電商新業(yè)態(tài)下線(xiàn)上線(xiàn)下、站內(nèi)站外的傳播與營(yíng)銷(xiāo)‘品效合一’的整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”、“以解決全交易鏈路自動(dòng)化作業(yè)的IT服務(wù)”、“以解決交易商品流轉(zhuǎn)效率的物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)”、“以解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)全鏈條的計(jì)劃、執(zhí)行和對(duì)接效率的供應(yīng)鏈服務(wù)”等六大版塊。

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的普及，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也顯著受益。以電商平臺(tái)服務(wù)外包為例，2017年，中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)外包市場(chǎng)規(guī)模從2014年的5.56億美元增長(zhǎng)到2017年17.52億美元，每年增速均保持在30%以上，2017年達(dá)到42.1%。

以上數(shù)據(jù)分析參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析報(bào)告》。

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