日本企業危局 都是技術太好惹的禍

日本電子企業能重回世界之巔嗎？

在中國，很多企業下馬往往受限于技術原因，產品質量上不去，只能走低端路線。但是，日本企業進入21世紀，卻也吃了技術的虧，而且吊詭的是，日本企業吃的不是技術差的虧，而是技術太好的虧。

索尼、松下、夏普……這些曾經讓人仰視的日本企業為什么在進入21世紀以后突然衰落了?

對此人們有過很多的分析總結，但有一個維度或許沒有得到充分闡釋。

日本文化推崇“極致”，于藝術體現為唯美，而落實在企業經營和產品研發，就形成了一種“匠人”情結和產品技術至上主義，以及對產品本身品質的無限追求。這曾讓日本企業受益無窮，上世紀八九十年代，索尼電子產品憑借無比的精巧征服了全世界，并不非常擅長推出原創產品概念、卻精于將現有產品品質做到最好的日本企業收獲巨大成功的時候，卻沒有意識到自己有可能掉進技術依賴的陷阱。

進入新世紀，信息社會使獲取技術的成本大大降低，單個企業取得技術領先地位的難度日益增加，靠一張王牌“贏者通吃”的可能性明顯減小。以用戶體驗為中心，整合資源創造新的產品和服務，取代了那種閉門進行產品研發和對既有產品不斷改進的直線思維，成為了勝出者新的王道。

上世紀90年代,韓國企業以外觀設計為突破點，贏得消費者的趕超方式曾得到過外界部分的肯定，而之后蘋果將藝術與工業結合所化合出的奇跡更讓人意識到以消費者體驗為中心確定競爭優勢的普遍意義。在賽道變換的情況下，漠視用戶體驗、閉門造車、用工程師的意愿替代消費者的需求，讓一路領先的日本企業被落在了后面。

中國企業對提升產品品質的追求遠遠達不到偏執的程度，病癥和日本企業并不相同，但反思優等生日本落入技術陷阱的教訓，卻有助于理解當下“用戶體驗為王”的深刻變革，從而盡快找到自己彎道超車的機會。

一提到技術領先，我們就不能不想起日本。但這對于一些日本企業來說，卻是把雙刃劍。對技術的崇拜正遮蔽這些企業的雙眼，讓它們喪失了對市場的敏感。這不僅讓他們喪失了領先的市場地位，甚至深陷虧損的泥潭。

技術詛咒

在2012年6月的一次會議上，松下CEO津賀一宏指出，日本公司沉溺在自己的技術和制造工藝中，早已忘記了顧客的需求。

伴之而來的是日本國家競爭力的下降。當上世紀90年代早期，瑞士洛桑國際管理學院將日本首次列入其全球競爭力排名中后，在接下來的十年時間里，日本的競爭力排名穩居前10名，但是到2012年，排名卻慘跌到了27位，為近鄰韓國和中國所超越。

令日本企業尷尬的是，美國和韓國的電子巨頭們開始取代它們，成為全球工業領導者，而它們的日本同行卻仍然在昨日的輝煌中苦苦掙扎。

根據日本博報堂廣告公司的調查數據，雖然領先的日本電子公司仍然在產品品質方面保持優勢，但在品牌的“情感引力”(品牌形象對于消費者內心的吸引力)方面卻已為三星、蘋果等對手超越。你會說，在競爭上，兩者互有輸贏。但不要忘記，今天的競爭法則已經與往日截然不同。在上個世紀末，技術創新仍然是企業成長的主要動力，它創造了優質的產品，使得企業在市場競爭中脫穎而出。但今天顧客體驗創新已經取代前者，成為企業成長的引擎。通常情況下，這種創新意味著企業在品牌的情感引力和品質方面要尋求最佳的平衡，從而給顧客帶來良好的體驗。除此外，要吸引海量的消費者，還需要經濟實惠的價格。正如蘋果、三星等當前行業領袖所做的那樣，聚焦那些能夠吸引大眾的產品，提供有誘惑力的價格，而不僅是盲目通過技術來提升產品質量。