實(shí)體店如何贏回網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者？

當(dāng)電子購(gòu)物浪潮沖擊實(shí)體店，你如何應(yīng)對(duì)？市場(chǎng)變化時(shí)，公司必須重新考慮創(chuàng)造價(jià)值、捕獲價(jià)值的途徑。實(shí)體店不妨考慮以下策略：價(jià)格戰(zhàn)、運(yùn)用反展廳策略、提高服務(wù)水平、讓制造方提供獨(dú)家產(chǎn)品、注重安裝和維護(hù)并強(qiáng)調(diào)即時(shí)滿足感。

Bertice簡(jiǎn)直不相信世上還有臉皮這么厚的人。在洛杉磯的本吉大賣場(chǎng)，一對(duì)年輕夫婦當(dāng)著她的面拿智能手機(jī)對(duì)著一臺(tái)三星50英寸超高清電視，用一個(gè)手機(jī)應(yīng)用搜到了網(wǎng)上報(bào)價(jià)。他們還對(duì)一臺(tái)索尼電視和另一臺(tái)LG LED電視做了同樣的事。

“不好意思，”伯蒂斯說(shuō)，“我看到你們?cè)谧鍪裁戳恕Ｄ銈儾挥X(jué)得這樣有點(diǎn)兒不公平嗎？”

兩人面面相覷，好像渾然不覺(jué)這樣做有何不妥。“我們只不過(guò)在比價(jià)。”年輕女子一邊說(shuō)一邊摸了摸懷里的小狗。

“但那個(gè)應(yīng)用——是亞馬遜的吧？”Bertice問(wèn)，“等你們決定了要買哪個(gè)型號(hào)的電視，就會(huì)從亞馬遜訂購(gòu)。”

“大概吧。”年輕男子說(shuō)。

“可這兒不是亞馬遜的展示廳，”伯蒂斯說(shuō)，“我們本吉在門(mén)店展示這些產(chǎn)品、給門(mén)店配備員工，不是為了亞馬遜的利益。我們希望你們從這兒買東西。”

他們茫然地望著她。“啊，你在這里工作？”女子問(wèn)道。

伯蒂斯打扮得并不像銷售人員，這兩人也不可能知道：她父親是本吉?jiǎng)?chuàng)始人，而她正是這家價(jià)值400億美元的電子產(chǎn)品及家電零售企業(yè)的董事長(zhǎng)。

“沒(méi)什么，”伯蒂斯說(shuō)，“不過(guò)請(qǐng)記住，你們現(xiàn)在做的事會(huì)產(chǎn)生影響。本吉提供的真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)幫助你們決定要購(gòu)買哪一種電視。如果你們從亞馬遜訂購(gòu)，實(shí)質(zhì)上就是欺騙我們。”

像那對(duì)帶著狗的夫婦一樣的顧客還不少。越來(lái)越多的人來(lái)到門(mén)店只是看看東西，隨后再?gòu)钠渌W(wǎng)店購(gòu)買。有研究顯示，現(xiàn)在購(gòu)買電子產(chǎn)品和家用電器的人里有83%先逛店再網(wǎng)購(gòu)。其結(jié)果是連鎖店銷售額一落千丈，上季度損失近7億美元。