彩生活香港成功上市 物業服務的社區O2O模式亮相

 6月30日，花樣年控股的彩生活在香港主板上市成功，公司募集資金60%將用于收購地區物業管理公司，20%將撥作購買硬件設施，余下20%分別用于銷售及市場推廣活動、投資科技軟件及公司一般營運。彩生活在香港的成功上市，也代表著物業服務行業的社區O2O模式創新出現了突破，未來我國物業服務行業將涌現出多元化的商業模式。

前瞻產業研究院發布的《2014-2018年中國物業服務企業商業模式與市場投資戰略規劃分析報告》顯示，我國傳統物業服務效率較為低下，運營過程不夠透明，許多業主對物業服務公司的滿意度較低。而物業服務行業市場的競爭主要表現在對顧客的全面爭奪，而是否擁有顧客取決于物業服務企業與顧客的關系，取決于顧客對物業產品和服務的滿意程度。顧客滿意程度越高，物業服務企業競爭力越強，市場占有率就越大，物業服務企業效益就越好，這是不言而喻的。物業服務企業應著力創造顧客價值，而創造顧客價值的關鍵是顧客滿意。

而社區O2O服務模式可以通過標準化、自動化、透明化的運營大幅度提高運營的效率，降低運營的成本。此外，通過移動互聯網進行推廣和普及，整合線下資源為業主提供一站式服務并且能夠掌握用戶的“大數據”，進一步開發業主用戶的潛在價值。因此未來智能社區服務以及用戶群體大數據的開發對于萬科這種龍頭地產開發商以及部分優秀的物業服務企業而言已非難事。

據了解，彩生活通過并購物業公司及為物業公司提供顧問服務來推進社區O2O服務，其中并購物業公司后通過實施標準化、集約化、自動化的物業管理服務來降低成本，提升效率，大幅提高物業服務的盈利能力，進而孵化社區O2O業務的發展。彩生活目前處于用戶獲取階段，據預計，2014年彩生活輻射小區將達到1200個，管理面積近2億平方米。

物業服務企業縱向延伸型價值鏈

資料來源：前瞻產業研究院整理

物業服務企業橫向拓展型價值鏈

資料來源：前瞻產業研究院整理

一般而言，物業服務業企業受技術條件約束較為明顯。長久以來的物業服務行業的低準入門檻形成市場認為物業服務行業是勞動力密集型的行業，技術水平相對落后，資本對勞動的擠出效應不明顯。然而，近幾年通過物業服務企業積極實踐，物業服務企業正逐漸改變這一現狀。如長城物業的IT標準化的實施、綠城物業的“綠城園區生活服務網”、萬科物業的“無人化管理”等，這些物業服務企業通過信息技術市場化的應用，對企業的運行模式進行改善，實現價值鏈的延伸和拓展。從這個層面上來講，技術本身并不能帶來商業模式創新的動力，而是新技術的市場化應用。近年來移動互聯網的快速發展就為彩生活的O2O模式奠定了非常好的基礎。未來隨著移動互聯網的持續快速發展，更多新的商業模式將圍繞物業服務行業的價值鏈展開創新。