2011年10月份中國酒店用戶點評分析

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，10月份各類型酒店的綜合評分，相較于9月份變化不大，僅度假型酒店有明顯上漲；在各類型酒店各項指標(biāo)評分中，呈現(xiàn)出三類明顯不同的趨勢，即高星級酒店，度假、公寓型酒店，經(jīng)濟(jì)、三星級酒店；另外，分析結(jié)果顯示，10月份十大熱門旅游城市酒店的滿意度中，蘇州滿意度較高。

2011年10月份各類型酒店的綜合評分，與9月份相比變化不大，五星級酒店、四星級酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店較上月均有0.01分的下滑，評分分別為4.39分、4.23分、3.97分，公寓型酒店評分則與上月持平，仍舊為4.16分，三星級酒店較上月有0.01分的上漲，評分為3.89分；在8-10月份中上漲較明顯的則是度假型酒店，從8月份評分為4.1分增長至10月份的4.2分，并趕超公寓型酒店。值得關(guān)注的是，10月份酒店點評數(shù)據(jù)中，近三成來自于同程“驗客”的點評。

2011年8-10月各類型酒店綜合評分對比（單位：分）

資料來源：前瞻研究院整理

從各類評分指標(biāo)來看，10月份酒店的均分為4.14分，與9月份保持一直，但具體各類型酒店各項指標(biāo)的評分卻有所不同。可以通過直觀的曲線走勢將酒店分為三類，第一類為五星級酒店和四星級酒店，從曲線圖顯示，此類酒店的各項指標(biāo)評分均高于4分以上，其中裝潢設(shè)施和衛(wèi)生情況兩項的評分處于評分高點，即旅客較滿意的點；第二類為度假型酒店和公寓型酒店，此類酒店的評分基本處于4分值左右，且酒店的各項指標(biāo)之間沒有明顯的差距，旅客對酒店也處于較為滿意的狀態(tài)；第三類酒店為經(jīng)濟(jì)型酒店和三星級酒店，此類酒店從評分上來看，除交通位置指標(biāo)外，其他各項指標(biāo)評分均處于4分值以下，而交通指標(biāo)也是此類酒店旅客滿意度較高的點。

2011年10月份各類型酒店各項指標(biāo)評分對比（單位：分）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

2011年10月份，國內(nèi)熱門的十大旅游城市依次為北京、南京、成都、蘇州、杭州、三亞、廈門、洛陽、黃山、天津，其酒店滿意度分別為79.52%、82.62%、76.47%、87.47%、80.44%、84.29%、82.01%、83.93%、84.13%、83.31%。

可以看出，在十大熱門城市中，北京位居熱門城市首位，但其酒店的滿意度并不是最高，反而是蘇州酒店的滿意度最高，其次為三亞。反映出，城市的旅游熱門度排名與其酒店滿意度的排名并不一定成正比。

2011年10月份國內(nèi)熱門旅游城市滿意度（單位：%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理