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馬云:星巴克員工的笑不是培訓(xùn)出來的
2016-01-15 11:17:05 責(zé)任編輯:陳一欣 來源:36氪

中國互聯(lián)網(wǎng)公司代表人物之一馬云,在2016年1月12日終于說出了一個秘密:他剛創(chuàng)業(yè)時,星巴克就是他心中的神話,為此他去美國時專門跑到星巴克門店去看店員的微笑是怎么培訓(xùn)出來的。看過之后,他說星巴克賣的不是咖啡……
以下為馬云演講實錄:
一、星巴克是了不起的公司
特別榮幸,其實星巴克在我心目中是一個非常偉大了不起的公司。我剛開始創(chuàng)業(yè)的時候,星巴克就是一個神話。
我記得去美國,我專門去了星巴克的很多門店,我看到很多店員的笑臉。我一直在問自己這個問題,這些笑是怎么培訓(xùn)出來?因為我看了很多公司的笑是培訓(xùn)出來的。但是感覺星巴克的笑不是培訓(xùn)出來,是發(fā)自內(nèi)心的。
我自己不喝咖啡,但是不等于我不欣賞和喜歡看別人喝咖啡。我特別喜歡看別人在星巴克里面喝咖啡。這是真的,因為我看見他們坐在里面的感覺非常好。
我也不上網(wǎng)購物,但是我特別喜歡別人上網(wǎng)購物。我也不踢足球,我搞不清楚,但是我喜歡看別人為足球爭論。
其實我自己在想,剛才霍華德·舒爾茨先生在上面講的時候,我覺得是非常了不起的。把喝咖啡這門生意做得這么大,像中國這么大的國家,沒有喝咖啡習(xí)慣的國家,有近兩千家店,到底發(fā)生了什么事情,什么是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
我覺得星巴克是一個很了不起,學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的一家公司。
二、13年前,阿里有段被隔離的日子
我們把每年的5月10日定為阿里日。
因為在2003年,這一年,中國非典起來,我們有一個員工去廣州出差,回來的時候,突然發(fā)燒。發(fā)燒以后,那次是全國對非典非常的恐慌,就把這個員工很快送進(jìn)醫(yī)院,說是非典嫌疑。
那個時候我們有一個判斷,剛好是5月2日,3日,那個時候只要有嫌疑就會出問題。我就把所有的員工叫在一起,幾百名員工整個樓層做好準(zhǔn)備,我們公司可能會被迅速的關(guān)掉。因為我們所有人會被隔離掉。
互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)的目的就是為了防止軍事戰(zhàn)爭中毀掉很多的電腦,使得電腦癱瘓。軍方做互聯(lián)網(wǎng)是為了防止癱瘓,我們公司有一個準(zhǔn)備,我們所有的員工回家工作。我們工程師把線接到家里面。
結(jié)果第二天,杭州市政府通知我們公司被隔離。我們不敢對外面講,阿里巴巴被隔離了,但是幸好我們把所有的網(wǎng)線電話線接到了家里面。
那幾天,全世界的客戶打電話給阿里巴巴的時候,你會發(fā)現(xiàn)電話里面回答的聲音有老人,小孩,也有老太太,因為我們的員工回家以后,給爸爸媽媽講,第一聲提起來說你好,阿里巴巴。
其實我們在隔離的八天以內(nèi),幾乎沒有人知道我們公司五百多戶員工在家里面辦公,并且接電話的基本上是家里的員工。五月八號,政府說解除了隔離,但是那個女孩還在隔離。
為了感謝所有的員工,感謝所有的家屬,感謝自由和陽光,我們就把5月10日定為阿里日。這一天,所有年輕人,所有的人要懂得自由的可貴,感謝所有的家人為這家公司度過了難關(guān)。
我們在5月10日那一天,推出了淘寶網(wǎng),在那段隔離的日子。
淘寶網(wǎng)那時候有一句話“紀(jì)念在最艱苦的時候堅持創(chuàng)業(yè)的人”。其實是在隔離的那幾天我們推出了淘寶網(wǎng)。也感謝那次災(zāi)難給阿里巴巴,給淘寶網(wǎng)的成立帶來了很有意義的一天。
三、好公司要對得起家人
沒有家人,沒有員工,沒有大家的努力不可能走到今天。所以我們每年會給家人,給所有的家人,朋友有一個報告。
我其實很少參加投資者大會。但是我一定參加家人大會,因為我向家人匯報,我們?nèi)ツ曜龅迷趺礃樱磥頊?zhǔn)備怎么做。
而且我們每年5月10日搞一批集體婚禮,大批的年輕人到了阿里巴巴。將近有兩千對的婚禮。現(xiàn)在我們規(guī)定,每年只抽簽102對,因為婚禮實在太大了。
這樣其實很了不起,我覺得在星巴克做得比我們更好。剛才我在后面聽,看。非常的感動,感謝星巴克照顧我們的員工,感謝星巴克尊重我們的家人。因為一個好的公司,家人付出的代價是超過我們想象的。
四、堅持和熱愛
但是同樣在星巴克里面,我也學(xué)到了很多,學(xué)會了什么是堅持。有一次跟霍華德·舒爾茨先生在上海交流,他講了一個故事。這個故事我不只一次跟我的員工分享,我還是想講一遍。
霍華德·舒爾茨有一次到倫敦去考察,在倫敦最貴的一條街,非常昂貴的品牌街里面,看到里面有一個非常小的店在賣奶酪。這個奶酪是非常便宜的,根本掙不了多少錢的。
他跑過去問他,看這個老頭臟兮兮的在吃奶酪,你怎么可能在這么貴的店里面,居然可以付這么貴的房租。那老頭說你先買幾十塊錢奶酪,我再告訴你。
他說,年輕人,這條街從這兒到這兒,全是我們家的。我們幾代人都是賣奶酪的,因為我們熱愛奶酪,這條街這么熱鬧。我兒子在賣奶酪,我還是在賣奶酪。
其實放棄很容易的,跑到18樓跨一步就行了,但是回來是多么的艱難。
五、帶來一種新的生活方式
我從星巴克里面,也學(xué)到了很多東西。星巴克賣的是咖啡,但是我不相信,人們是因為星巴克的咖啡好而跑到那個店里面去的。這個世界上一定會有人,我相信你跑到星巴克不是為了品嘗咖啡,星巴克一定放了很多其他的東西,是我們今天的人無法理解的。
星巴克在我看來,帶來了無數(shù)的熱愛,很多關(guān)心,一種交流,一種時尚,一種生活方式的變革。尤其是在中國。
我自己覺得在中國,去星巴克的人,基本上是對生活品質(zhì)有需求的人,或者是有生活品質(zhì)的人。而且在這里,你看到的是很多同類的人在這里面進(jìn)行交流和分享。
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