小米董事長雷軍：揭秘神話背后一些不神話的東西

(現(xiàn)在大家都在比誰的用戶多)互聯(lián)網(wǎng)公司沒有一億用戶，都不好意思見人。大家都說我們有好幾億的用戶，反正騰訊有九億多，百度也是九點(diǎn)幾億，反正誰都喊牛。

三年前，亞馬遜的全球副總裁拜訪我，問了我一個(gè)問題，說你這里有多少用戶?我說，我跟你說實(shí)話，大概也就十來萬忠實(shí)的用戶。但這十幾萬用戶，幫我賣了一千多萬部手機(jī)，我覺得如果沒有他們的力挺，我們怎么還能做到今天呢?我們有非常多的用戶跟我們是朋友。

我們提的口號是“千萬別把用戶當(dāng)上帝”，因?yàn)橹袊鴽]人信上帝。我說，假如把用戶當(dāng)你的朋友看，你的態(tài)度立刻就變了。你無法相信你的手機(jī)賣給了你的朋友，然后它壞了，一修修七天。(要是)我朋友手機(jī)壞了，說實(shí)話一個(gè)小時(shí)修不好，我就煩燥不安，算了，再給他一個(gè)新的得了。當(dāng)你把用戶當(dāng)朋友看的時(shí)候，所有問題都不一樣了。

我們更在乎用戶的質(zhì)量，而不是用戶的數(shù)量。我覺得今天的互聯(lián)網(wǎng)里，用戶的質(zhì)量比數(shù)量重要。如果有了這些東西，如果你全身心投在做產(chǎn)品上，產(chǎn)品做出口碑來，用戶才能喜歡你。

手機(jī)行業(yè)競爭激烈，我經(jīng)常被問的問題是，你這手機(jī)怎么不如蘋果，不如三星。反正我認(rèn)識(shí)的人，大家基本上都不差錢，所以他不覺得蘋果比小米貴三倍，三星比小米貴兩點(diǎn)五倍是件事。他會(huì)說，你為什么不比它們好?我被問了一百次以后，我找到了一個(gè)答案，我說，假如我比蘋果和三星好的話，大概我們公司值八千億美金。蘋果(市值)五千億美金，三星三千億美金，如果我們整個(gè)產(chǎn)品，把他們兩家都秒殺的話，(小米)公司最少(值)八千億美金，不是四十億美元。

所以你不要希望我們每一點(diǎn)都比它們好，這是不可能的。但是我相信我一定在很多方面比它們好。

創(chuàng)業(yè)要發(fā)揮群眾路線

我后來跟他們開玩笑，小米就是發(fā)揮了我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)做成的。我黨最優(yōu)良的傳統(tǒng)是什么，是群眾路線——依靠群眾，相信群眾，從群眾中來，到群眾中去。其實(shí)這就是動(dòng)員，我一天到晚琢磨說，我創(chuàng)業(yè)沒錢，也沒多少個(gè)人，我們怎么動(dòng)員足夠多的人，幫助我們把產(chǎn)品做好。最后全世界的“米粉”幫我，翻譯了25個(gè)國家的語言版本，幫我在17個(gè)國家建立了辦事站，幫助我做了一千套主題，一萬種問答方案，幫助我在我的論壇里，發(fā)1.3億帖，小米論壇今天每天20萬帖，我估計(jì)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上，比我們規(guī)模大的應(yīng)該不多了。我們在互聯(lián)網(wǎng)上，把人民群眾全部發(fā)動(dòng)起來。

(最后總結(jié)一下)創(chuàng)辦小米的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。第一，要下工夫把產(chǎn)品做好，用完美主義的精神去把你的產(chǎn)品做好。第二，要相信用戶，相信用戶口碑。一個(gè)超級忠誠的用戶，能給你帶來非常多的用戶。第三，把用戶當(dāng)人看，不要把用戶當(dāng)做數(shù)字看。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人，自己都是用戶，我們把人們想的單純一點(diǎn)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情其實(shí)就是那么簡單。只要你下工夫了，能做好，用戶是買賬的。

互聯(lián)網(wǎng)思維7字訣：專注、極致、口碑、快

問：小米是用互聯(lián)網(wǎng)的思維改造手機(jī)制造，互聯(lián)網(wǎng)模式，改造傳統(tǒng)行業(yè)的核心意義是什么，在手機(jī)以外的其他領(lǐng)域，還有類似的機(jī)會(huì)嗎?

雷軍：互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，我覺得更重要是思想，你怎么用互聯(lián)網(wǎng)這種思想，來顛覆很多的傳統(tǒng)產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)思想，我曾經(jīng)自己做了一個(gè)總結(jié)，七字訣：專注、極致、口碑、快。

專注：你能不能把你的精力集中到一點(diǎn)上，因?yàn)榧械揭稽c(diǎn)，才有穿透力。

極致：你能不能把你的東西做到極致的程度，什么叫極致呢，我一個(gè)朋友跟我解釋說，極致就是把自己逼瘋，把別人逼死，如果你自己沒逼瘋的話，那可能沒到極致。

口碑：超出預(yù)期的東西才是口碑，做的好，是一定不會(huì)有口碑的，要做的不是一般的好，才會(huì)有口碑。所以做的好的產(chǎn)品，是沒有口碑的，你要做的非常好的時(shí)候，才有口碑。

快：動(dòng)作要快。

把東西做到大公司也無法超越的極致

問：創(chuàng)業(yè)公司如何看待巨頭對移動(dòng)領(lǐng)域的入侵，如何去應(yīng)對?

雷軍：在我辦小米之前，我一天到晚在想，假如騰訊干了，我會(huì)怎么樣，假如百度干了，我會(huì)怎么樣，假如阿里干了，我會(huì)怎么樣?遺憾的是，騰訊也沒干，百度跟阿里都做了，至少?zèng)]有對我產(chǎn)生影響。我覺得我們一定要面對這個(gè)現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)業(yè)你就是需要在現(xiàn)有的環(huán)境下，找出新市場，抱怨沒有用。

我想剛才(的問題)可能還有一個(gè)潛臺(tái)詞，大公司復(fù)制你的東西，很容易把你掐死。兩年前，在金山網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部的會(huì)上，我講了一個(gè)觀點(diǎn)，我說，一個(gè)產(chǎn)品做到極致是沒辦法被超的。比如說我做了一千種手機(jī)，也沒有IPHONE的鎖屏截面做的好，我們做了一萬套圖標(biāo)，也沒有IPHONE的圖標(biāo)做的好，這是我作為一個(gè)手機(jī)的從業(yè)者，我花了非常多時(shí)間驗(yàn)證的。

你不能寄希望于大公司犯錯(cuò)誤，你還是要想，怎么在大公司的縫隙里面找到生存的機(jī)會(huì)，努力地把東西做到極致，做到別人沒辦法超的時(shí)候，我覺得這才是一個(gè)生存之道。