監(jiān)管盲點致亂象叢生 家電維修業(yè)發(fā)展現(xiàn)隱憂

家電維修市場日益混亂。維修點真假難辨、維修價格不清且無保障等亂象都給消費者的生活增添了“麻煩”。

近日，商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于“十二五”期間規(guī)范發(fā)展家電維修服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》，提出要進一步完善相關(guān)法規(guī)，清理各種不合理收費，嚴(yán)厲打擊黑網(wǎng)點、亂收費和欺詐行為。

家電維修市場亂象頻出

家電壞了，帶來的不僅僅是無法正常使用的煩惱，維修中出現(xiàn)的問題往往更讓人鬧心。家電維修欺詐、消費者被誤導(dǎo)等事件屢見報端。

家電出現(xiàn)問題，消費者除了就近選擇維修店，有時還會撥打“400”、“800”熱線電話尋求幫助。然而，這些看似正規(guī)的“400”、“800”熱線電話卻是山寨，多為非正規(guī)家電服務(wù)網(wǎng)點，而是假冒公司或“打游擊”的個人維修點。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院資料顯示，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會對搜索引擎中的“李鬼”維修點數(shù)量進行了調(diào)查，雖然能查到900多萬個“400”開頭的聯(lián)系方式，但與企業(yè)提供的授權(quán)信息比對后，發(fā)現(xiàn)其中90%“特約授權(quán)”、“指定維修”網(wǎng)點都是假的。

為何每個維修店面對同樣問題時會要價不同?網(wǎng)上的維修熱線為何“李鬼”頻出?為何家電會越修毛病越多?修一次家電到底有多少收費項目?種種疑問，讓消費者備受詐騙煩惱的同時，也表現(xiàn)出對家電維修業(yè)亂象的無奈。

利益與監(jiān)管漏洞使然

據(jù)了解，目前僅上海市民平均擁有家電產(chǎn)品每戶達(dá)7件，社會存量高達(dá)3500萬件，年家電維修和服務(wù)產(chǎn)值達(dá)幾十億元。但家電服務(wù)業(yè)發(fā)展卻相對落后。據(jù)中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，家電類投訴占總投訴的22.2%，其中不少投訴為家電維修一類。

有人還分析總結(jié)，家電維修行業(yè)普遍存在不少行業(yè)所謂的“潛規(guī)則”。例如，“小題大做”，利用消費者不懂產(chǎn)品的構(gòu)造與原理，維修人員將小成本的維修說成大故障、并換掉主要配件，借機謀取更多利益;“偷梁換柱”，維修人員在維修時把原本質(zhì)量很好、并未損壞的零件換下來，繼而換上舊電器上拆下來的低成本零件，消費者使用不久就又出問題;“預(yù)留故障”，通過在家電上預(yù)留故障，從而使原本可一次性修好的產(chǎn)品需經(jīng)過多次維修，讓消費者因此多掏冤枉錢。

家電維修業(yè)亂象已嚴(yán)重影響了家電維修市場的健康發(fā)展，消費者苦不堪言，消費糾紛數(shù)量急速升溫。個中原因是什么?

利益使然。家電維修領(lǐng)域是一塊誘人的大蛋糕。據(jù)了解，2010年，我國家電維修服務(wù)收入達(dá)1215億元，而這個數(shù)目還只是注冊企業(yè)所獲收入。相較來看，目前上海的正規(guī)家電服務(wù)企業(yè)大概有700余家，而沒有經(jīng)過工商注冊的私人維修部的個數(shù)卻高達(dá)2000多家。非正規(guī)維修部通過零配件亂要價、以舊充新、亂收費等方式欺騙消費者，能賺取更多非法錢財。

監(jiān)管不到位。對于家電維修的各方面，如價格規(guī)定、收費標(biāo)準(zhǔn)、開維修店門檻等，監(jiān)管部門在一定程度上還存在盲點;對于網(wǎng)上存在的黑網(wǎng)店，相關(guān)部門對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管滯后;發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，懲罰力度卻不夠。這些都在一定程度上使不法者更加肆無忌憚。

因此，為促進行業(yè)健康發(fā)展，必須對機電維修業(yè)的亂象進行整治，而這個時候就需國家監(jiān)管部門和消費者共同的努力。