國(guó)內(nèi)家政服務(wù)需求年均增20% 發(fā)展受諸多因素制約

天津市鑫康潔家政服務(wù)公司總經(jīng)理蔣淑云說(shuō)，由于從業(yè)人員少，不能滿足家政市場(chǎng)的需求，從而導(dǎo)致用工服務(wù)費(fèi)用每年以20%的速度上升。

陳玲說(shuō)，2010年12月，完全能自理的老人，1400元就行，但到了2011年12月，1800都找不到人，得2000元。

北京市三八服務(wù)中心總經(jīng)理張先民也表示，北京這幾年家政服務(wù)員的工資大幅增長(zhǎng)，現(xiàn)在達(dá)到每月2000元至3000元，增長(zhǎng)速度超過(guò)城市工資增長(zhǎng)速度，加上還要管吃，讓許多工薪階層消費(fèi)不起，而很多工薪階層家里又有病人、孩子、老人，還必須得請(qǐng)，一些雇主感到很無(wú)奈，抱怨大。

李大經(jīng)也坦言，目前家政行業(yè)工資較高，一般做家務(wù)2000元起價(jià)，服務(wù)員還挑，房子大的不去，沒(méi)有單獨(dú)居室的不去，老少三代的不去。

不僅價(jià)格高，而且收費(fèi)也混亂。北京首家員工制家政企業(yè)北京京贊和諧家政有限公司負(fù)責(zé)人閆柳芳說(shuō)，家政公司不僅收取客戶(hù)的介紹費(fèi)不一，而且很多家政公司哄抬價(jià)格，造成部分有著養(yǎng)老、育嬰服務(wù)剛性需求的居民，難以承受。

天津綠葉月嫂育嬰服務(wù)中心經(jīng)理劉敏說(shuō)，月嫂收費(fèi)現(xiàn)在四五千元到七八千元之間的都有，有的公司甚至炒作“萬(wàn)元月嫂”，而實(shí)際上，所謂金牌月嫂都是各家政公司自己封的，沒(méi)有勞動(dòng)部門(mén)統(tǒng)一的月嫂培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定。

天津市婦聯(lián)組織有關(guān)部門(mén)和半邊天家政服務(wù)業(yè)聯(lián)盟2011年開(kāi)展的調(diào)查問(wèn)卷顯示，104名受訪雇主中，3成多認(rèn)為要高價(jià)是雇傭保姆最困擾的問(wèn)題，有68人希望規(guī)范工資。

注冊(cè)門(mén)檻低 家政公司良莠不齊

近幾年，國(guó)家大力支持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，大批家政公司隨之成立，但由于存在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、人員培訓(xùn)、等級(jí)評(píng)定等標(biāo)準(zhǔn)缺失的問(wèn)題，導(dǎo)致家政公司服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、服務(wù)價(jià)格不統(tǒng)一，由此造成的矛盾糾紛較多。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前家政服務(wù)企業(yè)注冊(cè)門(mén)檻很低，交點(diǎn)錢(qián)就可以注冊(cè)一家家政公司，有的家政公司甚至不需要任何正規(guī)的辦公場(chǎng)所，只要開(kāi)通一個(gè)電話以后，招保姆上門(mén)，給雇主推薦保姆出去，兩頭收取介紹費(fèi)，市場(chǎng)處于無(wú)序化狀態(tài)。

針對(duì)目前家庭服務(wù)行業(yè)存在的諸多問(wèn)題，天津等地的家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)制定出臺(tái)了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，但是缺乏強(qiáng)制力和約束力。天津市某家政公司總經(jīng)理房娜說(shuō)，現(xiàn)在不僅很多家政服務(wù)崗位沒(méi)有相關(guān)的鑒定評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，而且家政服務(wù)企業(yè)也缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，我們企業(yè)曾想去做ISO 9000認(rèn)證，但是質(zhì)監(jiān)部門(mén)說(shuō)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法做。

劉明輝則認(rèn)為，家政行業(yè)有不少的“黑中介”，存在“劣幣驅(qū)逐良幣”問(wèn)題。據(jù)調(diào)查，“黑中介”家政公司采用的是“拉郎配”的經(jīng)營(yíng)模式，不為家政服務(wù)員提供相應(yīng)的培訓(xùn)，甚至對(duì)家政從業(yè)者的職業(yè)資格和身份都不做確認(rèn)，導(dǎo)致一些技能差、職業(yè)道德低甚至動(dòng)機(jī)不純的人員流入家政隊(duì)伍。

天津半邊天家政服務(wù)業(yè)聯(lián)盟深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)家政企業(yè)規(guī)模小，特別是以中介服務(wù)為主的家政服務(wù)企業(yè)以收取管理費(fèi)為生，勞動(dòng)用工不規(guī)范的情況較多。

目前我國(guó)家政服務(wù)人員也沒(méi)有建立黑名單制度和退出機(jī)制。一旦保姆出了問(wèn)題以后，可能她過(guò)幾天又可以到另外一家做保姆去，這個(gè)家政公司被媒體曝光或者被有關(guān)部門(mén)查處以后，照樣可以換個(gè)名字，在另外一個(gè)地方開(kāi)業(yè)，這無(wú)疑成了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的障礙。