國外奢侈品加快爭奪中國市場

高速發展的“灰色陰影”

需要注意的是，灰色產業的誕生和服務方式的國內外不一致，也會影響奢侈品在中國的發展速度。

今年6月，法國警方聲稱查獲了一個專門制造、流通和販售假冒愛馬仕包的造假團伙，總價值高達1800萬歐元假貨主要流向亞洲、歐美市場。消息還提到，12名涉案人員中有部分是遭解雇的愛馬仕雇員，由于被收繳的假包用料十分精良，普通消費者很難辨別真偽。消息傳出后，很多中國消費者對手中產品的真偽表示懷疑，但當消費者帶著皮包前往專賣店要求驗貨時，卻被告知沒有這項服務。

這則消息不僅反映出奢侈品牌始終面臨假貨挑戰，也反映出眾多奢侈品牌在中國市場上的服務“短板”。據消費者反映，很多奢侈品牌在服務上存在以下問題：針對不同客戶的態度和標準不同，差異性服務、歧視性待遇明顯;在推銷產品時，承諾可提供清潔保養服務、退換貨服務等，真遇到問題就以各種借口推脫;退換貨及維修規則復雜，費用高、周期長。這些問題已經受到法律人士、消費者保護組織以及監管部門的關注，而在以往有關奢侈品消費糾紛的案件中，敗訴的往往是奢侈品牌。可見，如果奢侈品牌不改掉這些“老毛病”，很可能面臨更大的輿論壓力和法律制裁。

與此同時，能否理順銷售渠道也將影響奢侈品牌在中國市場的發展速度。據前瞻網記者了解，此前，路易·威登、古馳(Gucci)等奢侈品牌紛紛向京東商城、卓越亞馬遜等國內知名電商“開火”，稱相關電商沒有獲得授權銷售資格，不認可相關產品為正品。

法律界人士表示，電商在未獲得奢侈品牌授權的情況下正大光明地銷售產品，在于“中間模糊的東西太多了”。按照我國相關法律，未獲得品牌授權就對外銷售該品牌產品的商家，侵犯了該品牌商的商標權及知識產權等合法權益。但電子商務行業是一個新行業，電商銷售的奢侈品大多來自海外采購，包括從海外品牌商與經銷商處獲得直接或間接的授權，這就很難說電商銷售的產品是侵權。同時，奢侈品牌對電商的態度也有些模糊不清：一方面，他們不希望將自己的產品批發給電商企業而降低價格;另一方面，網購消費確實給他們帶來了不小的銷售額。

正因為此，業內人士認為，奢侈品牌有必要加速在中國市場的網上進程。網售價格或有所降低，但電商覆蓋面廣，有利覆蓋目前觸及不到的市場。