快遞新規遭遇軟抵抗 業內稱野蠻分揀不可能根治

網購近幾年發展勢頭迅猛,快遞行業也跟著火了。但與猛增的業務量相比,快遞業的服務質量卻上不去,一直受到消費者的詬病。
近日,甚至連商務部長陳德銘都“吐槽”,有些快遞企業的服務質量待改進。據國家權威部門公布的數據顯示,在消費者的投訴中,40%是因為快件延誤,30%是服務態度,20%是快件丟失、損壞。
而3月1日起實施的新《快遞市場管理辦法》(以下簡稱“新辦法”)規定,野蠻分揀可罰3萬元;快件延遲、損毀、丟失按市價賠償;送件員應當告知顧客先驗貨后簽字。
但法前瞻網記者采訪中發現,新辦法的實施遭遇快遞行業的“軟抵抗”,實際操作起來還是按照“老規矩”。而且無論是消費者還是送件員,都對新辦法還處于“不了解”、“不知道”的狀態。
沒有金剛鉆別攬瓷器活兒
“我通過網購買了200個玻璃杯,打開查看時才發現完好無損的只有150個左右。”劉先生告訴記者,“昨天快遞公司打來電話,告訴我貨到物流園了,但是不能送來,必須我親自上門取。我取貨的時候也沒檢查,沒想到碎了那么多。”
劉先生不打算索賠,他認為索賠起來很麻煩,即使賠了最多只能賠3倍郵費,說不定還要再去趟物流園。他并不知道新辦法已經正式實行,甚至不知道送貨上門是快遞公司的義務。其實像徐先生這樣的消費者不在少數。
“我覺得可能一個禮拜也收不到貨!”小可(化名)一想到自己在聚美優品(以下簡稱“聚美”)上買的東西還沒有到貨,氣就不打一處來。
今年3月1日開始,聚美啟動了聲勢浩大的3周年慶活動,可沒想到網站及客戶端卻在3月1日當天,因瀏覽人數過多造成服務器爆棚癱瘓。
聚美CEO陳歐在3月6日凌晨,通過微博向諸多延遲收貨的消費者們致歉:“這次我們搞砸了,訂單遠超處理能力,雖然我們的倉庫已經24小時連續運作好幾天了,目前還壓了上百萬單。除了深深的歉意,我們不睡覺也會全力解決問題。”
截至發稿時,聚美公關部相關人士對前瞻網記者表示:“目前‘301大促’爆倉、爆堵的現狀雖有改善,但仍未得到圓滿解決。而消費者的吐槽抱怨,也給聚美優品造成巨大的壓力。”
“沒有金剛鉆就不要攬瓷器活兒。”中國消費者協會律師團團長邱寶昌告訴前瞻網記者,“電商物流要確保交易量,并且按約定時間交貨,如果達不到的話,就要給予消費者一定的補償。”
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