奢侈品代購行業(yè)信任之困

奢侈品代購行業(yè)面臨著真假難辨，消費(fèi)者缺乏信任等難題，亟待尋求突破。

近日，某航空公司空姐因多次大量攜帶從韓國免稅店購買的化妝品入境而未申報(bào)，偷逃海關(guān)進(jìn)口環(huán)節(jié)稅高達(dá)113萬余元一案宣判。該空姐被判處有期徒刑11年，并處罰金人民幣50萬元。

正是因?yàn)檫@起案件，將一向低調(diào)的代購行業(yè)推上了風(fēng)口浪尖。

業(yè)內(nèi)俗稱“買手”的海外代購模式，近來陷入了兩難境地：如果要獲取足夠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，可能陷入報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)的灰色操作，面臨法律風(fēng)險(xiǎn);另一方面，消費(fèi)者也有可能質(zhì)疑奢侈品網(wǎng)站，我收到的商品真的來自法國老佛爺百貨嗎?

海外代購手提包真?zhèn)坞y辨

李馨(化名)最近很頭疼，一向在專柜購買LV包的她，某天突發(fā)奇想網(wǎng)購了一款LV手提包。正是這次網(wǎng)購包包的經(jīng)歷，讓她有些無語。

“8月2日，我無意中打開了‘第五大道奢侈品’網(wǎng)，閑逛時(shí)看中一款LV手提包。該網(wǎng)站承諾百分百正品，又是法國巴黎代購，我就以5920元下單訂購了這款市場(chǎng)價(jià)為6100元的LV手提包。”李馨表示。

根據(jù)上述網(wǎng)站所述，LV手提包將從巴黎發(fā)貨，配貨時(shí)間為15~20個(gè)工作日。但令李馨意外的是，該手提包不到一周時(shí)間就從北京發(fā)貨送至李馨手里，且沒有任何巴黎代購的發(fā)票。

對(duì)于為何由北京發(fā)貨，第五大道奢侈品網(wǎng)客服解釋稱，網(wǎng)站不同于個(gè)人代購，海外買手代購的產(chǎn)品需報(bào)關(guān)稅，首先是到北京總部，再將貨品發(fā)出。如遇個(gè)別品牌款式銷量不錯(cuò)的話，通常會(huì)多代購幾只存放在北京總部，發(fā)貨速度自然就會(huì)縮短。

但李馨發(fā)現(xiàn)，第五大道奢侈品網(wǎng)所送來的包包貨不對(duì)板。與家里的LV包進(jìn)行比對(duì)后，她認(rèn)為網(wǎng)購的這款手提包并非正品，于是拒絕簽收并退回給網(wǎng)站。

令李馨未曾想到的是，第五大道奢侈品網(wǎng)在收到了拒簽的貨品后并未退款，網(wǎng)站客服人員向她表示，除非包包有質(zhì)量問題，不然即使拒收，預(yù)付金也無法退還給她，只能退至網(wǎng)站賬戶。

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，第五大道奢侈品網(wǎng)客戶服務(wù)中心主管樊榕前也提供了上述包包代購小票的電子版，但小票顯示，該包的代購地點(diǎn)為香港。

代購地由巴黎變成香港，讓李馨有些無語，認(rèn)為網(wǎng)站欺騙了她。李馨曾再度要求上述網(wǎng)站發(fā)貨同款LV包包，并附上代購小票。但李馨收到包包之后，仍認(rèn)為此包并非正品，因而拒絕簽收并退貨。

由于第五大道奢侈品網(wǎng)堅(jiān)持不退款，李馨只好退一步，在網(wǎng)站選購了其他商品。

面對(duì)LV包真?zhèn)蔚馁|(zhì)疑，第五大道奢侈品網(wǎng)站媒體部負(fù)責(zé)人日前表示，由于國外中間商不能完全保證貨源的正規(guī)，因此，網(wǎng)站上顯示在歐洲發(fā)貨的一些品牌商品均由海外買手購買，購買渠道是國外的品牌專柜，或是百貨公司等。

