站在風口浪尖上的小米還能走多遠？

2013年，在CCTV中國經濟年度人物頒獎典禮上，董明珠炮轟小米重營銷輕售后；近日，楊元慶暗指小米將主要精力放在營銷環節，而售后服務不佳。小米自推出第一款手機后，似乎就將自己推向了手機市場的風口浪尖，此后小米一直被消費者吐槽，被各位企業大佬們炮轟。就從曾被傳統企業格力董事長董明珠豪賭10億元的事件來看，如果5年之內小米的營業額輸給格力，則雷軍輸掉10億元。從10億豪賭中我們也可以看出，傳統企業的各位大佬們對小米的產品，小米的經營模式并不認可。

小米真的如那些大佬所說的如此不濟嗎？前瞻產業研究院發布的《2014-2018年中國手機行業市場前瞻與投資預測分析報告》顯示，2014年二季度小米手機的市場份額達14%，首超三星排名國內第一，力壓聯想、華為等國內對手，無怪乎小米會引起競爭對手眼紅。

圖表1：2014年第二季度中國手機市場份額對比（單位：%）

資料來源：前瞻產業研究院整理

關注比例不斷上升，吐槽不止，也許是消費者對小米有更多的期待。我們來看看小米入市以來的“幾宗罪“：

①2014年8月，中央電視臺《朝聞天下》欄目曝光了小米竊取用戶隱私，并提到，小米竊取用戶隱私首先是被中國臺灣監管機構發現，自動將用戶的手機號碼等信息，回傳到小米公司的服務器上，隨后，小米公司進行道歉，并關閉回傳系統的功能。

②2014年7月，市場傳出消息，紅米手機在銷售過程不公平、虛報銷售數量，違反公平交易法，臺灣方面對其開出60萬元新臺幣的罰單。臺灣方面認為，在紅米手機搶購過程中，小米公司公告數量與最終搶購資格數之間有落差，并且為了達成對持有F碼消費者的承諾，搶購過程中還有大量手機預留，這也代表部分購買資格數被保留，未供消費者搶購，排擠消費者搶購機會。

③2013年4月，在中國質量萬里行公布的產品投訴排行榜中，小米手機位列手機產品投訴第一名，數百位消費者反映小米手機的問題：產品發貨速度慢、手機重啟現象嚴重、相機發紅、通話回音嚴重、售后服務差速度慢等。

從上面的“幾宗罪”來看，小米不僅僅存在產品質量問題，更明顯的問題是其經營模式的問題。那么，站在風口浪尖上的小米，到底還能走多遠？

筆者認為，盡管被推到了風口浪尖上，小米仍有其優點：

首先，從產品來看，小米的外觀設計較好，其外觀不斷改進，獲得了消費者的認可；小米手機的分辨率高，4核處理器已經能夠滿足人們的需求；最重要的是，在當今社會，并不是每個人都能用的起蘋果、三星，小米手機則以其性價比高吸引著大批消費者。

其次，從小米的經營模式來看，小米雖然沒有實體工廠，卻在跟世界上最好的工廠和產業鏈合作，充分體現了國際分工明確。在互聯網火熱的今天，小米依靠電商銷售速度快，提高了產品銷售的效率，拉低了小米手機的庫存成本，不能不說在一定程度上體現了資源的綜合利用以及資源的有效配置。

最后，不管是看不慣還是看不上，憑什么本土品牌小米的“饑餓營銷”就應該被炮轟，而外資品牌蘋果的“饑餓營銷”就可以接受？筆者認為，“饑餓營銷”并沒有錯，很多企業在進行產品推廣時都會應用這種方式，正是抓住了消費者的搶購心里。因此各位大佬們不應該拿小米的“饑餓營銷”說事，而且，小米采用“饑餓營銷”的模式為其帶來了很高的品牌知名度，從這一點看，“饑餓營銷”是不是更應該被其他企業所模仿呢？

當然，小米的缺點不可忽略。筆者相信，小米若聽取消費者的意見，在產品質量上多下功夫，結合其移動互聯網經營模式以及繼續保持較高性價比優勢，小米之路將會更持續。