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馬化騰內(nèi)部演講:騰訊應(yīng)該多談服務(wù)和特性
2014-12-31 14:36:32 責(zé)任編輯:劉俊 來源:TechWeb.com.cn

馬化騰內(nèi)部演講:騰訊應(yīng)該多談服務(wù)和特性
12月31日消息,近日馬化騰在對騰訊員工內(nèi)部演講時(shí)表示:騰訊應(yīng)該少提“產(chǎn)品”和“功能”,多談“服務(wù)”和“特性”。他指出:”我們要少談,我要一個(gè)產(chǎn)品,它要包括哪些功能。應(yīng)該多想,我要提供一個(gè)服務(wù),這個(gè)服務(wù)有哪些特性,它的整體服務(wù)流程是怎樣的,它的整體服務(wù)成本是多少。“
馬化騰表示:過分強(qiáng)調(diào)顯性特性的,是初級的想法。”過去,我最怕的就是聽誰說,我們要改版了,新版哪天……顯性特性很重要,但是顯性特性救不了你。把核心資源與時(shí)間,放在一次次優(yōu)化顯性特性上,基本上是互聯(lián)網(wǎng)初級從業(yè)者的狂熱癥。“
”我們很多人覺得自己是喬布斯傳人,大神的子孫。會以自己為中心,以自己的認(rèn)知和感受來設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品該是什么樣子。而騰訊,最應(yīng)該談的是服務(wù)。“馬化騰說道。
服務(wù)是以服務(wù)對象的需求和滿意度為中心,定義所做的一切。放下自己,研究服務(wù)對象。如何研究我們的用戶,我們的對象,我們應(yīng)該有一套科學(xué)的方法,及硬性指標(biāo)。(阿茹汗)
以下為原文:
騰訊善于做產(chǎn)品,世人皆知。但其實(shí)我們更多時(shí)候應(yīng)該少提“產(chǎn)品”和“功能”,多談“服務(wù)”和“特性”。我們要少談,我要一個(gè)產(chǎn)品,它要包括哪些功能。應(yīng)該多想,我要提供一個(gè)服務(wù),這個(gè)服務(wù)有哪些特性,它的整體服務(wù)流程是怎樣的,它的整體服務(wù)成本是多少。
我舉個(gè)例子,以一臺ATM機(jī)為例。
第一個(gè)問題:ATM機(jī)提供什么服務(wù)?
ATM機(jī)的核心服務(wù):取現(xiàn)金。
第二個(gè)問題:一臺ATM機(jī)的設(shè)計(jì),有哪些特性?
在這個(gè)問題上,很多產(chǎn)品經(jīng)理,會有這樣的想法。
他經(jīng)過深刻觀察與思考之后的用專業(yè)態(tài)度來回答:ATM機(jī)的前端界面,是公司形象,還是操作提醒;從第一次操作,到拿到鈔票,需要幾步達(dá)成;提醒放在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn),聲音提醒還是字幕提醒;先取卡,還是先取鈔……
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