旅游業亂象的背后

國內旅游業的各種“亂”象一直為人所詬病。

據悉，對于旅游行業的發展，政府相繼出臺了各種政策刺激消費、促進發展，但是在旅游業發展的同時，亂象叢生的旅游市場為百姓的旅游體驗大打折扣。黑導游、黑車、天價菜單等等，在旅游旺季一直成為投訴的主要焦點。在加強外部刺激，增強旅游業生存環境的同時，也應該從內部加強旅游行業的自律，能夠使百姓出游少一些擔憂與煩惱，多一些輕松和舒適，能真正讓國民“休閑”起來。

目前很多人的出行還是以跟團旅游的形式為主，但是幾乎所有的旅游社都接到過各種投訴，旅游路線變更隨意，“加點”“進店”“加減行程”“甩團扣人”現象普遍。就筆者自己出門跟團旅游的經驗來說，不止一次碰到導游誤導、脅迫參加自費活動，隨意更改壓縮行程，在景點“被”購物等情況。本來是來旅游的，結果在景點走馬觀花，但是商店卻一個不落，有時旅游的一半時間花在購物上。

一位導游表示，“幾乎沒有不購物的旅游團”，加減景點、進店消費，是導游們生存獲得酬勞的主要方式。

針對頻頻出現的旅游亂象，旅游部門其實也并非毫無作為。但是，沒有從內部加強自律，沒有讓直接參與旅游業服務的導游們獲得正常的工資和福利待遇，不得不靠其他方式獲得收入，那么旅游業的亂象就無法根除。

目前就旅游業而言，政策支持如何與監管、配套服務相協調也是關鍵因素之一，要想解決這種問題，旅游業首當其沖應加強配套服務設施和體制，只有當各地旅游服務水平達到一定高度時，才能真正從顧客利益出發進行經營活動。

國內旅游業起步較晚，我們也可以借鑒國外旅游業的成功經驗，比如各旅游城市、旅行社等根據自己的實際接待能力控制旅游總量，將該地區全年、旅游旺季游客接待量限制在一定的范圍內，防止秩序混亂、服務質量下降等各種問題。此外，各旅游城市也應該采取各種措施吸收更多高質量的旅客，提高旅游消費收入。

我國的旅游業亂象腐蝕者旅游業利潤，鼓勵大型旅游類公司的成立，將散亂的旅游市場規范化，增強政府監管力度，隨著大的旅游集團的出現，規范化進程的加快，旅游業亂象將逐漸減少，而政府對旅游行業起到的作用是不斷出臺政策支持，只要監督不出現行業壟斷，其他則不需要過度的監管。

目前流行于各大旅游論壇的“防宰攻略”“防騙秘笈”是不少游客應對旅游亂象的一種無奈之舉。這些攻略、秘笈成為游客“必修課程”，恰恰反映出加強旅游市場軟環境建設迫在眉睫。開發更新、更高端的旅游產品，提升旅游產品附加值，提高服務檔次，讓本地群眾在旅游發展中得到更多實惠，無疑是解決市場亂象的一種最有效的辦法。