魯迅景區6人圍毆1女 智慧景區不“智慧”

2月3日，在浙江紹興魯迅故里“三味書屋”景點前，游客因排隊發生爭執，繼而引發群毆事件。當日，“三味書屋”景點門前數百人等候進入，幾名游客因擁擠發生口角，繼而6人對1女大打出手，時間長達4、5分鐘，最后在景區協警再三地勸解下停止了打斗。

在全國名人故居中，魯迅故里接待游客數首屈一指。作為春節民俗示范保護地，魯迅故里的紹興祝福年俗別具風味，吸引了眾多游客。春節6天魯迅故里接待游客8.8萬人次，與沈園景點一起共接待11.3萬人次，魯迅故里高峰時游客每天達到2萬人次。

而近年來，為了應對游客數量高企的問題，魯迅故里景區也想了很多對策，除了一般的景區分流手段外，魯迅故里景區還引入了時下流行的“智慧景區”，建立了智慧景區O2O一體化管理系統，意圖實現智慧景區線上、線下一體化綜合管理。但是，從實際效果來看，卻差強人意，難以從根源上解決旅游景區人流過大的問題。

根據前瞻產業研究院發布的《2014-2018年中國智慧旅游行業發展前景預測與投資戰略規劃分析報告》分析顯示，2013年是“智慧旅游”概念深入普及的一年，國家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設，以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變。

為了響應國家的號召，并順應在線旅游發展趨勢提升自身盈利能力，許多景區投入巨額資金，積極進行電子票務改革，不僅在景區門口設立閘機等自動化設備直接替換人工驗票，而且配備了專業的電子票務系統進行票務的綜合管理和與線上銷售渠道的對接。但是2013年十一黃金周九寨溝景區出現了游客擁堵的狀況，其場面失控、游客被長時間滯留的景象，讓人們對景區智慧旅游建設進行了反思。

據悉，我國將爭取用10年時間初步實現智慧旅游。票務系統信息化作為智慧旅游建設的最佳切入點，絕不僅只是新設備的購置和系統的升級。閘機不再是景區信息化的首選產品，一切將以游客的實質需求為出發點。未來10年，景區發展比拼的是服務信息化和電子商務，這將真真切切的讓游客感受到“智慧”旅游下服務與體驗上的實質地提高。