2012年網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模或達5000億

“現(xiàn)在我們店鋪零售收入占比已經(jīng)很小了，僅占30%左右。”王先生說，“目前店里盈利的重點來自銷售服務(wù)器以及為客戶提供整體的企業(yè)解決方案，這些是網(wǎng)絡(luò)所無法比擬的。”在王先生看來，實體店相比網(wǎng)絡(luò)的明顯優(yōu)勢，就在服務(wù)這一塊。

以電腦為例，在網(wǎng)上買到的電腦，廠家保修只是保修零部件等硬件，但是如果軟件問題，廠家是不保修的。如果消費者自己不會處理，只能找實體店維修，這樣實體店會收取一定的費用，而如果電腦是從實體店買的就不會收取費用。而這也是實體店的優(yōu)勢所在，即與網(wǎng)絡(luò)拼服務(wù)。

另外，王先生通過給企業(yè)提供整體解決方案，來服務(wù)高端客戶群，從而與網(wǎng)絡(luò)的低價競爭，他認(rèn)為這是未來實體店與網(wǎng)店競爭中的一個發(fā)展方向。

國美商場負責(zé)銷售相機的小劉表示：“從網(wǎng)上購物可以便宜幾十塊錢，最多100元~200元，但是這種電子類的東西就怕磕磕碰碰的，要是有個碰損，來回的路費不說，售后也是非常麻煩，這樣算起來根本不便宜。”

小劉說，在實體店買的話，不僅可以及時跟你溝通，教你怎么使用，而且可以送你三腳架、清潔劑之類的東西，其實算下來并不貴，而且有問題可以及時更換，售后服務(wù)很好。

實體店與網(wǎng)購加速融合

網(wǎng)店的優(yōu)勢非常明顯，投入成本低、可以跳出區(qū)域限制，輻射全國客戶，當(dāng)然也有售后服務(wù)難溝通，糾紛多，客戶信任低的劣勢。

蘇寧易購的商品可以直接從實體店取，京東商城可以無條件退貨，一些淘寶的小店打出的旗號實體店的銷售量是網(wǎng)店的兩倍，以此來提振消費者的信心。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院了解，這些優(yōu)勢與劣勢正促使網(wǎng)店與實體店的進一步融合，在實體店向網(wǎng)店擴張的同時，網(wǎng)店也設(shè)立實體店以搶占更多市場份額，提高客戶信任度。

在淘寶開網(wǎng)店賣手機的邢先生表示，自己2008年在淘寶開店賣手機，如今已是多個皇冠級，此前沒有做過實體店的他準(zhǔn)備在杭州和南京開兩間實體店。

“有了實體店，如果在網(wǎng)上購買不放心的話，客服會推薦去實體店購買，這樣也是為了滿足顧客的心里安全需要，同時保證了網(wǎng)店與實體店的銷量和售后服務(wù)。當(dāng)然為了盈利，實體店會比網(wǎng)上貴50元~100元。”邢先生表示，自己準(zhǔn)備開實體店還有另一個原因，就是網(wǎng)店銷售多用第三方支付，所以自己的小店每月要墊付50萬~100萬的費用。相比較實體店的現(xiàn)款交易，網(wǎng)店的支付款有時會拖上近半個月，通過網(wǎng)店與實體店結(jié)合可以有效地解決資金周轉(zhuǎn)問題。

邢先生表示，自己認(rèn)識的網(wǎng)店做得好的，已經(jīng)在全國開了40家實體店了，這同樣是他的目標(biāo)。

從去年潘石屹宣稱SOHO中國攜手易居購房網(wǎng)，開始網(wǎng)上售房，網(wǎng)購已經(jīng)不僅僅是營銷的一種噱頭。“實體+虛擬”，我們顯然正在步入購物多元化的時代。