據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，網(wǎng)站目前正弱化買手代購的方式，越來越多地與品牌商，或是品牌在國內(nèi)的總代理商、經(jīng)銷商進(jìn)行合作。

IT法律人士趙占領(lǐng)表示，首先，網(wǎng)上購買的奢侈品是否是假貨關(guān)鍵看是否有相應(yīng)的證據(jù)，但最有發(fā)言權(quán)的品牌商通常不提供鑒定服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。其次，網(wǎng)站承諾所銷售的產(chǎn)品是在法國代購，需要向消費(fèi)者提供相應(yīng)的購物憑證。

奢侈品電商信任之困

在業(yè)內(nèi)人士看來，從網(wǎng)站上購買奢侈品并非理智的選擇。由于無法進(jìn)行鑒定，商品真?zhèn)坞y辨令多數(shù)消費(fèi)者對(duì)奢侈品電商的信任感逐漸降低。

“實(shí)際上，同一款奢侈品包，有時(shí)也有亞洲版和歐洲版之分。”有資深業(yè)內(nèi)人士表示，如香奈兒、迪奧和LV等，由于生產(chǎn)區(qū)域不同，包包版本也會(huì)有些差異。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，盡管現(xiàn)在有很多人在做買手和代購，但并未有相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管。奢侈品網(wǎng)站本身也有應(yīng)對(duì)措施，即抓概率的僥幸心理：即便有消費(fèi)者對(duì)從網(wǎng)站上購買的奢侈品有疑慮，但由于無法進(jìn)行鑒定，網(wǎng)站應(yīng)對(duì)的方式多為能拖就拖，不行的話就直接進(jìn)行更換等。很多企業(yè)把奢侈品電商看得很簡(jiǎn)單，認(rèn)為做電商就是做一個(gè)純粹的網(wǎng)站。

魯振旺稱，由于海外代購均以歐洲國家和中國香港為主，盡管網(wǎng)站都聲稱商品由某地代購，但對(duì)于具體代購的渠道并未進(jìn)行清晰的說明。

而多數(shù)受訪奢侈品電商表示，網(wǎng)站的代購商品都屬正品，也都走正規(guī)渠道繳納關(guān)稅。業(yè)內(nèi)人士卻對(duì)此說法存疑，如果海外代購的每件奢侈品均走正規(guī)渠道繳納關(guān)稅，即便國內(nèi)外的奢侈品有市場(chǎng)差價(jià)，網(wǎng)站的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將大大降低。

奢侈品專家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長周婷表示，此前愛馬仕的造假問題就已經(jīng)牽扯出了行業(yè)的潛規(guī)則，即便是從海外買手買貨也無法保證真實(shí)性。很多授權(quán)的經(jīng)銷商都在造假、售假，如果沒有得到品牌的直接授權(quán)，仍然從渠道拿貨，還是會(huì)遭遇到相應(yīng)的問題。奢侈品的產(chǎn)量畢竟是有限的，但國內(nèi)的奢侈品電商又如雨后春筍，供給量根本無法保證。

據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，目前的情況是，奢侈品電商純粹只是產(chǎn)品銷售平臺(tái)。首先，電商沒有相應(yīng)的鑒定保證;其次，沒有線下服務(wù)體驗(yàn)(奢侈品最核心的一環(huán));再次，沒有品牌的支撐(電商線上突出的都是奢侈品品牌)。雖然奢侈品電商仍是被看好的市場(chǎng)趨勢(shì)，只不過現(xiàn)在一些電商的經(jīng)營模式，不契合奢侈品的經(jīng)營方式，市場(chǎng)策略需要進(jìn)行調(diào)整。

趙占領(lǐng)補(bǔ)充稱，海外代購存在很多問題，比如出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法及時(shí)獲得售后服務(wù)及賠償，相關(guān)商家還缺一定的報(bào)關(guān)手續(xù)。