2018年二季度廣東省旅游大數(shù)據(jù)解讀 游客滿(mǎn)意度整體下降、鄉(xiāng)村旅游滿(mǎn)意度最高

近日，廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《廣東省旅游景區(qū)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》，利用大數(shù)據(jù)對(duì)2018年4-6月份廣東省內(nèi)旅游情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主題樂(lè)園、自然景觀(guān)景區(qū)以及溫泉、濱海等景區(qū)最熱；在各景區(qū)中，鄉(xiāng)村旅游滿(mǎn)意度最高。但同時(shí)，游客滿(mǎn)意度較2017年明顯下降的問(wèn)題必須正視。

主題樂(lè)園、自然景觀(guān)等景區(qū)最吸引游客，游客群體男女較均衡，30-50歲成來(lái)粵游客主力軍

截至2018年6月，廣東省A級(jí)景區(qū)數(shù)量達(dá)到354家，其中5A級(jí)景區(qū)數(shù)量12個(gè)，4A級(jí)景區(qū)181個(gè)，3A級(jí)景區(qū)145個(gè)，2A級(jí)景區(qū)數(shù)量16個(gè)。

《廣東省旅游景區(qū)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》顯示，在第二季度，游客評(píng)論熱度前十的景區(qū)以主題樂(lè)園、自然景觀(guān)景區(qū)以及溫泉、濱海等景區(qū)為主。廣州長(zhǎng)隆旗下的兩個(gè)主題公園在游客評(píng)論熱度中占據(jù)前兩名，在廣東旅游景區(qū)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。

在第二季度，搜索“廣東旅游”的游客中男性占57%，男女比例相對(duì)均衡。目前的旅游市場(chǎng)與傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)相比發(fā)生較大的變化，女性的出游率和旅游購(gòu)買(mǎi)力不斷上升，且在家庭或情侶出游決策中扮演重要的角色。年齡方面，30-39歲的用戶(hù)占51%，40-49歲的用戶(hù)占27%，可以推斷，來(lái)廣東旅游的游客中，以職場(chǎng)中人或者中年人為主。

鄉(xiāng)村旅游景區(qū)最受游客好評(píng)，2018年第二季度游客整體滿(mǎn)意度下降明顯

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年第二季度，游客對(duì)于廣東省內(nèi)的鄉(xiāng)村旅游滿(mǎn)意度最高，其次是休閑度假、自然景觀(guān)；這三類(lèi)景區(qū)所獲得滿(mǎn)意度均超過(guò)80。

但是，經(jīng)計(jì)算，廣東2018年第二季度的游客總體滿(mǎn)意度為76.64，四月份到六月份滿(mǎn)意度分別為76.27、75.88和77.81，與2017年第二季度游客總體滿(mǎn)意度相比明顯下降。

2018年第二季度游客滿(mǎn)意度整體下降，主要有如下原因。

環(huán)境方面，自然環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境都是影響游客滿(mǎn)意度的重要因素；空氣清新、景區(qū)干凈衛(wèi)生等給游客帶來(lái)了美好的體驗(yàn)。當(dāng)前景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境（如垃圾、污水等）管理水平還有待提高。

在廁所使用方面，2018年第二季度，景區(qū)廁所數(shù)量充足，分布合理，能及時(shí)滿(mǎn)足游客需求是游客對(duì)廁所滿(mǎn)意度高的原因。導(dǎo)致游客出現(xiàn)負(fù)面情緒的主要原因是廁所難找，因此景區(qū)還需完善廁所標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)。

在住宿方面，房間舒適、干凈整潔等是游客高滿(mǎn)意度的原因，而服務(wù)流程欠佳則導(dǎo)致游客評(píng)價(jià)下降。景區(qū)配套酒店簡(jiǎn)化服務(wù)流程、加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)、提升服務(wù)質(zhì)量方面還需進(jìn)一步落實(shí)。

在娛樂(lè)方面，旅游項(xiàng)目提供的新奇體驗(yàn)讓游客滿(mǎn)意，但排隊(duì)問(wèn)題導(dǎo)致娛樂(lè)方面的整體滿(mǎn)意度下降。景區(qū)需優(yōu)化排隊(duì)管理方案，加強(qiáng)人流量分流工作。

購(gòu)物方便獲得游客肯定，但推銷(xiāo)現(xiàn)象嚴(yán)重、商品價(jià)格過(guò)高導(dǎo)致購(gòu)物滿(mǎn)意度不高，景區(qū)還需禁止推銷(xiāo)，規(guī)范旅游購(gòu)物市場(chǎng)，完善游客的監(jiān)督反饋機(jī)制。

在餐飲方面，食物類(lèi)型豐富，可滿(mǎn)足不同游客的需求，就餐便利同時(shí)也增加了游客滿(mǎn)意度。但是餐飲價(jià)格偏貴、景區(qū)禁止外帶食物引發(fā)了游客的不滿(mǎn)。景區(qū)還需加強(qiáng)餐飲物價(jià)調(diào)控。

在交通滿(mǎn)意度方面，景區(qū)內(nèi)部人流疏導(dǎo)不力導(dǎo)致的排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重與停車(chē)?yán)щy是兩大痛點(diǎn)景區(qū)需優(yōu)化人流控制與管理、增設(shè)人流疏導(dǎo)預(yù)感，并優(yōu)化排隊(duì)管理。

以上數(shù)據(jù)及分析來(lái)源參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)智慧旅游行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

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