小米董事長雷軍：天下武功 唯快不破

極致：做到自己能力的極限

極致，就是做到你能做的最好，就是做到別人達不到的高度。蘋果做得最成功。暴雪創辦二十多年，只出了幾款游戲，款款經典。做到極致，說起來很容易，做起來很難。小米第一次做手機，上來就是雙核1.5G處理器，用高通、夏普、三星、LG的元器件，還要找英華達、富士康代工，只有這樣，才能做到別人達不到的高度。

口碑：超越用戶預期

我經常問大家一個問題，去過海底撈嗎?海底撈真比五星級餐館好嗎?很多人說口碑就是好，口碑就因為便宜。我要告訴大家，其實不是，口碑的真諦是超越用戶的期望值。因為海底撈都開在很一般的地方，當我們走進去的時候，他的服務超越了我們所有的期望值，我們覺得好。

所以，口碑的核心是超越預期，當我明白這點的時候，我在小米創業的初期，強調我們一定要保密，一定要足夠低調。我說這玩意大家一看雷軍做的期望值就高。當我們第一個產品出來的時候，我們就是在幾個論壇里發了幾個帖，就是靠“米粉”口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯成20幾個國家版本。

當然，很多人說我這么努力，為什么我的產品還是沒有口碑啊?很簡單，你的產品沒有做到極致。如果你真的做到了，我相信你的口碑就上去了。

快：天下武功，唯快不破

我堅信“天下武功，唯快不破”，尤其是在今天。

我記得我剛開始琢磨互聯網的時候，準備花4年時間讓小米做到今天的規模。但這確實太慢了，我每天都很焦慮，我們可不可以更快一點?互聯網真的把速度看得非常重要，所以，怎么在確保安全的情況下提速，是所有互聯網企業最關鍵的問題。

快速試錯，快速調整很重要。有時候，快是一種力量。你快了以后能掩蓋很多問題，企業在快速發展的時候往往風險是最小的，當速度慢下來，所有的問題都暴露出來了。所以，我們MIUI堅持每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的沖動，你出新版本，要有什么功能，就推動你自己非常快地推陳出新。

這就是這些年對互聯網的思考所得，我就是用“七字訣”這種方法來做小米的。

首先我們把業務做得盡可能簡單，做的時候竭盡全力，努力想怎么可以把產品做得更好，然后每天都在想怎么超越用戶的預期，最后我們強調動作一定要快。

互聯網是一個高度扁平化的組織，所有人同時面對消費者。比如我們做傳統企業時，收到客服的用戶反饋報告，即使是最嚴重的問題，看了也沒什么感覺，它不帶語氣，沒有情緒。所以，在今天的互聯網，Facebook推動社交化媒體興起，也使口碑傳播變得更快，反過來也使你獲取用戶信息的速度更快。對小米來說，我們用互聯網思想武裝自己，就能事半功倍，就有辦法做得比用戶想象的要好!

雷軍 1992年參與創辦金山軟件，1998年出任金山軟件CEO。1999年創辦了卓越網，2007年，金山軟件上市后，雷軍卸任金山CEO，成為天使投資人，投資了凡客誠品、多玩、優視科技等多家創新型企業。