愛康國賓創始人張黎剛：口述改變醫療健康行業的十年成長經歷

移動互聯網將炸開醫療健康行業大門

愛康國賓的起點是互聯網平臺，過去十年，在互聯網在醫療領域還不能創造商業模式的情況下，我們走到線下跟傳統的醫療服務機構結合在一起，變成一家比較重的公司，但今天我們有機會重新成為一家平臺公司。我們和投資人溝通時也提到，愛康國賓要重新回到一家平臺公司。

過去十年，互聯網沒有炸開醫療行業大門的一個很大原因是，公立醫院仍然是醫療行業的主角，跟公立醫院合作有一個巨大的壁壘，它們擁有巨大數據，但不能給你，不能開發，不能商業化，所以什么都不能做，甚至這些數據在醫院內怎么使用都還不是醫院的關注點。而由于國家對客戶隱私的保護，通過第三方機構也買不到數據。

愛康國賓既是一家醫療服務公司，也是一家IT公司，每年服務幾百萬人群，實實在在真正掌控了這些數據。我們現在可能還不是很方便細說，但一定是有機會把這些大數據進行價值轉化。

現在大家已經普遍接受通過智能手機來獲得各種服務，現在包括醫院的醫生、管理人員也都是把手機來作為獲得信息和很多服務的第一窗口。這種情況下又有這么多資金投進來，相信未來幾年，一定會有移動醫療的模式出來。傳統互聯網沒有打開的這個門，移動互聯網一定能打開。當這個模式探索出來的時候，我相信愛康國賓一定會在。

改變醫療健康產業的一定是外來者

我們這個行業能夠發展起來，一個重要的原因是在整個亞洲，把員工體檢作為一個福利，比如在中國，企業為員工買單，B2B模式是愛康真正發展起來的基礎。此外，在中國好的醫院里，治療供不應求，體檢不是重點，這就給了我們私營機構一個機會，讓我們發展起來。但這個行業也有個問題，企業健康福利只停留在體檢這一塊，后續服務沒人買單。所以這是間斷的而不是持續的服務，全程管理不夠。

從互聯網思維看的話，就算沒人買單，還可以把它變成社區，變成一個巨大的用戶平臺，然后再去挖掘其他替他買單的人，這塊還是有很大機會的。愛康國賓每年服務幾百萬人群，這么大客戶群體，找到一個互動平臺、社區化平臺結合起來，還是可能的。

最近，參加中國綠公司年會，一家O2O公司——榮昌e袋洗也給我很大啟發。以前洗衣店都開在馬路邊上，靠近社區、商業區好找客戶。這些店有些只收衣服，然后送到中央門店去洗;還有一種現場收現場就可以洗。這家店給我一個很大的啟發是以后不需要門店了，只要有人去家里收、去辦公室收，一袋衣服一個固定價格，這種模式實質上掌控了客戶資源入口，洗衣店就變成了加工廠，這很可怕，因為誰都不愿只做加工廠的事，誰都愿意自己掌控客源。這對我們這個行業也需要警惕起來，因為體檢的利潤不高，如果客源被其他人控制了，提供體檢服務的機構就變成加工廠了。

這么多行業永遠是外行來改變內行，自身革命很難做成。藝龍、攜程還有去哪兒，它們的創始人幾乎都不是旅游行業出身。醫療行業的人可能不愿意聽這句話，但我斷定，改變醫療健康行業的一定是外來者，絕不是醫療行業的人。