開房記錄被泄露 敲響酒店業(yè)信息安全警鐘

近日，如家、7天等連鎖酒店被曝客戶開房信息泄露，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院酒店行業(yè)研究小組分析認(rèn)為，大批酒店的開房記錄被第三方存儲(chǔ)，并且是因?yàn)槁┒炊孤丁Ｂ┒吹母丛谟诨圻_(dá)驛站公司管理機(jī)制的不完善。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》分析認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，酒店的信息化程度也成為客人評(píng)判酒店好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。信息時(shí)代的到來改變了酒店的營(yíng)銷方式，成為酒店業(yè)發(fā)展的新內(nèi)容。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)酒店在線預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模達(dá)620億元，在線預(yù)訂滲透率23%，在線預(yù)訂市場(chǎng)中酒店直銷僅占30%份額，其余70%由OTA和GDS等分銷商控制。這就為酒店業(yè)的信息安全埋下了隱患。

圖表1：2008-2013年中國(guó)酒店在線預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)（單位：億元，%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

現(xiàn)代酒店的管理已經(jīng)高度網(wǎng)絡(luò)信息化，信息化的發(fā)展也形成了酒店行業(yè)快速發(fā)展一個(gè)縮影。但任何一個(gè)事物都有兩面性，網(wǎng)絡(luò)信化息帶來了運(yùn)營(yíng)效率的提升，也帶來了安全性隱憂。這個(gè)問題不應(yīng)從技術(shù)層面來解決，因?yàn)榧夹g(shù)沒有完美的，它是不斷迭代變化不斷發(fā)展的。

作為酒店更應(yīng)當(dāng)提升的是對(duì)信息安全的意識(shí)。在這方面，大多數(shù)酒店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為酒店屬于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，主要是靠出租客房和床位來創(chuàng)收，通常把投資信息化與投資房間內(nèi)的設(shè)施（如增添浴缸或沙發(fā)）的投資回報(bào)等同看待，沒有把信息化建設(shè)與影響和改善酒店的經(jīng)營(yíng)、管理效率等方面的功效掛起鉤來，沒有把信息化的價(jià)值融入酒店自身價(jià)值鏈在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮的作用掛起鉤來。存在著嚴(yán)重的意識(shí)和舊思維的障礙。