湖南財險業產業升級 以“服務”制勝

昨日，湖南財產保險業城鄉服務體系建設試點工作在中國人民財產保險股份有限公司長沙分公司正式啟動。湖南保監局、14個保險行業協會、20家財產保險公司長沙分支機構的相關負責人參加了啟動儀式。

滿足公眾需求轉變發展模式

“保險業的發展速度與保險業的發展質量不相匹配。”在啟動儀式上，湖南保監局主要負責人朱正指出，十一五期間，湖南保險業保持了強勁增長勢頭，但保險深度和保險密度不高、核心競爭力不強、發展質量不佳、城鄉區域發展不平衡的“四不”現象還沒有根本改變。為了進一步增強保險業服務經濟社會發展的能力，不斷改進保險服務質量，據前瞻產業研究院資料，湖南保監局從11月起，將以機動車輛保險、農業保險等險種為重點，分別選取人保長沙分公司、常德分公司進行為期半年的試點，推進產險業城鄉服務體系建設。

朱正表示，通過建設產險業城鄉服務體系，以改革創新來破解行業發展深層難題，實現從高投入、高成本、高消耗、低效率“三高一低”的粗放型增長模式向速度、質量、效益“三統一”的內涵式發展模式轉變。

實現“四個變化”

“城鄉服務體系的建設將主要通過宣傳保險文化、健全服務網絡、鍛造服務隊伍、拓寬服務領域、優化服務流程、統一服務標準幾個方面入手。”朱正表示，通過建設城鄉服務體系，將實現行業“四個明顯變化”，即服務作風明顯改善、服務能力明顯增強、服務水平明顯提升、服務質量明顯提高。

中國人民財產保險股份有限公司湖南省分公司總經理助理兼長沙分公司總經理陳思明則表示，在提供承報、送單、理賠、咨詢等基本服務的同時，將緊急救援、代理年檢年審、酒后代駕、洗車美容等一系列人性化服務延伸到千家萬戶，切實提高城市社區保險銷售服務能力，“未來產險的服務內涵將大大拓寬。同時還將簡化索賠流程、提高理賠率，確保服務體系建立的成效落到實處。”