馬云：星巴克員工的笑不是培訓(xùn)出來的

中國互聯(lián)網(wǎng)公司代表人物之一馬云，在2016年1月12日終于說出了一個秘密：他剛創(chuàng)業(yè)時，星巴克就是他心中的神話，為此他去美國時專門跑到星巴克門店去看店員的微笑是怎么培訓(xùn)出來的。看過之后，他說星巴克賣的不是咖啡……

以下為馬云演講實錄：

一、星巴克是了不起的公司

特別榮幸，其實星巴克在我心目中是一個非常偉大了不起的公司。我剛開始創(chuàng)業(yè)的時候，星巴克就是一個神話。

我記得去美國，我專門去了星巴克的很多門店，我看到很多店員的笑臉。我一直在問自己這個問題，這些笑是怎么培訓(xùn)出來？因為我看了很多公司的笑是培訓(xùn)出來的。但是感覺星巴克的笑不是培訓(xùn)出來，是發(fā)自內(nèi)心的。

我自己不喝咖啡，但是不等于我不欣賞和喜歡看別人喝咖啡。我特別喜歡看別人在星巴克里面喝咖啡。這是真的，因為我看見他們坐在里面的感覺非常好。

我也不上網(wǎng)購物，但是我特別喜歡別人上網(wǎng)購物。我也不踢足球，我搞不清楚，但是我喜歡看別人為足球爭論。

其實我自己在想，剛才霍華德·舒爾茨先生在上面講的時候，我覺得是非常了不起的。把喝咖啡這門生意做得這么大，像中國這么大的國家，沒有喝咖啡習(xí)慣的國家，有近兩千家店，到底發(fā)生了什么事情，什么是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

我覺得星巴克是一個很了不起，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的一家公司。

二、13年前，阿里有段被隔離的日子

我們把每年的5月10日定為阿里日。

因為在2003年，這一年，中國非典起來，我們有一個員工去廣州出差，回來的時候，突然發(fā)燒。發(fā)燒以后，那次是全國對非典非常的恐慌，就把這個員工很快送進(jìn)醫(yī)院，說是非典嫌疑。

那個時候我們有一個判斷，剛好是5月2日，3日，那個時候只要有嫌疑就會出問題。我就把所有的員工叫在一起，幾百名員工整個樓層做好準(zhǔn)備，我們公司可能會被迅速的關(guān)掉。因為我們所有人會被隔離掉。

互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)的目的就是為了防止軍事戰(zhàn)爭中毀掉很多的電腦，使得電腦癱瘓。軍方做互聯(lián)網(wǎng)是為了防止癱瘓，我們公司有一個準(zhǔn)備，我們所有的員工回家工作。我們工程師把線接到家里面。

結(jié)果第二天，杭州市政府通知我們公司被隔離。我們不敢對外面講，阿里巴巴被隔離了，但是幸好我們把所有的網(wǎng)線電話線接到了家里面。

那幾天，全世界的客戶打電話給阿里巴巴的時候，你會發(fā)現(xiàn)電話里面回答的聲音有老人，小孩，也有老太太，因為我們的員工回家以后，給爸爸媽媽講，第一聲提起來說你好，阿里巴巴。

其實我們在隔離的八天以內(nèi)，幾乎沒有人知道我們公司五百多戶員工在家里面辦公，并且接電話的基本上是家里的員工。五月八號，政府說解除了隔離，但是那個女孩還在隔離。

為了感謝所有的員工，感謝所有的家屬，感謝自由和陽光，我們就把5月10日定為阿里日。這一天，所有年輕人，所有的人要懂得自由的可貴，感謝所有的家人為這家公司度過了難關(guān)。

我們在5月10日那一天，推出了淘寶網(wǎng)，在那段隔離的日子。

淘寶網(wǎng)那時候有一句話“紀(jì)念在最艱苦的時候堅持創(chuàng)業(yè)的人”。其實是在隔離的那幾天我們推出了淘寶網(wǎng)。也感謝那次災(zāi)難給阿里巴巴，給淘寶網(wǎng)的成立帶來了很有意義的一天。

三、好公司要對得起家人

沒有家人，沒有員工，沒有大家的努力不可能走到今天。所以我們每年會給家人，給所有的家人，朋友有一個報告。

我其實很少參加投資者大會。但是我一定參加家人大會，因為我向家人匯報，我們?nèi)ツ曜龅迷趺礃樱磥頊?zhǔn)備怎么做。

而且我們每年5月10日搞一批集體婚禮，大批的年輕人到了阿里巴巴。將近有兩千對的婚禮。現(xiàn)在我們規(guī)定，每年只抽簽102對，因為婚禮實在太大了。

這樣其實很了不起，我覺得在星巴克做得比我們更好。剛才我在后面聽，看。非常的感動，感謝星巴克照顧我們的員工，感謝星巴克尊重我們的家人。因為一個好的公司，家人付出的代價是超過我們想象的。

四、堅持和熱愛

但是同樣在星巴克里面，我也學(xué)到了很多，學(xué)會了什么是堅持。有一次跟霍華德·舒爾茨先生在上海交流，他講了一個故事。這個故事我不只一次跟我的員工分享，我還是想講一遍。

霍華德·舒爾茨有一次到倫敦去考察，在倫敦最貴的一條街，非常昂貴的品牌街里面，看到里面有一個非常小的店在賣奶酪。這個奶酪是非常便宜的，根本掙不了多少錢的。

他跑過去問他，看這個老頭臟兮兮的在吃奶酪，你怎么可能在這么貴的店里面，居然可以付這么貴的房租。那老頭說你先買幾十塊錢奶酪，我再告訴你。

他說，年輕人，這條街從這兒到這兒，全是我們家的。我們幾代人都是賣奶酪的，因為我們熱愛奶酪，這條街這么熱鬧。我兒子在賣奶酪，我還是在賣奶酪。

其實放棄很容易的，跑到18樓跨一步就行了，但是回來是多么的艱難。

五、帶來一種新的生活方式

我從星巴克里面，也學(xué)到了很多東西。星巴克賣的是咖啡，但是我不相信，人們是因為星巴克的咖啡好而跑到那個店里面去的。這個世界上一定會有人，我相信你跑到星巴克不是為了品嘗咖啡，星巴克一定放了很多其他的東西，是我們今天的人無法理解的。

星巴克在我看來，帶來了無數(shù)的熱愛，很多關(guān)心，一種交流，一種時尚，一種生活方式的變革。尤其是在中國。

我自己覺得在中國，去星巴克的人，基本上是對生活品質(zhì)有需求的人，或者是有生活品質(zhì)的人。而且在這里，你看到的是很多同類的人在這里面進(jìn)行交流和分享。