阿里巴巴CEO陸兆禧：打假需要社會化協作共治

非常榮幸這些年的努力和廣大用戶的參與，特別是我們的很多商戶，國際的商戶，本地的商戶一起參與，我們積累了很多經驗和方法。同時，這次得到了國務院“雙打”辦和各部委的肯定，未來阿里肯定會在新的形勢下面全力配合相關的職能部門，打擊假冒偽劣，保護消費者權益。

假貨是一個全球性的問題，應該全社會共識，對阿里來說，我們沒有把這個當做一個借口，而是當做一個責任。昨天，馬云主席說，假如中國的電子商務做得好，可能跟阿里沒什么關系，假如中國的電子商務做得不好，那肯定跟阿里有關系。所以我們把這個責任牢牢的記在心上。

這些年對于假貨，阿里人一直非常努力，事實上就是阿里和淘寶是假貨的受害者，我們心里是最難過的。為什么呢?我們說成一家公司誠信是我們的DNA，每一個消費者在淘寶上買到假貨，他可能永遠就不會再來了。所以我們最早我們建立了以支付寶為基礎，以信用評價為工具，這樣的一個體系，來建立了最初的社會的一個誠信機制，讓交易可以在網上進行。

今天我們很高興的能看得到，支付寶已經發展壯大了，也證明了這個體系越來越受到歡迎和關注。另外，每個消費者主動評價，和每一次購物之前主動去看所有之前的消費者的評價，評價在整個誠信體系里面變得越來越重要。而每一個交易，在整個淘寶系統里面都會留下所有的實實在在的痕跡，這些痕跡將會永久保存。一切的違法在互聯網在淘寶這個平臺上，就像一面鏡子一樣，讓他曝光在陽光下面。所以，所有的售假的這種企業和個人，在網上當他們發生這種行為的時候，他們的壓力肯定會越來越大。然后，成本越來越高。其次我們認為消費者權益的保障和打假，不應該只是一個運用式的一個動作，他應該具有持續性。

這需要我們共同在制度上面和社會管理層面上面，公司運營上面多方努力，前幾天我跟一個同事交流，他給我一個數字，他說淘寶在消費者保障方面逐年在提升，今年淘寶員工介入糾紛的比率再一次創新低。去年這個時候大概是每一萬筆有4.5筆的投訴糾紛，而今年是一萬筆只有3.5筆的投訴糾紛，糾紛率下降22%。這個市場說明反對我們現在做的工作，反映是正面的，而消費者正在受到越來越多的保障，我們的誠信環境也越來越好。今天我們看到網購的蓬勃發展，正好印證了這一點。

但是我們同時也必須清醒地認識到，假貨的根源在線下，僅靠一家企業，僅靠在線上的努力是遠遠不夠的，是沒有辦法徹底節制假貨，我們非常高興看到在國務院“雙打”辦的領導下公安、質檢、工商等部門運用互聯網大數據等技術，和阿里共同合作，對線下假貨進行打擊，同時相關各個部門對我們的工作給予了大力的指導和幫助。

我們借此呼吁，希望更多的社會力量能夠加入到打假的協同中來。阿里愿意貢獻出自己這方面的經驗、能力、技術和資源。所以在發改委的同志提出的我們共建信用體系，我們非常愿意，剛才邵曉鋒已經代表集團表達了我們的意愿，我們肯定是全力支持。我們希望打假不僅是曝光，更要支援、共治，只有真正打下去，假貨才有可能被消滅的一天。

最后我想再次感謝“雙打”辦，國家各部委對阿里的指導和肯定。我們深知打假不是一天兩天的事情，只要假貨存在一天，阿里和打假的對抗就不會停止，我們真心的希望在社會各方的共同努力下，終有一天消費者不會再為買到假貨也擔心，品牌商不會再為假貨商品而頭疼，誠信的商人能夠獲得更多的市場，消費者能享受到更多的購物的樂趣。謝謝大家。